Duralex a continué de prendre des commandes en ligne jusqu'au 30 mai, à encaisser le produit des commandes, sans pour autant les traiter et livrer. Le service client, l'administrateur judiciaire et Peggy Sadier, la dirigeante, sont injoignables. Faut-il s'inquiéter et cesser de passer des commandes de Picardie ?
« Une famille française s’enrichit depuis des années, avec des call-centers au Maroc et ailleurs, pour vendre des assurances » avec des techniques qui ressemblent fort à des escroqueries.
Après Cegedim, l’ANTS, Free… l’entreprise innovante créée par Laurent Caredda (et qui a fait sa fortune) et gère une partie du tiers payant en France, a été hackée pour la 2ème fois. On a tenté de joindre ce dernier, sur les bords du lac Léman, ainsi que François Kerzerho, le dirigeant d’almerys. Son fondateur a investi parallèlement dans Royaltiz, une plateforme étrange.
Qui est the Queen of sref codes and Midjourney à qui certains ont souhaité fêter son anniversaire dans un clip vidéo devenu viral et addictif ?
Les filiales locales de Orange, Carrefour, BCR, Unicredit se battent pour en rester équipés, comme des Ukrainiens. Récemment, à Bucarest on a assisté à une conférence BtoB étonnante.
La seule plateforme qui orchestre l’ensemble du cycle de vie client. À l'heure où chaque interaction compte, les marques cherchent à concevoir le bon message, à l'envoyer au bon moment, sur le bon canal. Un défi qui suppose de maîtriser une palette toujours plus large de médias conversationnels, tout en maintenant une cohérence sur l'ensemble du cycle de vie client.
Car c’est possible ! Dans le secteur du BPO, où l’on parle d’IA depuis des années sans pour autant constater des ROI concrets, la vente augmentée telle que proposée par Intelcia, constitue une véritable évolution du processus de vente. Du premier contact jusqu’à la sécurisation de la transaction, l’intégration de l’IA à chaque étape donne des résultats mesurables et augure une nouvelle dynamique.
Et si la performance du recouvrement dépendait moins du canal utilisé que de la manière dont chaque interaction est orchestrée ? C'est la conviction qu'Intrum, leader européen du recouvrement, a mis à l'épreuve pendant douze mois, en déployant le RCS en partenariat avec Greenbureau.
Alexandra Fade est presque née dans un magasin, au sein d’une famille où l’on est commerçant et dans la confection depuis six générations. « Mais on ne fait pas ou plus du tout le même métier » avoue sans se faire prier la dynamique PDG, qui exploite dans les Vosges et en Meurthe et Moselle, une huitaine de boutiques, principalement dans le textile et une dans la décoration, avec Maisons du Monde.
Despite a sluggish business climate, there are entrepreneurs and sales directors out there who are managing to boost revenue of large and small companies — creating traffic into their stores, getting the phones ringing in their call centers. Manuel Jacquinet* is bringing them together for the third time, in Paris, on June 25. "Tell Me All About It" is this year's theme.
Bien que le climat des affaires soit morose, il existe des entrepreneurs, des directeurs commerciaux qui parviennent à doper le CA de leur grande ou modeste entreprise. À créer du trafic dans leurs magasins, à faire sonner le téléphone, dans leurs call-centers. Manuel Jacquinet les réunit, pour la 3ème fois, à Paris, le 25 juin.
Dans quelques jours, alors que le contexte des affaires est tendu partout, Berty va faire la fête. Il a bien le droit, c’est encore autorisé. Très bientôt, un livre va sortir qui racontera son parcours singulier. Dans l’un des chapitres, « Les tips de Berty », ce grand voyageur partage ses astuces de frequent flyer et ses irritations en matière d’expérience client, patient. Passé cinquante ans, on est amené à fréquenter plus souvent Ramsay Santé, la médecine du travail et, pour certains, Zoī.
Comment Salesforce gagne-t-il de l'argent ? En emprisonnant ses clients, sa base installée ? Un grand patron de l'automobile sort du silence. À quoi peuvent servir des agents IA, avec qui faut-il en développer, en installer ?
La France compte désormais 33 palaces, 27 établissements ont vu leur distinction renouvelée, tandis que 6 nouveaux deviennent des palaces. Qu'est-ce-qu'un palace, qui décerne le label, qui répond au téléphone chez Atout France?
La DDPP a été semble-t-il plus efficace et rapide que Karim Bouamrane pour remettre Master Poulet dans le droit chemin. Un restaurant de la désormais célèbre enseigne a été fermé administrativement après un contrôle sanitaire de la DDPP. Plusieurs manquements graves à l’hygiène ont été constatés au sein de l’établissement.
Tout comme Alan, la MGEN doit répondre à des millions d’appels. La MGEN a reçu plus d’un million d’appels de ses adhérents, en quelques mois seulement après avoir indiqué qu’elle se lançait désormais dans les complémentaires santé. Le téléphone n’est pas mort et demeure le canal privilégié quand l’inquiétude ou le besoin de réassurance surgissent.
Mieux gérer, trier et comprendre le sens des appels d'urgence au SAMU et dans les SDIS, l'IA et Speech Analitycs peuvent y aider. Qu'est-ce que NexSIS ?
Au 156 rue Oberkampf à Paris, où une enseigne Master Poulet est installée depuis des années, de nombreux propriétaires et locataires ont perdu le sommeil ou souffrent des odeurs. L’enseigne a été condamnée à installer une gaine d’évacuation mais a fait appel.
En six ans, Chouaib Benbakir, fondateur de l’entreprise, est devenu le roi du poulet aussi halal que polémique. Nimby est le qualificatif qui siérait bien à l’enseigne, plébiscitée par ses clients, moins par ses voisins ou les maires des communes où débarquent ces fast-foods. Nimby comme not in my back yard, un acronyme anglo-saxon qu’on pourrait résumer par : oui, mais pas chez moi, pas dans mon jardin.
Pour toute la durée du Festival de Cannes, l'Orient Express Corinthian mouillera dans la baie de Cannes. En-Contact a tenté de réserver le bateau, pour octobre, pour ses abonnés fidèles. On a joint le 01 87 21 34 50, on a patienté. On a été rappelés dix minutes après ;)
