Face à la multiplication des appels indésirables et des tentatives de fraude, les consommateurs hésitent de plus en plus à répondre aux numéros inconnus. Un véritable enjeu de joignabilité pour les entreprises.
Comment gagner de l'argent dans l'hôtellerie ? À quelques jours d'EquipHotel, focus sur quelques faits et chiffres marquants observés récemment.
Avis à Barcelone, Accor à Moncton et en Egypte, Ryanair en Pologne, pendant longtemps les marques qui vendent dans de nombreux pays ont dû s’appuyer sur des call-centers multilingues, souvent confiés à des prestataires de BPO. Désormais, des agents IA permettent de gérer des commandes complexes. Des services de traduction vocale en direct permettent à un agent francophone de converser avec un client russe ou mandarin.
La DGCCRF n'a pas mis en stand-by ses contrôles ou ses OVS (opérations visite saisie). Depuis le 11 août et encore plus depuis que la loi sur l'opt-in obligatoire a été attaquée devant le conseil d'Etat, comme nous l'avons annoncé, un dirigeant d'entreprise prend de grands risques à prospecter, par téléphone, hors des clous, à utiliser des leads pas « frais ou de seconde main ».
Comme 528 000 français en 2025, j’ai désiré remplacer ma chaudière au fioul, par une PAC, une pompe à chaleur. Une Panasonic, commandée chez Cedeo. Récit des aventures et décalages
KPAM, spécialiste reconnu de la cartographie des parcours clients, est en redressement judiciaire. Laurent Garnier, son fondateur, nous explique pourquoi les difficultés de l’entreprise sont temporaires.
Signe d'une intense tension sur le marché de l'expérience externalisée ou d'une inadéquation dans la vision ? On n'en sait guère plus sur le départ de Chloé Beauvallet d'Outsourcia, acteur francophone des call-centers externalisés.
Decitre à vendre, Gibert en difficulté, mais Lamartine a cent ans, et, à Charenton, une librairie récemment ouverte fait l’unanimité.
Les vingt-cinq commerciaux de Renault, par exemple, auraient signé de deux à quatre bons de commande par jour sur le salon, tout comme de nombreux concurrents.
L’ancienne jury de QVEMA, a racheté Comtesse du Barry avec trois associés et compte développer la belle endormie, pas en grande forme financière. Son père, André Daguin, était un chef étoilé du Sud-Ouest. Elle a préféré partir faire fortune à New York, avant d’être rattrapée par la Gascogne.
KPAM, fondée et animée par Laurent Garnier, grand spécialiste français des parcours clients, est en redressement judiciaire depuis le 17 mai. Après la débâcle financière de Medallia, valorisée 6, 4 milliards de dollars en 2021 et temporairement sauvée, et le redressement judiciaire de Vocaza (un logiciel éprouvé de recueil de la voix du client), les casseroles de Qualtrics, la CX et sa mesure sont-ils passés de mode ? N'a-t-on plus besoin de radiologue de ces sujets ?
C’est aujourd’hui la journée mondiale du deuil périnatal. Et celle de l'inauguration du Work Palace, boulevard Saint Germain, un nouveau club d'affaires.
Une vague d’intoxications alimentaires a frappé la semaine dernière les salariés des deux centres d'appels de Konecta, l’un des plus grands acteurs du BPO sur place. Quel prestataire assurait la cantine collective, à quel prix ?
Sans ammoniaque, sans visite de ministre mais pas sans folie ni talent, incursion au MCB, le Mondial de la Coiffure et de la beauté.
« NAZA », un documentaire, les photos de la Nouvelle Vague, de Raymond Cauchetier et l'avant-première des Misérables, au Palais de Congrès, vont remplir les salles de cinéma, le 12 octobre. A ne pas manquer !
Séances complètes partout en France ou quasi pour les 500 projections du film Naza, qui donne la parole à 24 soldats de Tsahal. Le film, ovationné à La Mostra, irrite le gouvernement en Israël.
S’il y a un livre à lire pour comprendre pourquoi le télémarketing légal (ou pas) va continuer, et comment en développer l’efficacité alors que la joignabilité des prospects est en baisse, c’est bien celui-ci : « Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre. » Une histoire illustrée et documentée d’un canal de vente historique, né il y a plus de soixante ans aux États-Unis.
Répondre plus vite et de façon personnalisée aux clients et usagers est l'une des promesses de l'IA dans les services clients et call-centers. Didier Valet, un-ex DG de la Société Générale, investit dans AlloBrain, aux côtés de Groupama notamment. Le Y Combinator ou Varsity, qui a du flair sur ces questions et plateformes ?
750 entreprises, de la TPE à la grande entreprise, ont déployé des agents IA vocaux en France. Presque 40% de ceux-ci ont été conçus et orchestrés par une PME française. Mais c'est quoi un agent IA ? Et le Y Combinator ?
Le branded calling pourrait, va (?) changer la vie des consommateurs et des entreprises qui téléphonent à leurs clients. La joignabilité des interlocuteurs et des prospects est en effet devenue une obsession. Selon Orange, le simple fait d'afficher un nom certifié sur l'écran multiplie par cinq le nombre d'appels auxquels on répond.
