En 2025, lorsque et si des marques ou des assureurs ne tiennent pas leurs promesses, ne faites pas comme Luigi Mangione : n’assassinez pas le PDG de l’entreprise concernée. C’est arrivé à New-York, début décembre au CEO de UnitedHealthcare. Racontez votre histoire dans un livre ou un article, c’est un exutoire pertinent.

“Samsung est une entreprise qui ne dort jamais”. Alec Clément, Directeur des services et opérations, responsable du Service Client chez Samsung Electronics France explique pourquoi le back-office BPO, service client et Voice of the Customer du fabricant coréen est assuré en partie en Afrique subsaharienne. 

En 2008, une entreprise française démarchait par téléphone tous les français, une à deux fois par an. Armée de 4000 téléconseillers, Tele2 et son cousin Transcom émettait alors 6 millions d’appels par mois. A l’époque, les français décrochaient quand on les sollicitait. Les taux de vente à l’heure et de nombre de contrats conclus à distance approchaient les 0,85 ventes brutes par heure. Qu’est devenu Transcom et ceux qui y ont travaillé ?

In this second episode of ‘TP's most profitable BU’, Xavier Blanchot, former technical executive at Teleperformance, explains what, in his opinion, made the world's number 1 BPO company so successful during its boom years. He now runs the Hôtel La Louisiane, a family-run business and a legendary hotel.

On 13 January, Paris will no longer have any physical reception points for tourists and visitors. Spot 24, its last TAP, will close on 12 January. 7 of the 10 Parisjetaime employees responsible for providing information and selling to visitors will lose their jobs, according to the plan put forward by Corinne Menegaux, the association's managing director. ‘A centralised reception point is obsolete and inefficient’.

De Juliette Gréco à Étienne Daho, de Jean-Paul Sartre à Jane Campion, quantité d’artistes ont foulé le parquet de la Louisiane. Passer le seuil de cet hôtel, c’est comme entrer dans la légende.

Xavier Blanchot, ex-cadre technique de Teleperformance, explique dans ce second épisode de "La BU la plus rentable de TP" ce qui a fait, selon lui, le succès du numéro 1 mondial du BPO, dans ses grandes années de croissance. Il dirige désormais l'Hôtel La Louisiane, une entreprise familiale, un hôtel mythique.

20,000 calls per hour! In April 2022, Ferrero announced the recall of certain Kinder products in France. Concerned consumers contacted the manufacturer following the discovery of cases of salmonella. Sitel, now Foundever, and its partner Zaion, a designer of callbots, will efficiently manage the reception and documented response to these calls or contacts. 

Le numéro 2 mondial du BPO et de l'expérience client externalisée, Concentrix, a testé et déployé avec succès des agents conversationnels pour Samsung. Service client, data annotation, content moderation, le mix IA et jeunes diplômés fait mouche au Bénin, en Côte d'ivoire, au Sénégal.  

Les gares SNCF, Dior, Weston, Roger Gallet, Patagonia, Monoprix.. qu'ont en commun des marques et magasins où les clients affluent et achètent, heureux de l'expérience shopping vécue ? Un père et sa fille, passionnés d'expérience client partagent et confrontent leurs convictions. 

It's hard to imagine that your professional life, and later your private life, could be based on a small advertisement, a queue in which you have to jump over the ‘competitors’ to get your chance. In the South-West of France, this happened to Karine Lours at Teleperformance.

“Chaque abricot cueilli me passe entre les mains!”. A Mérindol-les-Oliviers, rencontre avec Elodie Aubert, l'une des dernières productrices d’abricot polonais, le surnom de l’orangé de Provence. Le champion du monde de confitures est fou de ses fruits, et d’autres clients de son nectar d’abricot, lorsqu’il y en a. 

La vraie histoire de John Cochet, charpentier à la Féclaz, en Savoie. Professeur invité au MBA, option l’artisanat sans burn-out et qui vient d'écrire un livre drôle, utile, émouvant : Tu seras un bon à rien ! Edité chez Malpaso-RCM. 

Sadri Fegaier, le PDG de Indexia et de la SFAM, condamné à de la prison ferme pour pratiques commerciales trompeuses, a fait appel de sa condamnation selon France Bleu. Un autre procès aura lieu. Des dizaines de milliers de victimes sont “condamnées” à devoir attendre encore leur éventuelle indemnisation.  

“Tu vas me filmer longtemps avec ton truc ?” Chez DomusVi, dans le 13ème arrondissement, on a rencontré Yves Chamberland, le fondateur du studio Davout. Il y a passé ses derniers jours, dans l'anonymat. Studios de légende en France, secrets et histoires de nos Abbey Road français.  

La fabuleuse histoire de Jean-Antoine Martos, membre de l'équipe France Phoning 1994. Il y a trente ans, quelques entrepreneurs français créent des call-centers, pour Apple, Noos, Orange, Tiscali, Toupargel.. Chacun connaitra des fortunes diverses, beaucoup furent équipés par Vocalcom. 

