A San Francisco, durant Dreamforce 2025 (Salesforce) Marc Benioff, PDG, a enchaîné les bévues dans ses prises de parole. Anne-Fleur Saraux et Gary Anssens ont animé avec brio ECTFF, 13ème édition.
Pneus, plaquettes de frein, bougies. Une place de marché, des pièces détachées moins chères, la prise de rendez-vous. La recette gagnante de Vroomly. 6000 garagistes collaboreraient avec l'entreprise co-fondée par Alexis Frerejean.
« Notre Abbey Road, c’est Pathé Marconi. La légende dit qu’Hérouville a été un studio et un lieu mythique » Schnock a publié dans son numéro 56 un long article sur le studio Pathé-Marconi, qui a existé à Boulogne-Billancourt. Gérard Manset y a enregistré et avait été interviewé par Manuel Jacquinet.
American Express ou Zenchef ne vous seront d'aucune aide pour réserver une table chez Mokonuts, restaurant modeste et très couru, à Paris. Qui sont les champions de l'expérience, en France, avec quels outils travaillent-ils ?
The lines of loyalty are getting blurred. Occupez vous de la grande masse des clients, pas uniquement des VIC (les Very Important Clients) a rappelé CXG, le spécialiste mondial du Retail, au Peninsula. “Enshittification” La merdification de l'expérience client s'est installée, constate Cory Doctorow dans son dernier livre. Deux rappels à l'ordre que les marques de luxe et les autres doivent prendre très au sérieux.
Horaires, adresse de l’hôtel, inscriptions et wild cards. Les champions français de l’expérience client, collaborateurs, patients se retrouvent le 15 octobre, à Paris pour la 13ème édition d’ECTFF.
Les immatriculations d’agences de voyage sont en hausse : 4 223 opérateurs en 2025. Karavel en ouvre, Frédéric Jousset y investit. Leclerc Voyages prévoit 23 ouvertures d’agence cette année. Chez Belambra, la stratégie de montée en gamme porte ses fruits. Caravelle, son actionnaire, songe à en ouvrir le capital.
L’avocate Emma Leoty obtient une condamnation importante de la néobanque allemande N 26 BANK SE, poursuivie en France par des milliers de clients lésés. Si vous avez maille à partir avec Meta, Airbnb, Google ou des néo-banques, comment et où les poursuivre, devant quelles juridictions ?
Antoine, Alexandre de Paris, Camille Albane, Jacques Dessange, Daniel Harlow, Bruno Pittini.. ont marqué l’histoire de la coiffure, de l’art de la coiffure, à Paris ou à Cannes. David Lucas et d'autres héritiers racontent leur parcours, secrets, salons
Concentrix-CNCX-chute en séance de 21% après l'annonce de résultats trimestriels qui déçoivent les analystes. TP entrainé dans la chute. A Madagascar, des call-centers ont été pillés. L'industrie du BPO en mal de vision ou de capacité d'exécution ?
Démarchage téléphonique pour la distribution d'assurances. Me Lionel Lefebvre et un spécialiste de l’assurance et du démarchage téléphonique dénoncent les insuffisances de l’ACPR, gendarme de l’assurance “fort en gueule mais peu rigoureux”.
Since August, a cyber attack has blocked part of the systems of Colt Technology Services, a British telecoms operator with a large presence in businesses and among some major telemarketing specialists.
Depuis le mois d’aout, une cyber attaque a bloqué une partie des systèmes de Colt Technology Services, un opérateur télécom anglais, largement implanté dans les entreprises et chez quelques grands spécialistes du télémarketing.
Le démarchage téléphonique en Afrique du Nord pointé du doigt par l’ACPR. Courtiers et assureurs rappelés à l’ordre pour se mettre en conformité.
“Les agents IA sont les drones de l'expérience client, des parcours utilisateurs. Et des magasins repensés peuvent être rentables, en France”. Le 15 octobre, à Paris, 13ème édition d'ECTFF, le premier forum créé en France sur les questions d'expérience client, patients, visiteurs. Pré-programme disponible.
Intelcia, un spécialiste marocain des centres d'appels, filiale d'Altice, valait 50 millions d'euros en 2016, selon Patrick Drahi. Quand Le Monde ne cite pas ses sources et corrige ses articles, après quelques pressions ?
Teleperformance sort du CAC 40, après avoir subi une forte baisse de son action, tout comme Concentrix ? Que peuvent valoir les 65% d’Intelcia, que Patrick Drahi désireux de se désendetter ainsi qu’Altice, envisage de céder ?
A little over five years after joining, Teleperformance, now known as TP, will be removed from the CAC 40, the Paris Stock Exchange's flagship index. This removal, described as an ‘ejection’ by AFP, was announced yesterday and will take effect on 22 September.
Un peu plus de cinq ans après y être entré, Teleperformance, devenu TP, va sortir ce soir du CAC 40, l'indice phare de la Bourse de Paris. L'entreprise a investi dans Sanas.ai mais pas dans Callity ou Volubile.ai. De mauvais paris : un correcteur d'accents, c'est moins utile dans les call-centers que du speech analytics ou des agents IA conversationnels, les deux métiers de ces entreprises, françaises
11% seulement des travailleurs français pensent que l’IA aura un impact positif sur leur emploi et travail. Les salariés les plus jeunes sont à la fois enthousiastes et les plus inquiets vis-à-vis de l'IA, en raison de son impact potentiel à long terme sur leur carrière.
Is this deterioration organised, intentional and widespread? Canadian journalist Cory Doctorow, French researcher Mathilde Abel and French customer experience specialist Manuel Jacquinet share their views on the reasons behind the deterioration in service or customer experience in companies that had made it one of their hallmarks, whether American or French.
