Xaviel Niel, PDG ultra protégé. Free, clients ultra hackés et sollicités
La CNIL a infligé deux amendes à Free et Free Mobile pour un total de 42 millions d'euros. Chez Iliad, certaines pratiques et habitudes ont des conséquences dommageables.
Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.
Actualités
Des enjeux & des livres. Lamartine et En-Contact recevront Guillaume Grallet pour Pionniers, Prix du Livre d'Économie
Lamartine et En-Contact s’associent pour lancer un rendez-vous trimestriel Des enjeux & des livres. Guillaume Grallet présentera Pionniers (Grasset) le 12 février, à la Grande Épicerie du 16ème arrondissement
Télémarketing et vente à distance. Euro CRM le dernier des Mohicans ?
Pia ne veut pas finir comme Cora dans le roman Le dernier des Mohicans. Le démarchage téléphonique est devenu inefficace mais une PME française continue de se développer sur le difficile métier de l'acquisition de clients, par téléphone. Bouygues Telecom, un très grand constructeur automobile et des chaînes câblées ont collaboré avec Euro CRM.
Des enjeux & des livres
Lamartine et le magazine En-Contact lancent les petits-déjeuners littéraires et économiques. Pour la 1ère édition, débat et dédicace autour de Pionniers de Guillaume Grallet (Grasset), à la Grande Epicerie de Paris (XVIè).
Zone ADSL tombe dans l'escarcelle d'hipto. Un comparateur peut valoir 300 millions d'euros
Zone ADSL tombe dans l’escarcelle d’hipto. RETIF prospecte avec un agent conversationnel. Eric Dupuy, directeur commercial monde de TP, Teleperformance, a quitté l'entreprise.
Des places de concert encore plus chères ? Live Nation s'empare de Paris La Défense Arena
Live Nation, géant mondial du spectacle, s'empare de la plus grande salle de concert couverte d'Europe, Paris Défense Arena. Un chèque significatif aurait convaincu Jacky Lorenzetti, le propriétaire du lieu via sa holding Ovalto.
Live Nation acquires Paris La Défense Arena, Europe’s largest indoor venue – from Ovalto.
Live Nation acquires Paris La Défense Arena from Ovalto (Jacky Lorenzetti). Ticketmaster and its prices and methods could be the next issue
Dérapage contrôlé chez Speedy : RDV fixé mais pneus neige pas livrés
La pose et l'équilibrage des Bridgestone Blizzak 6 ont donc forcément été impossibles. À quoi peuvent servir les SMS et le responsable d’atelier, pour réparer ?
Recouvrement : Intrum embarque Voxpay pour sécuriser les paiements à distance
Le recouvrement de créances est un métier de détail, dont la finalité est simple : obtenir le paiement d’une dette, d’une facture restée en souffrance. Il s’exerce de plus en plus à distance chez des acteurs spécialisés, tel Intrum, qui a décidé de s’équiper de la technologie Voxpay.
Chez Lamartine, la dédicace d’un chef d’état.
Cette après-midi, l'équipe de chez Lamartine sera bien occupée. Rue de la Pompe, on attend un ex-président de la République.
Jérôme Elmalek, libraire et marchand de couleurs impliqué.
Teleperformance France devient VelsiA et va fermer son site de Laval
Jean-Luc Bergel, secrétaire général de Majorel France, Afrique et Benelux devient le nouveau président de Teleperformance France qui change de dénomination sociale et de raison sociale pour son entité française : VelsiA.
CRM : Sarbacane tacle Brevo dans les Echos. Brevo, une licorne pas souveraine ?
Positive Groupe, l'éditeur du logiciel de CRM Sarbacane, a fait paraitre dans Les Echos une publicité soulignant des “mensonges” de Brevo, un éditeur concurrent qui vient de lever 500 millions d'euros.
Crime story Le Parisien. Monique Case et l’affaire du Bois Bleu.
Monique Case et l’affaire du Bois Bleu dans le podcast Crime Story du Parisien, samedi 6 décembre.
Dans les années 60, dans le Cher, à La Guerche, une femme libre est-elle forcément coupable ?
Intelcia : Altice sort du capital. Karim et Youssef, les fondateurs, seuls maitres à bord du prestataire de SFR ?
Altice sort du capital d'Intelcia, le principal prestataire de SFR pour son service client. Les deux fondateurs de l'entreprise, Karim Bernoussi et Youssef El Aoufir, sont désormais seuls aux commandes, avec l'IA, dont l'entreprise compte encore plus se servir.
La femme du garagiste, la propreté des toilettes, la prise de rendez-vous. En-Contact, calendrier rédactionnel 2026
En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l’année 2026, une année spéciale pour le magazine et les secteurs dont il traite : les call-centers, l’expérience client, l’IA et les technologies appliquées au commerce.
Une box installée plus vite. Un RDV d’entretien de chaudière planifié et exécuté facilement, sans trop d’interactions?
Les rendez-vous qui remplissent nos agendas, pour l'installation d'une Live-box, l'entretien de la chaudière, l'information sur une facture, sont fluidifiés souvent grâce à comete.ai. La market-place de l'IA vient de signer deux deals majeurs.
La permanence téléphonique réinventée, grâce à l’IA, tout comme l’analyse des conversations téléphoniques
Hier soir, 4 décembre Agaphone a fêté ses quarante ans d'existence, à la Gare Saint-Lazare. La permanence téléphonique n'est pas morte. Plus que jamais, il ne faut perdre aucun appel et répondre au téléphone. Les avocats, les PME et des services d'astreinte y ont recours.
Amex ne veut pas être la carte du passé. Les bonnes adresses d'American Express
Chez American Express, Caroline Gaye célèbre ses dix ans de fonction à ce poste (et ses 25 ans d’ancienneté) avec de nombreux évènements et une récente campagne de publicité, diffusée notamment dans les cinémas.
Helpline veut embarquer l'IA, au sein d'Everience, spécialiste du support utilisateur
Helpline, une ESN spécialisée dans le support utilisateur, veut intégrer l'IA dans son coeur de métier, avec.. discernement. Everience est le nouveau nom du groupe auquel la société appartient.
Malakoff Humanis s'empare du courtier Magnolia pour 300 millions d'euros
Un bon courtier vaut de l'or. Un bon call-center également : Malakoff Humanis s'empare de Magnolia, a priori pour 300 millions d'euros. Santiane continue de s'appuyer sur son partenaire Intelcia.