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On 13 January, Paris will no longer have any physical reception points for tourists and visitors. Spot 24, its last TAP, will close on 12 January. 7 of the 10 Parisjetaime employees responsible for providing information and selling to visitors will lose their jobs, according to the plan put forward by Corinne Menegaux, the association's managing director. ‘A centralised reception point is obsolete and inefficient’.

Le 13 janvier prochain, Paris ne disposera plus d’aucun lieu d’accueil physique des touristes et visiteurs. Spot 24, son dernier PAT, va fermer, le 12. 7 des 10 salariés en charge, au sein de Parisjetaime, de renseigner et vendre aux visiteurs, vont voir leur poste supprimé, selon le plan proposé par Corinne Menegaux, directrice générale de l’association. « Un point d’accueil centralisé, c’est obsolète et peu efficace »

Sadri Fegaier, le PDG de Indexia et de la SFAM, condamné à de la prison ferme pour pratiques commerciales trompeuses, a fait appel de sa condamnation selon France Bleu. Un autre procès aura lieu. Des dizaines de milliers de victimes sont “condamnées” à devoir attendre encore leur éventuelle indemnisation.  

La gouverneure de New York City, Kathy Hochul, réfléchit à protéger les PDG via une hotline dédiée, accessible en cas de menaces. Lors d’un appel reçu chez Blue Cross Blue Shield, une assurée a utilisé l’expression : « vous êtes les prochains » après que sa demande de prise en charge a été refusée. 

Le documentariste oscarisé, Michael Moore, a rédigé une lettre ouverte en réponse au manifeste de Luigi Mangione, qui le mentionnerait. La lettre contenait également un lien de streaming gratuit pour son film Sicko de 2007, qui explore la crise des soins de santé dans les Etats-Unis et les raisons pour lesquelles des millions d'Américains ne sont pas assurés.

Le 4 décembre, Luigi Mangione est suspecté d'avoir tué par balles Brian Thompson, le PDG de UnitedHealthcare à New York. Après qu’il ait été arrêté par la police, les enquêteurs ont mis la main sur un manifeste que Luigi Mangione avait écrit. Les médias américains ont tous refusé de publier ce manifeste, à l'exception du journaliste indépendant Ken Klippenstein. 

Première grève en 26 ans de maison pour Guillaume Bera, salarié de Decathlon. Partout en France, des employés de l’enseigne phare de la galaxie Mulliez ont manifesté samedi 7 décembre pour « un partage de la valeur plus équilibré ». L'entreprise, qui se développe, comprime les coûts, notamment sur les rémunérations.

Leni Riefenstahl, décédée en 2003 à l’âge de 101 ans, a été actrice, monteuse, réalisatrice, créé des images iconiques, été proche du régime nazi. Artiste aux multiples facettes elle a suscité de vives critiques, ses archives personnelles, accessibles pour la première fois, la révèlent dans toute sa complexité. 

Anthem Blue Cross Blue Shield revient sur son projet de limiter la prise en charge des frais d'anesthésie. L'assassinat en plein New York du PDG de UnitedHealthcare par Luigi Mangione et les protestations de l'American Society of Anesthesiologists ont provoqué ce revirement.   

Le 4 décembre 2024, Brian Thompson, PDG de UnitedHealthcare, le plus grand assureur santé des États-Unis, a été assassiné en plein cœur de Manhattan, devant un hôtel prestigieux. L'affaire a non seulement ébranlé le secteur des assurances santé, mais également révélé une colère profonde envers un système souvent perçu comme injuste par des millions d'Américains.

S’il était encore vivant, Tony Hsieh, le co-fondateur de Zappos, serait classé dans le Bottin En-Contact. Vous aussi, soyez-y correctement classé et référencé. Ceux qui désirent acquérir et fidéliser clients, visiteurs et patients y recherchent les meilleurs spécialistes en France. 

Teleperformance, the world leader in call centres, is adapting to a difficult economic climate and has announced that it will be shedding 600 employees in France, representing 25% of its workforce. In Portugal, Teleperformance employs 14,000 people. In Colombia, it employs 45,000. BPO outsourcing is not failing everywhere.

Teleperformance, leader mondial des centres d’appels, s’adapte à une conjoncture difficile et annonce vouloir se séparer de 600 collaborateurs en France, soit un peu plus de 25% de ses effectifs. Au Portugal, Teleperformance en emploie 14 000. En Colombie, 45000. L'externalisation du BPO n'est pas en panne partout. 

Odigo, l’un des grands fournisseurs français de solutions pour call-centers, traine des pieds pour intégrer chez un client une solution de speech analytics et de résumé automatique dans le CRM d’un éditeur français. La concurrence, certains n'aiment pas. 

Mister Menuiserie, un nouveau Made.com ? En redressement judiciaire depuis le 12 novembre, l'entreprise ne livre plus les commandes et a fermé ses boutiques. Emin Alaca a fondé l'entreprise en 2010. Cash burn rate trop élevé, croissance mal maitrisée ? Quelques explications. 

L’automatisation des services clients, la modification des usages des consommateurs, les fusions entre grands acteurs (Concentrix, Teleperformance, Foundever, Webhelp etc…) ont modifié radicalement la donne dans le BPO externalisé. Certains acteurs, assez rares, ont entamé une mutation radicale. Charles’Emm Berc en fait partie. Il croit en l'Afrique comme hub majeur des services externalisés.  

Expérience collaborateur. L’IA inquiète des collaborateurs dont la voix n’est pas suffisamment entendue, malgré les enjeux. C'est l'une des conclusions du 7ème baromètre national de l'Expérience Collaborateur, publié début octobre par Cornerstone OnDemand et Parlons RH. 

Le démarchage téléphonique et le télémarketing ont soixante-seize ans. Pratiqué en mode légal, le premier n’a plus guère de modèle économique viable, tant la joignabilité des prospects a diminué, tout comme leur envie de décrocher le téléphone. Avenir et vertus du démarchage téléphonique, un sujet d'actualité.  

Will AI make it possible to improve and personalise remote customer service and personalised reception in shops? Or can it already do so? Does telemarketing, which is celebrating its 67th anniversary, have a future? Between now and the end of 2024, Malpaso-RCM will be publishing two useful books for digital and acquisition managers.

Laure Marivain a été fleuriste de 2004 à 2008, puis représentante en fleurs de 2008 à 2011 dans les Pays de la Loire. Pendant des années, y compris durant sa grossesse, Laure Marivain a « consommé des pesticides », sans le savoir. Emmy, sa fille, est morte le 12 mars 2022, après sept années à lutter contre un cancer. Elle a fait promettre à sa mère d’aller jusqu’au bout.