À partir d'Août 2026, le démarchage téléphonique en France sera interdit sans le consentement explicite préalable des consommateurs. La récente injonction prononcée contre la société Itandi, liée à Magnolia et son propriétaire, ont encore démontré, ces derniers jours, la difficulté à respecter toutes les consignes liées à Bloctel.
Meta revoit son organisation du Trust &Safety et oblige l’un de ses partenaires sur l’activité, Telus International, à se séparer de ses employés, localisés dans la célèbre Tour Glories
Son point de chute. La boss des Gares SNCF, et du commerce en leur sein, démissionne du groupe SNCF et de son poste de DG de Gares&Connexions Pas pour écrire un second livre apparemment. Que retenir de son passage ?
Founded more than thirty years ago by Charles-Augustin Jeuffrain, Café Coton is going through another rough patch that could see the company disappear: it is in receivership. At 99 euros for 4 cotton shirts, its products are not unaffordable.
Créée il y a plus de trente ans par Charles-Augustin Jeuffrain, Café Coton traverse une nouvelle mauvaise passe qui va peut-être emmener l’entreprise à disparaitre : elle est en liquidation judiciaire. A 99 euros les 4 chemises en coton, ses produits ne sont pourtant pas inaccessibles.
Cette dégradation est-elle organisée, intentionnelle et répandue ? Un journaliste canadien, Cory Doctorow, une chercheuse française, Mathilde Abel, et un spécialiste français de l’expérience client, Manuel Jacquinet, partagent leur point de vue sur les raisons qui expliquent la dégradation du service ou de l’expérience client dans des entreprises qui en avaient fait un de leurs marqueurs. Qu’elles soient américaines ou françaises.
C’est ce qu’on appelle se faire prendre les doigts dans le pot de confiture. Wirk.io, une entreprise française, créée par Daniel Benoilid et Michael Marzouk, est spécialisée dans l’automatisation du BPO et du KYC, le contrôle de l’anti-fraude dans les domaines de l’assurance et de la banque. Elle interviendra le 30 avril lors du BankTech Day 2025. Et pourtant..
In a recent edition of Cash Investigation, a manager from La Banque Postale, whose customer relations department is headed by Sandrine Beltran, reported that the bank was using AI to rate its telephone advisor employees. TP Interact, a Teleperformance subsidiary or BU, is said to be the tool deployed and misused by some of the bank's managers. True or false?
Dans un récent numéro de Cash Investigation, un responsable de la Banque Postale, dont les services de relation client sont dirigés par Sandrine Beltran, a raconté que la banque utiliserait l’IA pour noter les salariés téléconseillers. TP Interact, une filiale ou BU de Teleperformance, serait l’outil déployé et utilisé à mauvais escient par certains managers de la Banque. Vrai/ Faux ?
The 3rd GITEX Africa 2025 kicks off on 14 April in Marrakech. With overflowing car parks, ubiquitous AI and slightly faulty spelling, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever and Orange, the French have been putting their cards on the table.
Le GITEX Africa 2025, 3ème édition, débute le 14 Avril à Marrakech. Parkings submergés, AI omniprésente, orthographe un peu défaillante, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever et Orange, les français ont fait chauffer la carte bleue.
Konecta, the world's number 5 BPO company, is stepping up the pace in digital marketing with two strategic acquisitions in France and Italy: Speak33, a French agency specialising in acquisition marketing and lead generation, and Sales Performance, positioned in Italy in the same niche.
Vocalcom, the French software company that equips France's largest call centres and BPOs, which has recovered well after a few difficult years, is being put up for sale by Seven2, formerly Apax Partners, according to En-Contact.
L’opérateur de télécom Manifone lance officiellement une plateforme de speech-to-text industrielle, en capacité de traiter de très gros volumes de données. Lounis Goudjil, son PDG, s’explique.
Jean-Louis Mochamps a développé le logiciel ERP qu’attendaient le marché et les franchisés. Gestion des plannings, marge, suivi des KPI principaux.
The customer experience, call centres and digital marketing are all on show next week at All4Customer, the successor to SeCa. Our advice on 12 stands to visit.
L’expérience client, les call-centers et le marketing digital tiennent salon, semaine prochaine, lors de All4Customer, le salon qui a succédé au SeCa. Nos conseils sur 12 stands à visiter.
En Croatie avec Infobip, au Lucernaire avec John Bonham. Dans les salons de coiffure avec Alexandre de Paris et Planity. A Strasbourg, avec Jean-Louis Mochamps..Calendrier rédactionnel 2025, En-Contact.
Free entraîne et améliore son chatbot grâce à ses abonnés et compte ensuite les facturer. Face, je gagne, pile tu perds. Investir dans Mistral AI c’est bien mais ça coûte cher. Hello Bank raconte que son chatbot est doté d'empathie. L'IA, son coût, ses fariboles et Mistral AI.
En 2024, cette ancienne alternante passée par le service client IKEA, puis le magasin de Rouen, a pris la direction des magasins parisiens d’IKEA. Paris, un marché stratégique pour l’enseigne.
