L'ex-CTO de Sonos et Snips, ingénieur brillant et impliqué, est devenu commis de cuisine, à la Cité Fertile. Centrale, la LSE, la Source permettent de changer de vie, lorsqu'on est prêt pour un pas de côté.
La conquête de nouveaux clients en 2025. Y-a-t-il une martingale ?
Le New Biz Forum est une rencontre professionnelle, réunissant une cinquantaine de personnes, autour d'une thématique clé mais complexe: comment peut-on procéder en 2025, pour améliorer l'acquisition de nouveaux clients mais aussi faire du new biz: la fidélisation des clients, des lecteurs, des visiteurs ?
Le live shopping n'explose pas en Europe, contrairement à ce qui se passe en Asie. Il est la forme moderne du téléachat et cherche son Pierre Bellemare.
Les avis clients longue durée, recueillis par Darty et bientôt la Fnac, un an après l'achat d'un produit, rebattent les cartes de l'économie circulaire. Les tests menés depuis le printemps, sur plus de 40 000 clients, s'avèrent très positifs. Au point que de grandes marques s'inquiètent de cette vérité produit.
Le Slip Français déchante, en est réduit à se vendre chez Carrefour, Café Coton dépose le bilan mais il existe, dans le prêt à porter, la fabrication de chemises ou le retail des entreprises qui vont bien. Curieusement, elles sont discrètes. Semaine prochaine, l’une d’elles réunira, à Paris, ses 60 clients qui représentent 600 magasins.
Le leader norvégien de la télésurveillance, l’un des grands concurrents de Verisure, a installé en 2024 un centre de contact à Rennes, dans le cadre de son expansion sur le marché français.
iQera se restructure. TMBA se développe. Reportage à Dole, où officie une étude de commissaires de justice performante et très féminine. Et qui sait embarquer les bonnes technologies.
hipto, l'entreprise qui ne fait rien comme tout le monde: recruter une très jeune DRH, prendre de grands locaux, croire à l'avenir de la télévente.
Années 50. Pour faire du new biz, ils vendent des symphonies bidon sous la marque Guilde Européenne du microsillon.
Brevo de retour dans le Next40, le CAC 40 des start-ups françaises, grâce à sa croissance rentable et son wallet, notamment. Véritable CRM, l'ex-Sendinblue s'avère un outil efficace de fidélisation et de création de new biz, avec une offre élargie. RDV le 11 Juin, au New Biz Forum.
Acheel, Adm Value, Ikea, Arcanemag, Adopt parfums, BYD, comment font les producteurs d’abricot, les assureurs, les vendeurs de meubles, les retailers dont les performances perdurent dans une économie atone ?
Les actionnaires et le fondateur des Big Boss règlent leurs comptes sur Linkedin. Hervé Bloch, organisateur de la manifestation, critique la pression sur le rendement impulsée par EDG, fondée par Vincent Klingbeil. Comment faire du new biz, sans scaler comme un bourrin ? Une bonne question.
Partenaire BPO discret de Ryanair, BNP Paribas ou d'Orange notamment, Armatis et ses 10 000 collaborateurs dévoilent leurs ambitions. La girl next door peut-elle grandir encore plus en face des Accenture, Concentrix, Tessi ou Salesforce? Car l'ETI édite aussi un CRM remarquable.
Acquérir et séduire, sans harcèlement, des nouveaux clients, c’est possible et à votre portée. La rétention des clients, c’est possible, malin et rentable
“Chaque abricot cueilli me passe entre les mains!”. A Mérindol-les-Oliviers, rencontre avec Elodie Aubert, l'une des dernières productrices d’abricot polonais, le surnom de l’orangé de Provence. Le champion du monde de confitures est fou de ses fruits, et d’autres clients de son nectar d’abricot, lorsqu’il y en a.
New Biz Forum, 2ème édition. Ludovic Glamallah a travaillé dans un call-center de la Maif, l'assureur militant. Il est désormais courtier en assurances Takaful, à Marseille.