Dans le 10ème podcast de notre série “Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact”, Fabrice Bourdy, le fondateur d’Europhone, revient sur ses 40 ans de carrière dans le télé-marketing BtoB.

La gouverneure de New York City, Kathy Hochul, réfléchit à protéger les PDG via une hotline dédiée, accessible en cas de menaces. Lors d’un appel reçu chez Blue Cross Blue Shield, une assurée a utilisé l’expression : « vous êtes les prochains » après que sa demande de prise en charge a été refusée. 

Le 4 décembre, Luigi Mangione est suspecté d'avoir tué par balles Brian Thompson, le PDG de UnitedHealthcare à New York. Après qu’il ait été arrêté par la police, les enquêteurs ont mis la main sur un manifeste que Luigi Mangione avait écrit. Les médias américains ont tous refusé de publier ce manifeste, à l'exception du journaliste indépendant Ken Klippenstein. 

Les télévendeurs de génie ont-ils des recettes, des fichiers spécifiques, une intuition des créneaux horaires magiques? Dans ce 8ème épisode des podcasts En-Contact/ hipto, Manuel Jacquinet raconte une partie de ses secrets : depuis 1996, il a formé plus de 8500 télévendeurs et rencontré des Johann Cruijff du métier. Kaspr.io, Nomination, l'importance de la prosodie, Manifone, il partage quelques recettes de la secret sauce du phoning efficace. 

Première grève en 26 ans de maison pour Guillaume Bera, salarié de Decathlon. Partout en France, des employés de l’enseigne phare de la galaxie Mulliez ont manifesté samedi 7 décembre pour « un partage de la valeur plus équilibré ». L'entreprise, qui se développe, comprime les coûts, notamment sur les rémunérations.

Anthem Blue Cross Blue Shield revient sur son projet de limiter la prise en charge des frais d'anesthésie. L'assassinat en plein New York du PDG de UnitedHealthcare par Luigi Mangione et les protestations de l'American Society of Anesthesiologists ont provoqué ce revirement.   

Le courtier en assurances Julia (groupe Santiane) utilise depuis trois ans un logiciel français pour superviser la qualité et la conformité des ventes conclues par téléphone. Benjamin Dresner, président de Julia, témoigne sur Callity, cette plateforme de speech analytics.

Comment Axialys aide et a aidé Rakuten France à gérer et tirer profit de millions de conversations menées au sein du call-center de Rakuten. Interview de Loïc Peeters, Head of User Care, chez Rakuten. Notamment grâce au résumé automatique des conversations menées et à leur import dans le CRM du client. Sujet clé sur lequel l'IA contribue effectivement

1997, Gare Montparnasse. Une équipe de jeunes doués et motivés, cornaqués par Xavier Blanchot, lui-même piloté par Christophe Allard, tous deux cadres de Teleperformance, est retenue pour créer le service client technique de Wanadoo. Elle deviendra la business unit la plus profitable de Teleperformance. 

Le documentariste oscarisé, Michael Moore, a rédigé une lettre ouverte en réponse au manifeste de Luigi Mangione, qui le mentionnerait. La lettre contenait également un lien de streaming gratuit pour son film Sicko de 2007, qui explore la crise des soins de santé dans les Etats-Unis et les raisons pour lesquelles des millions d'Américains ne sont pas assurés.

Brevo, ex-Sendinblue, prépare discrètement une reconfiguration de son capital, au sein duquel Bridgepoint est l'actionnaire minoritaire de référence depuis 2012. Co-fondée par Armand Thiberge, la plateforme CRM multicanale apparait en bonne place dans le Bottin du Service et de l'expérience client, 5ème édition. 

In France, 60 companies and publishers are promising to automate customer services and transform telephone advisers into augmented agents. Is Yampa.ai functional and more effective than Klark, Mayday, Sereneo or ilibot? Partech believes so, and has just invested.  

Interflora, Palais des Thés, Bayard Presse, GLS sont quelques-unes des marques qui ont choisi de s’équiper d’Axialys, sur la fin 2023. Entretien avec Cyril Chambellan (Head of Product) et Alexandra Blain (VP Revenue).

Manicam, l'agent secret du démarchage téléphonique. C'est l'homme qui permet aux télévendeurs et téléprospecteurs africains de joindre leurs prospects français, d'être plus efficaces dans leur prise de rendez-vous. Manifone s'appuie sur ce numéro 10 magique, il a bien raison.  

Cinq fois de suite, les Rolling Stones viendront enregistrer ici, à Boulogne-Billancourt, dans ce magnifique studio équipé selon les meilleurs standards et où les Beatles, Téléphone, Gérard Manset et tout le gratin du rock français et anglais est passé. Une supérette Franprix a pris la place de ce temple de la musique.

Archives Le dirigeant et fondateur d'Oscaro.com, Pierre-Noel Luiggi, entrepreneur chevronné, croit à l'énergie solaire. Il a fondé Oscaro Power. En 2018, sur le compte twitter de l'entreprise, il qualifiait de « fake news » les éléments que nous avions mentionnés dans nos précédents articles, à savoir ses graves difficultés financières.