De Foundever ou Mayday à Onepilot.. Mercato dans les call-centers
Les acteurs dynamiques du BPO et du call-center profitent de l'atonie chez les leaders mondiaux pour recruter des profils aguerris.
Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.
Actualités
Plus trendy qu’IKEA, BAZARCHIC ?
Vingt ans après sa création par la pionnière des ventes évènementielles premium, Nathalie Gillier, BAZARCHIC veut se relancer. L’entreprise mise sur le déstockage et la comparaison avec IKEA pour reconquérir les clients. Elle vient également de nommer Emilie de Fautereau, une nouvelle DG pour exécuter cette relance.
L’Aéroport de Paris-Orly premier aéroport français à déployer un agent conversationnel pour la prise en charge des appels téléphoniques internes
L’APOC, l'AirPort Operation Centre de Paris Orly, reçoit quotidiennement des centaines d’appels internes, dont certains à fort enjeu: pannes, dysfonctionnements, urgences médicales, incidents
La livraison du repas commandé en porte d’embarquement, par United Airlines. L’expérience passagers est un éternel chantier
Pour simplifier les parcours passagers, United Airlines lance plusieurs initiatives, dont un projet pilote permettant à ses passagers de commander à l'avance, via son application, des repas, boissons et articles essentiels au voyage, et à retirer directement à la porte d'embarquement.
Tom Tardieux, ex-Ocean Call, rejoint The Smart Experience comme Président et actionnaire
The Smart Experience (TSE), récemment créée par Alexia Sibelli, ouvre son capital et accueille Tom Tardieux, l'ex-directeur commercial d'Ocean Call comme Président. Les call-centers dopés à l'IA et embarquant les bonnes technologies, est-ce l'avenir ? Le fondateur d'Allopneus investit au capital de TSE.
Pullman Paris Tour Eiffel: Where Iloveeely sleeps, where 50% of rooms have Eiffel Tower views
NVIDIA graphics processors aren't the only assets with real value. A 435-room hotel near the Bir-Hakeim bridge and the Eiffel Tower, where 50% of rooms enjoy a view of the Tower, is a rarity. In finance, that's what you'd call an asset. The Pullman Paris Tour Eiffel reportedly sold for 400 million euros.
Plus confidentiel encore que le club de John Niel
En-Contact n°140 - Dan Mazilu, Mediatel Data. Genesys ? Même pas peur. Les clubs et la génération de leads intentionnistes, comment générer de nouvelles relations ? L'actualité des call-centers, du CRM et de l'expérience client et voyageur.
Call-centers et relation clients externalisés. Qui gagne (encore) de l’argent, qui va rafler la mise. Que peut faire Jorge A. l’argentin ?
On n’a jamais parlé autant que cet été de call-centers. Car, depuis le 11 août, le télémarketing non désiré est interdit. L’industrie du leads intentionniste va donc connaitre un bel et nouvel essor. Dans les faits, l’industrie des call-centers externalisés est à l’image de la France : très endettée et avec, devant elle, quelques échéances proches décisives. En-Contact vous a préparé un petit résumé de faits marquants.
Ticketmaster keeps its booking fee even when the show gets canceled, as Patrick Bruel's fans found out
As the launch of his tour at the Colisée in Chartres approaches, Patrick Bruel is facing growing communication headaches around the event: the concert poster has disappeared from the venue's website.
20 euros de frais prélevés par Ticketmaster pour les concerts annulés de Partick Bruel
Mis en examen, placé sous statut de témoin assisté et visé par plusieurs enquêtes judiciaires pour des faits de viol, tentative de viol, agression sexuelle et harcèlement sexuel, Patrick Bruel a confirmé le maintien de sa tournée à l'automne, marquant les 35 ans de son album Alors Regarde. Une nouvelle plainte pour tentative de viol, déposée récemment et présentant, selon la presse, un mode opératoire similaire aux précédentes, n'a pas remis en cause cette décision.
Tournée de Patrick Bruel : après la tournées des Enfoirés, la tournée d'un.. ?
Patrick Bruel semble un sacré joueur de poker et entend maintenir sa tournée. Mais si certaines dates sont annulées, préparez-vous à des frais de dossier. Ticket Master adore les frais de gestion. Dans une commune, qui peut demander l'annulation d'un concert ?
Campagne présidentielle : ils y croient, ils y ont cru
François Fillon, Gabriel Attal, Karim Bouamrane, Bruno Le Maire. Dès le début de sa carrière, Edouard Jacquinet a été appelé par les équipes de communication ou des grands médias pour faire le portrait de candidats à l’élection présidentielle, ou suivre ceux-ci, en campagne.
Avis de décès: Bloctel sera inhumé le 11 août. Le démarchage téléphonique va muter
Lidz Hintantionnist et O. Ptine, ses deux héritiers, ont annoncé des obsèques tenues dans la plus grande discrétion. Le démarchage téléphonique est désormais interdit,
Les leads intentionnistes boostés par la fin du démarchage téléphonique
Le démarchage téléphonique interdit, sauf opt-in. Depuis le 11 août, la valeur d’un lead dépend aussi de la capacité des acteurs à pouvoir prouver l’obtention d’un consentement valable.
Rakuten France pas convaincu par les offres de reprise reçues. Les PDG de Pixmania et Mirakl crient au scandale national
Depuis très longtemps, dans le capitalisme français, des empires se sont construits à partir du rachat d’entreprises, souvent à la barre du tribunal de commerce. Mais la place de marché Rakuten n’a pas retenu les deux offres reçues de la part des prétendants en lice qui s’étaient manifestés.
Mylène Farmer inspire les entrepreneurs à succès. On est désenchantés, avoue Théo Lion
L'entrepreneuriat contemporain est la réponse d'une société désenchantée à un vide qu'elle n'ose pas nommer, selon Théo Lion. En-Contact publie des extraits de sa tribune.
Power Outage Mid-Concert at Paris La Défense Arena. Plenitude, ex-Eni, Awaited Like the Messiah
« I prefer Bercy, La Défense shits on you » fumed Bruce Dickinson, lead singer of heavy metal band Iron Maiden, after the interruption of their concert held in late June in Paris.
Brevo augmente ses tarifs de 33%, par mail. Armand Thibergé, fan de Gabriel Zucman ?
Brevo s'embourgeoise-t-il et si oui, à bon escient ? La licorne du marketing automation augmente les tarifs de certaines de ses offres de 33%. Armand Thibergé anticipe-t-il sur la taxe Zucman ou doit-il renflouer les caisses de ses « prêteurs sur gages », tels Bridgepoint, Oakley Capital, General Atlantic ?
Panne de courant en plein concert au Paris La Défense Arena. Plenitude, ex-ENI, attendu comme le messie
« I prefer Bercy, La Défense shits on you » s’est irrité Bruce Dickinson, le chanteur du groupe de heavy metal Iron Maiden, après l’interruption du concert donné fin Juin, à Paris.