Les agents IA de Volubile.ai vont permettre de prendre mieux et plus vite rendez-vous avec son dentiste. Et bientôt peut-être avec le Docteur Abitbol, un phoniatre célèbre ? Webdentiste et Volubile.ai ont eu l’intelligence de coopérer. Ils lancent DentalCall IA, une bonne idée, un sacré concurrent pour les sociétés de permanence téléphonique et Doctolib.
Déjà en rupture de stock sur Amazon, une semaine seulement après sa sortie, le livre-enquête Les Caméléons, l'arnaque aux faux conseillers bancaires est un must read pour notre rédaction. Qui va jouer le rôle d'Oscar, d'Emmanuel B, de Marine Fontange, la brillante juge d'instruction ?
David Gillaux, l’ex-Euro RSCG, a dirigé les fourneaux de grandes maisons du BPO: Webhelp, Teleperformance. Il prend la direction d’Armatis, un « établissement » marqué par la personnalité de son fondateur, Denis Akriche et ce dans un paysage de plus en plus concentré. IA, Alltricks, mesure de la satisfaction client, il évoque les grands sujets d'actualité.
Alan qui propose des assurances et une mutuelle, enchaine les succès commerciaux. Son service client et remboursement s'est-il amélioré ?
149 euros par mois/TTC et presqu’aussi efficace, pour la prise de rendez-vous qu’une assistante. DentalCall IA s’installe comme une alternative à Doctolib pour les chirurgiens-dentistes et les patients.
Secrets et coulisses de Roland-Garros. Le secret règne autour de Roland-Garros, l’un des quatre plus grands tournois de tennis du monde. Il est difficile d’y faire des photos. Des clauses de confidentialité très strictes s'imposent aux prestataires. L'ex-candidat Alexandre Mauran raconte son parcours de recrutement, en 2014.
En 2024, cette ancienne alternante passée par le service client IKEA, puis le magasin de Rouen, a pris la direction des magasins parisiens d’IKEA. Paris, un marché stratégique pour l’enseigne.
Threatened by AI, bots, a wait-and-see attitude and Klarna's nonsense, TP (Teleperformance)? The company wants to believe in its future. Its managers deplore the undervaluation of its share price. Its French employees are concerned about the current redundancy plan. But there's still 60% of New Biz to go," says Daniel Julien, CEO of the CAC 40-listed group.
Le documentaire Les sacrifiés de l’IA, réalisé par Henri Poulain, produit par Storycircus, explore les zones d’ombre du développement de l’intelligence artificielle, en s’intéressant aux travailleurs méconnus qui permettent aux algorithmes d’exister.
Le Sénat a adopté lundi dernier, le 19 mai, une proposition de loi visant à encadrer les frais bancaires appliqués lors des successions. L'exemple de la facturation pratiquée par la Banque Postale, à un client mineur, avait frappé les esprits.
Menacée par l’IA, les bots, l’attentisme et les âneries de Klarna, TP (Teleperformance) ? L'entreprise veut croire en son avenir. Ses dirigeants déplorent la sous-valorisation du titre. Ses salariés français le plan social en cours. Mais il reste 60% de New Biz à aller chercher, a indiqué Daniel Julien, DG du groupe coté au CAC 40.
Le Club Med, Bouygues Telecom, Orange, Worldia, Ratp Habitat, les plus grandes chaines hôtelières collaborent avec une fintech française, discrète, rentable depuis sa création, auto-financée. Sami et Franck l'ont créée, sont restés unis
Obvy, la start-up bordelaise qui voulait devenir le Paypal des petites annonces, va bientôt être à court de cash et espère trouver un repreneur, idéalement un PSP.
A quelques semaines de la 2ème édition du New Biz Forum, l’organisateur de la rencontre partage, en avant-première, les résultats étonnants d’un nouveau test de lead generation, mené par hipto avec Snapchat : retour d’expérience d’Ikram Raziq, Paid Social Lead chez hipto.
