Le natif du Maroc a effectué, seulement muni d'un BTS de tourisme, une sacrée carrière dans les agences de voyages en ligne. Look Voyages, Lastminute.com, Call Expert etc.

Le tribunal judiciaire de Compiègne a confirmé l'existence probable de risques psychosociaux chez Concentrix, à Compiègne, selon le Courrier Picard. Le centre d'appels emploie plus de 1000 collaborateurs. 

Dans un récent numéro de Cash Investigation, un responsable de la Banque Postale, dont les services de relation client sont dirigés par Sandrine Beltran, a raconté que la banque utiliserait l’IA pour noter les salariés téléconseillers. TP Interact, une filiale ou BU de Teleperformance, serait l’outil déployé et utilisé à mauvais escient par certains managers de la Banque. Vrai/ Faux ?

Artisans en mal de chantiers, directeurs de boutiques désertées, directeur commerciaux inquiets, connaissez-vous le Terrass’ Hôtel ? Le 11 juin s’y tiendra le New Biz Forum, une rencontre qui permet de revisiter de façon pratique ce qui se fait de plus efficace en matière d’acquisition de clients. 

A l’occasion de la sortie du Bottin En-Contact, 5ème édition, diverses personnalités qualifiées ont été sollicitées pour partager leur point de vue, leurs découvertes. Car l’ouvrage a cette ambition. 

Florent Bardon est le directeur de la plus grande gare d’Europe, la Gare du Nord à Paris. Il dirige également celle dénommée Aéroport CDG2 TGV. Qui est le boss et qu’est-ce qu’on monitore en matière d’expérience voyageurs ? Comment joindre la gare, si votre enfant y a perdu son doudou ou un objet essentiel ?

Frank Colin a été interviewé par Guillaume Pley, pour la sortie de son autobiographie, éditée par Malpaso-RCM. 2,3 millions de vues sur LEGEND.

Florent Bardon is the manager of Europe's largest railway station, Gare du Nord in Paris. He also manages the station known as Aéroport CDG2 TGV. Who's the boss and what do we monitor in terms of passenger experience? How do you contact the station if your child has lost a cuddly toy or an essential item?

Après 37 ans à la tête du groupe Fimadev, dont il est le fondateur, Pascal Gautheron compte céder la place à son fils Max Gautheron-Smits. Cet acteur français du BPO installé à Ahuy, près de Dijon emploie 350 personnes et totalise un chiffre d’affaires de 11 millions d’euros sur l’ensemble de ses filiales dont les activités couvrent plusieurs domaines, de la relation client à la mise en place de solutions digitales en passant par le recrutement en intérim. 

Le Y Combinator est très actif sur l'IA conversationnelle, en 2024. Jamais une rupture technologique n’a donné lieu à autant d’engouement, si rapidement, à autant de projets. L'industrie du BPO, des call-centers, sera impactée. 

Le GITEX Africa 2025, 3ème édition, débute le 14 Avril à Marrakech. Parkings submergés, AI omniprésente, orthographe un peu défaillante, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever et Orange, les français ont fait chauffer la carte bleue. 

Since 1991, the visitor advisor has answered and memorised the answers she has given to over a million tourists. She is convinced that ‘in Paris, tourists and visitors don't have to look for us’.

Dans les grands tournois de tennis, durant les prestigieux évènements tel Paris 2024 ou chez Christian Dior parfum, les équipes d’Armonia assurent l’accueil ou décrochent le téléphone. Chez Concentrix également et Veolia. Entretien avec la nouvelle DG de la filiale de Sofinord.

Profession essentielle, celle de boulanger ? Dominique Anract, leur patron, se bat pour que ces artisans aient le droit d'ouvrir leur magasin le 1er mai. Pour l'avoir fait l'an passé, certains ont été poursuivis en justice.  

The 3rd GITEX Africa 2025 kicks off on 14 April in Marrakech. With overflowing car parks, ubiquitous AI and slightly faulty spelling, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever and Orange, the French have been putting their cards on the table. 

Le Rich Communication Services (RCS) s’impose comme une véritable révolution pour la relation client. Afin de décrypter les enjeux et les opportunités de cette technologie, En Contact a rencontré Yan Tamalet, co-fondateur de Greenbureau, leader français des canaux digitaux.

Konecta, numéro 5 mondial du BPO, accélère sur le marketing digital avec deux acquisitions stratégiques en France et en Italie : Speak33, une agence française spécialisé dans le marketing d'acquisition et la génération de leads et Sales Performance, positionnée en Italie sur les mêmes créneaux.

Mercato, managers... without power, at Sqwad. The BPO is becoming almost boring, with so many tasteless and unsurprising appointments that we have reached a kind of plateau from which innovation seems to be absent.

Konecta, the world's number 5 BPO company, is stepping up the pace in digital marketing with two strategic acquisitions in France and Italy: Speak33, a French agency specialising in acquisition marketing and lead generation, and Sales Performance, positioned in Italy in the same niche.

L’opérateur de télécom Manifone lance officiellement une plateforme de speech-to-text industrielle, en capacité de traiter de très gros volumes de données. Lounis Goudjil, son PDG, s’explique.

Sandrine Beltran rejoint le conseil d'administration de l'AFRC. Elle est directrice des services clients de la Banque Postale. 

Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers: Frank Derville, Sophie Auger-Mongenot, Maud Bailly, Yann Ricordel..

In Chalon-sur-Saône, Concentrix, which runs a call-centre, used an image of a veiled teleconsultant in a recruitment campaign. Gilles Platret, the town's LR mayor, had it removed. JC Decaux, the billposter, complied.

A Chalon-sur-Saône, Concentrix, qui gère un call-center a utilisé une image de téléconseillère voilée dans une campagne de recrutement. Gilles Platret, maire LR de la ville l'a fait retirer. JC Decaux, l'afficheur, s'est exécuté.

Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies. 

Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d’expert ?

Depuis 1991, la conseillère en séjour a répondu et mémorisé les réponses qu’elle a données à plus d'un million de touristes. Elle a une conviction : « à Paris, les touristes et visiteurs ne doivent pas nous chercher »

hipto génère quatre millions de leads qualifiés par an grâce à Salesforce et révolutionne la prospection avec Data Cloud. Kilian Le Menestrel, son co-Pdg, a démarré en vendant par téléphone des assurances pour chien et chat, notamment. 

Mental Health & Suicide Prevention Hotlines are being contacted on a massive scale, both in real life and in the movies. In the USA, 988 is overwhelmed, or should we say over-subscribed, according to CNN and the American press.  

Jean-Louis Mochamps a développé le logiciel ERP qu’attendaient le marché et les franchisés. Gestion des plannings, marge, suivi des KPI principaux. 

Spécial franchise. Bulle Ogier, Chantal Thomass, Nelly Rodi.. ont fréquenté, à Saint Germain des Prés, un salon mythique, animé et tenu par une certaine Camille Albane. Son histoire mériterait un jour une série sur Netflix. Un livre sur les artistes de la coiffure lui rend bientôt hommage et justice. Antoine, Alexandre, Harlow, Camille et les autres.

Vocalcom, le logiciel français qui équipe les plus grands call-centers français et BPO,  bien redressé après quelques années complexes, est mis en vente par Seven2, ex-Apax Partners, selon En-Contact.