Entretien vidéo avec Margaux Mulliez au sujet de son grand-père, Gérard Mulliez, le fondateur d'Auchan et du livre qu'elle lui a consacré. Retrouvez-la très prochainement lors d’un petit-déjeuner débat & dédicace, Des enjeux & des livres, organisé par Lamartine et le magazine En-Contact.
Cabasse, dirigée par Alain Molinié, est en redressement judiciaire depuis le 9 mars 2026. Depuis 1950, le spécialiste français de l'acoustique conçoit et fabrique des enceintes audio de haute-fidélité, dont les mythiques Galion, Sampan 311, et plus récemment les Pearls.
Devialet, Focal, Cabasse, la France a toujours entretenu un rapport particulier avec le son haut de gamme. Bien avant que le streaming ne démocratise l'écoute et que ces marques ne s'exportent dans le monde entier, une poignée d'entreprises françaises faisaient déjà référence dans les salons des mélomanes exigeants. Cabasse est l'une d'elles, et sans doute la plus ancienne.
Le magazine En-Contact, spécialisé sur le CRM, l’expérience client et l’industrie des call-centers, édité par Malpaso-RCM, a nommé Caroline Jacquinet comme nouvelle directrice de la publication, le 30 mars 2026.
Depuis janvier 2023, François-Melchior de Polignac prodigue des soins à Maisons du Monde qui a été le petit challenger d'Ikea. Trente ans après sa création, l'entreprise traverse une phase financière compliquée. Elle est valorisée 31 millions d'euros et possède 334 magasins et 14 affiliés.
Hervé Rigault (ex-Webhelp et Concentrix) et deux associés, ont officialisé hier la reprise à Concentrix de sa filiale logicielle Netino, spécialisée dans les activités de modération. TP, Accenture, Telus International, Cognizant sont les grands acteurs mondiaux du Trust & Safety, une activité peu connue mais essentielle pour Meta, TikTok, les médias, etc.
Foundever, the world’s third-largest call center operator saw its financial situation worsen in the second half of 2025, prompting S&P Global to downgrade its credit rating
Grâce à un dépôt de plainte de la SAUR, la police a mis à jour des nouvelles techniques de fraude de plus en plus innovantes : envoi massif de 582 847 SMS et call-center performant ensuite avec un argumentaire bien rôdé. Les cartes SIM M2M utilisées avaient été volées dans des stations d’épuration de la SAUR. Elles le sont parfois également dans des ascenseurs.
Selon Radio-Canada et différentes sources, dont S&P Global, la firme d'analyse financière, l'ex-Sitel devenu Foundever inquiète : à cause de la dégradation de sa situation financière. Au Canada, la continuité du service eVisitNB a été demandée auprès du précédent prestataire, via une prolongation de contrat.
L’action collective Péage Autoroute, portée par la plateforme MyLeo, vise à contester la légalité des augmentations tarifaires annuelles des péages autoroutiers en France et obtenir réparation du préjudice subi du fait du paiement des tarifs contestés. Dans son n°137, notre magazine avait conseillé de s’intéresser aux inventeurs de cette plateforme.
Quelle est la valeur d’une vie, d’un livre épuisé, d’une crème revitalisante chez L’Oréal, d’un billet de concert pour aller voir Céline Dion, d'une portion d'autoroute Vinci réglée en télépéage ? L'actualité récente fournit quelques pistes.
Monique Case et l’affaire du Bois Bleu dans le podcast Affaires Sensibles de France Inter, le 26 mars. Archives et photos jamais publiées à découvrir dans le livre L’affaire du Bois Bleu, les innocents de La Gerche.
Les « parrains » de la call-center connection sont désormais marocains. Et férus d’IA et de speech analytics. Un bon télévendeut peut faire des merveilles, simplement muni d'un téléphone.
La Dean's List du magazine En-Contact recense les acteurs innovants du CRM, de l'expérience client et des call-centers. On ne peut pas y monnayer le fait d'y figurer.
Trente ans après avoir créé la « Rolls de l’appel sortant », Anthony Dinis revient aux commandes de Vocalcom avec une ambition claire : faire de l’éditeur français le leader du centre de contacts AI-first.
La technologie contribue à modifier l'expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable et viable. Pourquoi et comment Eldim, fournisseur du Face ID pour Apple, est-il en redressement judiciaire ? Chez les acteurs du camping, la qualité du wifi est le socle de l'expérience vacanciers. Et des agents IA permettent désormais de faciliter les réservations.
Robuste, roumaine, sécurisée, la plateforme omnicanale développée par l’ingénieur Dan Mazilu et ses acolytes codeurs séduit des call-centers du monde entier. « Son outil prédictif d’appels est remarquable et pas que », selon ses clients, parmi les plus exigeants.
Dans les centres de contacts, le temps est une variable punitive. Avec MyWatchTower, Intelcia fait évoluer son pilotage WFM. Mouna Rahouti soulève le capot sur ce sujet essentiel: la planification des téléconseillers.
La banque digitale numéro 1 en France ne sait pas, ne veut pas parler aux familles endeuillées. Elle ne prend en compte que les e-mails, indique Eliott, son assistant virtuel. Sur Linkedin, une infirmière a raconté son parcours client éreintant, celui de la mère d’un enfant mineur, qui a perdu un parent.
En février, via un simple mail, les dizaines de milliers de clients de tiko Services, la solution qui permettait de piloter des radiateurs connectés, ont été priés de procéder à la désinstallation gratuite de leur matériel. Comment, pourquoi, quels sont les concurrents qui proposent des solutions alternatives. Et à quoi peuvent servir des agents IA ou un bon service client, dans ce type de cas ?
