Benoit Hénnart, Kamel Saci, Stéphanie Delestre, Yasmine Iamarene, Jean-Louis Mochamps, Nicolas Panel etc..Impliqués et discrets, ils font bouger l’expérience client en France, de façon très concrète. Le 15 octobre, venez échanger avec eux, lors d’ECTFF, 13ème édition, le forum de l’expérience client, patients, collaborateurs.
Intelcia, un spécialiste marocain des centres d'appels, filiale d'Altice, valait 50 millions d'euros en 2016, selon Patrick Drahi. Quand Le Monde ne cite pas ses sources et corrige ses articles, après quelques pressions ?
Teleperformance sort du CAC 40, après avoir subi une forte baisse de son action, tout comme Concentrix ? Que peuvent valoir les 65% d’Intelcia, que Patrick Drahi désireux de se désendetter ainsi qu’Altice, envisage de céder ?
A little over five years after joining, Teleperformance, now known as TP, will be removed from the CAC 40, the Paris Stock Exchange's flagship index. This removal, described as an ‘ejection’ by AFP, was announced yesterday and will take effect on 22 September.
Un peu plus de cinq ans après y être entré, Teleperformance, devenu TP, va sortir du CAC 40, l'indice phare de la Bourse de Paris. Cette sortie, “éjection” selon l'AFP, a été annoncée hier et sera effective le 19 septembre au soir.
11% seulement des travailleurs français pensent que l’IA aura un impact positif sur leur emploi et travail. Les salariés les plus jeunes sont à la fois enthousiastes et les plus inquiets vis-à-vis de l'IA, en raison de son impact potentiel à long terme sur leur carrière.
Is this deterioration organised, intentional and widespread? Canadian journalist Cory Doctorow, French researcher Mathilde Abel and French customer experience specialist Manuel Jacquinet share their views on the reasons behind the deterioration in service or customer experience in companies that had made it one of their hallmarks, whether American or French.
Motion Equity Partners jette l'éponge. Il a placé Atlas For Men en redressement judiciaire et lui cherche un repreneur, ainsi qu'à Françoise Saget, rachetée en 2024 à Eurazeo. Où s'habille et s'équipe désormais… l'Homme Moderne ?
Marc Benioff, CEO of Salesforce, has confirmed that 4,000 jobs in support and customer service have been cut. Salesforce layoffs: an explanation for the deterioration of the customer experience?
Marc Benioff, le PDG de Salesforce, a confirmé avoir supprimé 4000 emplois dans les fonctions de support et service client. Salesforce layoffs, une explication de la merdification de l'expérience client ?
Et à AlloBrain, qui a conçu et déployé un bot et une solution d’automatisation du traitement des feedbacks. Laurent Blanc témoigne.
Les banques peuvent être condamnées à rembourser leurs clients professionnels. La BNP vient de l’être, après une belle défense de l'avocate Sylvie Noachovitch, devenue sa bête noire dans les dossiers d'arnaque aux faux conseillers bancaires.
Altice sur le point de sortir du capital d'Intelcia. Askalon Industries détecte les bruits et le son des drones. Pierre Hermé ouvre un flagship à Singapour, Kamel Saci un Leonie Bakery géant à Paris. Ardian espère un milliard de la vente d'Artefact qui déploie des agents IA et digitalise les entreprises.
L'été et la rentrée s'annoncent chauds dans le retail et dans les back-offices bancaires : les fraudes au spoofing se multiplient, tout comme dans le dépôt vente d'articles de luxe. Monogram est liquidé, la BNP ne veut pas rembourser ses clients lésés du fait d'arnaques téléphoniques, mais quelques avocats sont tenaces, tels les fondateurs de MyLeo et Sylvie Noachovitch.
In the peaceful 6th arrondissement of Paris, opposition to the opening of a mini Carrefour City store on Rue Vavin is turning into a real class clash, against a backdrop of elitist resistance to large corporations such as Carrefour.
Dans le paisible VIᵉ arrondissement de Paris, l’opposition à l’ouverture d’un mini-Carrefour City rue Vavin se transforme en véritable clash de classes, sur fond de résistance élitiste contre les grands groupes tel Carrefour.
Courrier d’information pas reçu par la propriétaire décédée de la Citroën, call-center et garagistes débordés, l’amateurisme criminel des marques automobiles dans le scandale des airbags. Les avocats et plateformes à connaître, quand il faut gagner la bataille, longue et coûteuse.
Airbags et service clients défaillants chez Citroën. Le 08 05 98 04 02 est en PLS. Les constructeurs automobiles ont mis dix ans à réagir, mal. L'expérience client au rabais, une nouvelle mode.
Stéphane Koubi, le PDG de l'agence digitale Futur Digital, a abandonné en rase campagne Paul&José, sa filiale prestataire call-center et téléprospection. 50 salariés attendent leurs indemnités. L'antenne Paul&José de Dakar, au Sénégal, est-elle promise au même funeste destin ?
L'informé, an investigative media outlet, is preparing to release a time bomb: the respective amounts of income received by the major French newspapers and news magazines for copying rights, collected and paid out on its behalf by the CFC. Who collects and redistributes them according to very opaque rules?
Ils brassent deux milliards de chiffre d’affaire pour le compte des journalistes, auteurs, musiciens. Que font-ils du butin ? Le CFC, la DVP, la Sacem, la SCAM, la SACD etc sont peu connus du grand public alors qu’ils jouent un rôle essentiel pour les artistes, auteurs, musiciens, dessinateurs, en tant qu’organismes de gestion collective. La Cour des Comptes leur demande plus de transparence depuis des années et est passée au stade supérieur
