Une vague d’intoxications alimentaires a frappé la semaine dernière les salariés des deux centres d'appels de Konecta, l’un des plus grands acteurs du BPO sur place. Quel prestataire assurait la cantine collective, à quel prix ?
Sans ammoniaque, sans visite de ministre mais pas sans folie ni talent, incursion au MCB, le Mondial de la Coiffure et de la beauté.
« NAZA », un documentaire, les photos de la Nouvelle Vague, de Raymond Cauchetier et l'avant-première des Misérables, au Palais de Congrès, vont remplir les salles de cinéma, le 12 octobre. A ne pas manquer !
Séances complètes partout en France ou quasi pour les 500 projections du film Naza, qui donne la parole à 24 soldats de Tsahal. Le film, ovationné à La Mostra, irrite le gouvernement en Israël.
S’il y a un livre à lire pour comprendre pourquoi le télémarketing légal (ou pas) va continuer, et comment en développer l’efficacité alors que la joignabilité des prospects est en baisse, c’est bien celui-ci : « Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre. » Une histoire illustrée et documentée d’un canal de vente historique, né il y a plus de 60 ans aux États-Unis.
Répondre plus vite et de façon personnalisée aux clients et usagers est l'une des promesses de l'IA dans les services clients et call-centers. Didier Valet, un-ex DG de la Société Générale, investit dans AlloBrain, aux côtés de Groupama notamment. Le Y Combinator ou Varsity, qui a du flair sur ces questions et plateformes ?
750 entreprises, de la TPE à la grande entreprise, ont déployé des agents IA vocaux en France. Presque 40% de ceux-ci ont été conçus et orchestrés par une PME française. Mais c'est quoi un agent IA ? Et le Y Combinator ?
Le branded calling pourrait, va (?) changer la vie des consommateurs et des entreprises qui téléphonent à leurs clients. La joignabilité des interlocuteurs et des prospects est en effet devenue une obsession. Selon Orange, le simple fait d'afficher un nom certifié sur l'écran multiplie par cinq le nombre d'appels auxquels on répond.
L’assureur français Wakam affichait fin 2025 un ratio de solvabilité de seulement 66 % de son capital requis, après plusieurs retraitements comptables. Alors que la compagnie a déjà été recapitalisée à hauteur de 34 millions d’euros en mars 2026, la presse spécialisée évoque désormais un besoin de financement pouvant atteindre 200 millions d’euros.
Olivier Jaillon (Wakam) à la recherche de cash, Ralph et Francky (Acheel) en bonne voie pour en rentrer. Moulay Hafid Elalamy (Teleperformance) a fait son marché au Crédit Agricole.
Les retailers, les agences d'hôtesses, les petits entrepreneurs doivent concilier expérience collaborateurs, clients, avis clients souvent insincères, normes nombreuses et la profitabilité et l'omnicanal. De temps à autre, il faut prendre un grand raccourci !
Ce matin, Be-Cloud, un partenaire Microsoft, m'a démarché par téléphone. Un apprenti me propose un point sur les licences. LINXEA de son côté, propose, par SMS, des produits structurés. Qui a le droit désormais de démarcher par téléphone, par SMS, en France ?
L'État fait preuve d'un grand amateurisme dans sa lutte contre le démarchage téléphonique illégal en négligeant un fait patent : « Le bénéfice à pratiquer du démarchage téléphonique illégal est actuellement encore supérieur aux risques encourus. » indique Letitia James (New York Attorney General), combattante de longue date contre ce fléau.
Le groupe Kano élargit son offre avec le lancement de Dialo, une nouvelle agence spécialisée dans la prospection outbound B2B. Dialo vient compléter l'expertise RevOps et CRM du groupe en y ajoutant l'exécution opérationnelle de la prospection, pour accompagner les entreprises sur l'ensemble de leur stratégie commerciale.
En juin, Salesforce a mis 3,6 milliards sur la table pour acquérir un outil de chat très connu, Intercom. Le 18 septembre, une sorte de championnat de France a réuni, à Paris, plus de 800 SDR du phoning, des soldats de l’appel de téléprospection à froid. Le 1er contact entre une marque, un éditeur et ses clients potentiels continue d’être vital car, comme Alain Hazout le confirme, (VP sales d’OBAT) « le canal téléphonique continue d’être celui qui est le plus rentable pour acquérir des nouveaux clients ».
Chez Panasonic et d'autres fabricants de PAC, des pompes à chaleur, on semble incapables de fournir les pièces et PAC commandées. Chez CEDEO, on prend les commandes des plombiers et chauffagistes. Le vrai du faux sur un marché en pleine ébullition.
Le grand remplacement est en marche, dans le BPO et le CRM du moins. Les grandes marques ne choisissent plus les leaders mondiaux de la télévente, du service client ou de la modération mais les plus performants et agiles : Right Place Call, Myopla, Volubile AI etc.
Depuis plus d'un mois, le secteur du Champ-de-Mars et de la Tour Eiffel à Paris est le théâtre d'une arnaque bien rodée : de fausses annonces d'appartements, à des tarifs très inférieurs au marché, attirent des dizaines de touristes chaque semaine vers des adresses où aucune location n'existe. Au-delà de la fraude elle-même, c'est la gestion de crise de Booking qui interroge, sur deux fronts distincts.
La bulle ou le message WhatsApp Business est désormais facturé 2,5 cts d’euros, soit autant qu’un SMS, à compter du 1er octobre 2026. Une véritable douche froide pour tous ceux qui avaient intégré ce canal de communication dans leur stratégie d’acquisition ou leurs parcours clients.
Le jeudi 15 octobre, à la Grande Épicerie de Paris, débat et dédicace d'un livre utile, plaisant, vivement conseillé, et pas qu'aux ministres ! Arnaud de Bertier, agent infiltré en collège d'éducation prioritaire, raconte son expérience dans « Un prof venu d'ailleurs ».
