Dérapage contrôlé chez Speedy : RDV fixé mais pneus neige pas livrés
La pose et l'équilibrage des Bridgestone Blizzak 6 ont dont forcément été impossibles. À quoi peuvent servir les SMS et le responsable d’atelier, pour réparer ?
Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.
Expérience Client
Sinch, c'est le leader mondial et il est pas cher. Mais tu as une bonne agence ?
Le SMS, c'est mort et remplacé par le RCS ou WhatsApp, pour créer du trafic en magasins ou de l'engagement. Faut-il choisir Sinch, Twilio, Opportunity, Link, Greenbureau… ? Est-ce que tu as un bon graphiste, une bonne agence, c'est la vraie question.
« Springsteen est un film hanté sur un homme hanté* » En-Contact, édito du numéro 138
Deliver me from Nowhere, un des films qui a marqué l'année et l'équipe du magazine
En-Contact. Édito du numéro 138.
Recouvrement : Intrum embarque Voxpay pour sécuriser les paiements à distance
Le recouvrement de créances est un métier de détail, dont la finalité est simple : obtenir le paiement d’une dette, d’une facture restée en souffrance. Il s’exerce de plus en plus à distance chez des acteurs spécialisés, tel Intrum, qui a décidé de s’équiper de la technologie Voxpay.
Chez Lamartine, la dédicace d’un chef d’état.
Cette après-midi, l'équipe de chez Lamartine sera bien occupée. Rue de la Pompe, on attend un ex-président de la République.
Jérôme Elmalek, libraire et marchand de couleurs impliqué.
Expérience client : Opportunity en route vers de nouvelles aventures, avec un nouveau PDG.
Anthony Dinis, en route vers de nouvelles aventures, cède sa place de président chez Opportunity à Philippe Almouzni. Les plateformes d'envoi de SMS et de RCS au coeur des parcours clients. Le marketing automation, c'est quoi ?
Call centres: call centre agents sterilised without their knowledge? What really happens behind the scenes
In India, call centre managers allegedly sterilised female call centre agents without their knowledge in the mid-2010s. According to various experts, chatbots will completely replace them within five years. Fact-checking in BPO and AI, backed up by figures, clichés and photos.
Call-centers, des téléconseillères stérilisées à leur insu? Ce qui se passe vraiment sur les marguerites
En Inde, des patrons de call-centers auraient stérilisé à leur insu des téléconseillères, dans le milieu des années 2010. Les agents conversationnels vont désormais les remplacer carrément, d'ici cinq ans, selon divers experts. Fact-checking dans le BPO et l'IA, chiffres, clichés et photos à l'appui.
Amex ne veut pas être la carte du passé. Les bonnes adresses d'American Express
Chez American Express, Caroline Gaye célèbre ses dix ans de fonction à ce poste (et ses 25 ans d’ancienneté) avec de nombreux évènements et une récente campagne de publicité, diffusée notamment dans les cinémas.
Qualtrics, the burglar who installs alarms and remote surveillance systems?
Disappointing customer experiences could cost businesses £3 trillion by 2026. This represents a real windfall for those who know how to streamline the customer journey, whether online or omnichannel, according to Qualtrics.
SNCF Connect analyse cinq millions de conversations par an avec AlloBrain. Bouygues Telecom va déployer des agents conversationnels.
AlloBrain analyse par an cinq millions de conversations des clients de SNCF Connect. Bouygues Telecom va déployer des agents IA conversationnels. AlloBrain, ILLUIN Technology, Volubile.ai, Service Now, comment choisir et déployer le bon agent conversationnel ?
Qualtrics le cambrioleur qui installe des alarmes et systèmes de télésurveillance?
Des expériences clients décevantes pourraient coûter 3 000 milliards de dollars aux entreprises en 2026. C’est un vrai butin qui est disponible pour ceux qui savent fluidifier les parcours clients, en ligne ou en omnicanal, indique Qualtrics.
Broke and Abroad, organisateur défaillant de jeu-concours pour le compte de Voyage Privé?
Le 12 octobre, la plateforme Broke and Abroad, qui distribue des bons plans pour partir en voyage à des prix avantageux, a défrayé la chronique.
Discover est-il devenu le TikTok de Google?
Google Discover met en avant des sites d’infox et des fake news dans plus de 20 % des cas, selon Next.
30% des Vélib’ seulement sont utilisables en station. Le 18 septembre, record du nombre de courses en une journée : 230 000
La recherche d’un vélo en bon état de marche à Paris, auprès de Smovengo, l’opérateur en charge du système Vélib, s’apparente de plus en plus à un chemin de croix.
Doctolib vs 1Life Healthcare. Ai agents to improve the patient experience ?
Doctolib is launching an online paediatrician service available 24/7, as efficient and easy to access as Carglass. Stanislas Niox-Chateau made the announcement on France Inter. Fact or fiction? Are his partners being paid to provide their technology and expertise?
Métro de New York: la détérioration de l’expérience voyageurs inquiète
Nous passons une grande partie de nos vies dans les transports, les métros, les bus. A Paris, la ligne 14 et son prolongement ont tout changé. Dans le RER, tout ne fonctionne pas bien. Mais à NYC, c’est pire.
Doctolib veut aider et rassurer les parents grâce à un Assistant médical conversationnel. L'annonce, les faits
Doctolib lance, va lancer le pédiatre en ligne 24/24 et 7/7aussi efficace et facile à joindre que Carglass. Sur France Inter, Stanislas Niox-Chateau en a fait l'annonce. Le vrai du faux. Ses partenaires sont-ils payés pour fournir leur technologie, leur savoir ?
Monogram Paris. Les victimes, nombreuses, de Beverly Sonego ont déposé des plaintes pénales
En liquidation judiciaire depuis cet été, Monogram et Beverly Sonego, sa dirigeante, font l'objet de nombreuses plaintes pénales. Le concurrent de Vestiaire Collective ou Collector Square aurait eu des pratiques étonnantes.
Les grandes ambitions de Cathy Collart Geiger. Pour Nicolas
474 boutiques, un chiffre qui a vocation à s’étoffer, du rebranding et plus de connaissance client. Tel est le plan de la nouvelle DG, ex-Picard Surgelés, pour renouer avec la croissance. Ne reste plus qu’à exécuter.