Expérience Client

Les comparateurs et web-brokers sont-ils hors-la-loi, tous, pour aider les marques à conquérir des clients ? Churn, mentions légales, En-Contact a enquêté.

La technologie contribue à modifier l'expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable et viable. Pourquoi et comment Eldim, fournisseur du Face ID pour Apple, est-il en redressement judiciaire ? Chez les acteurs du camping, la qualité du wifi est le socle de l'expérience vacanciers. Et des agents IA permettent désormais de faciliter les réservations.

Lorsqu'un client tape « service client RED by SFR » sur Google, il tombe en premier résultat sur un site affichant un numéro qui n'est pas celui de SFR, mais celui de Selectra, un comparateur en énergie et télécoms. Une pratique curieuse ? trompeuse en tout cas si l'on se réfère à l'article L-121.2 mais autorisée et répandue sur plusieurs sites édités par ce même acteur, qui crée délibérément la confusion avec les vrais services clients des opérateurs. Orange, SFR : personne n'est épargné.

Fraudes au faux téléconseiller, décès d’un proche, urgence sur le KYC, les situations dans lesquelles on doit pouvoir joindre sa banque ne sont pas les plus fréquents, mais les plus problématiques, encore plus avec les banques en ligne : elles n’ont pas de service client téléphonique facilement accessible.

La banque digitale numéro 1 en France ne sait pas, ne veut pas parler aux familles endeuillées. Elle ne prend en compte que les e-mails, indique Eliott, son assistant virtuel. Sur Linkedin, une infirmière a raconté son parcours client éreintant, celui de la mère d’un enfant mineur, qui a perdu un parent. 

L’expérience client et collaborateurs, la rigueur, le SBAM sont au cœur de l’épopée Mulliez et décrites par Margaux, sans dentelle. Margaux Mulliez sera l’invitée de la deuxième rencontre Des enjeux & des livres, organisé par Lamartine et En-Contact.

Zaion s'est séparé de son Directeur Général, ad nutum. Ile de France Mobilités va nommer un médiateur à cause du désastre de son service client et des erreurs de facturation du Pass Navigo. Concentrix et le départ de cadres historiques. Superprof convoque Enola Gay pour recruter des nouveaux clients, élèves

Bakari Fofana has recently been appointed Senior Vice President Customer Service and Experience of the new Canal+ and MultiChoice entity, which now counts nearly 20 million subscribers across the African continent.

Et les propriétaires à leur gardien, plus qu'à leur syndic de copropriété. Ni l'IA ni Amazon ne les ont encore remplacés. Ils ne viennent pas de Chine, sont incontournables et souvent immigrés. Adelaïde, Bogdan et Marie Thérèse…gardiens d'immeubles à Paris

Pourquoi une entreprise valorisée 2 milliards rencontre-t-elle de sérieuses difficultés à bien servir ses clients, à sécuriser ses données ? ManoMano est évaluée par ses clients 1,5/5 sur Google Avis et s'est fait hacker des données clients chez un prestataire de call-center. 37,8 millions de comptes clients selon différentes sources.

Faux bail, faux bulletins de paye mais vrais tracas, voilà ce qui est arrivé à de nombreux clients de K&J Consulting, la conciergerie Checkyguest

Malgré Simon Zaks, ex-Image 7, nouveau directeur de la communication de TP, Teleperformance continue d'être massacré en Bourse. Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l'année 2026 et lance, avec Lamartine, Des enjeux & des livres.

The airport hotel is a key character in many films and in the lives of busy businesspeople with packed schedules. Should you stay at Van der Valk, at Roissy CDG?

L’hôtel d’aéroport est un personnage clé dans de nombreux films et la vie des hommes d’affaire à l’agenda rempli. Faut-il séjourner chez les Van Der Valk, à Roissy CDG ? 

La clé de l'expérience client, les spécialistes le savent, est de simplifier les parcours, de personnaliser la relation. Lorsqu'on perd un proche, qu'on doit tout gérer :  la crémation, l'enterrement, on apprécie également l'intervention de ceux qui vous simplifient la vie.

Live Nation acquires Paris La Défense Arena from Ovalto (Jacky Lorenzetti). Ticketmaster and its prices and methods could be the next issue

La pose et l'équilibrage des Bridgestone Blizzak 6 ont donc forcément été impossibles. À quoi peuvent servir les SMS et le responsable d’atelier, pour réparer ? 

Le SMS, c'est mort et remplacé par le RCS ou WhatsApp, pour créer du trafic en magasins ou de l'engagement. Faut-il choisir Sinch, Twilio, Opportunity, Link, Greenbureau… ? Est-ce que tu as un bon graphiste, une bonne agence, c'est la vraie question.

Deliver me from Nowhere, un des films qui a marqué l'année et l'équipe du magazine En-Contact. Édito du numéro 138.

Le recouvrement de créances est un métier de détail, dont la finalité est simple : obtenir le paiement d’une dette, d’une facture restée en souffrance. Il s’exerce de plus en plus à distance chez des acteurs spécialisés, tel Intrum, qui a décidé de s’équiper de la technologie Voxpay.