Son point de chute. La boss des Gares SNCF, et du commerce en leur sein, démissionne du groupe SNCF et de son poste de DG de Gares&Connexions. Pas pour écrire un second livre apparemment. Que retenir de son passage ?
En France, 600 commerçants ne peuvent plus passer de ce logiciel, qui permet de piloter à 360 degrés l'expérience client, les RH et la performance commerciale d’un magasin.
En Côte d'ivoire, des TC de chez Concentrix et Teleperformance mènent l'enquête. Jacquinetovitch doit-il être remboursé. Le chatbot Leonard vient à la rescousse.
Un an et demi après l’ouverture de son centre à Paris, la start-up Zoï, spécialisée dans les check-up médicaux de luxe, connaît un vif succès croissant, sans être encore rentable. Certaines entreprises, telles Veolia, Sanofi offrent ce check-up à certains de leurs salariés, malgré son prix : 3600 euros TTC.
Arnaques téléphoniques au faux conseiller bancaire. Elles ont débuté et se sont industrialisées depuis 2020 et auraient concerné plus d'un million de victimes en France pour un butin d'un milliard d'euros. Un livre enquête sort sur le sujet, aux édit [...]
Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies. Produire et distribuer un film indépendant, pour les producteurs, c’est formateu [...]
Paris ferme son Office du Tourisme, son dernier lieu d’accueil physique. En complément de notre premier article consacré à la fermeture prochaine du dernier lieu d'accueil de l'Office de Tourisme de Paris, il nous a semblé instructif de donner à vo [...]
La carte UGC illimité fête ses vingt-cinq ans. Le sourire d'une ouvreuse importe. Le Clan des bêtes, premier film de Christopher Andrews, est un choc. Little Jaffna est un peu survendu par la critique. Comment va fonctionner De mauvaise foi, première production de Saje Production, la start-up de la faith production ?
À partir d'Août 2026, le démarchage téléphonique en France sera interdit sans le consentement explicite préalable des consommateurs. La récente injonction prononcée contre la société Itandi, liée à Magnolia et son propriétaire, ont encore démontré, ces derniers jours, la difficulté à respecter toutes les consignes liées à Bloctel.
Dans un ouvrage détonant et récemment publié, on découvre que le groupe d’enseignement supérieur privé Galileo aurait recours à un CRM spécifique développé en interne, informant en temps réel les actionnaires d’une moindre rentabilité des écoles et de ce qui en fonde l’efficacité financière. Plus redoutable que Salesforce.
Meta revoit son organisation du Trust &Safety et oblige l’un de ses partenaires sur l’activité, Telus International, à se séparer de ses employés, localisés dans la célèbre Tour Glories
Hubert de Torcy est moins connu que Pierre-Edouard Stérin. Les deux entrepreneurs ont en commun leur foi. A partir de demain, Hubert joue l’avenir de sa PME, en salles de cinéma. Réginald et la Comtesse ont tout fait et donné, à l’écran, pour que ça se passe bien.
Rachel Picard, Sophie Boissard, Alexandra Jezequel, Mireille Faugère… Le recensement de quelques autres personnalités, connues ou pas, qui ont transformé le quotidien des voyageurs.
Patrice Ropert, Marlène Dolveck, Maud Bailly, Patrice Ropert, Gilles Ballerat, les contrôleurs ceux qui vous facilitent l’expérience en gares, dans les trains ou au service client de la SNCF. Ou se sont consacrés à cette tâche, un jour. Ils sont nombreux et oeuvrent souvent désormais à des postes haut placés, car la gestion d’une gare est un sacré défi.
Créée il y a plus de trente ans par Charles-Augustin Jeuffrain, Café Coton traverse une nouvelle mauvaise passe qui va peut-être emmener l’entreprise à disparaitre : elle est en liquidation judiciaire. A 99 euros les 4 chemises en coton, ses produits ne sont pourtant pas inaccessibles.
Ski, gastronomie, location, le groupe Annie Famose devient un Paris Society bis, installé mondialement Né dans l’univers de la location de ski avec [...]
