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Jean-Louis Mochamps a développé le logiciel ERP qu’attendaient le marché et les franchisés. Gestion des plannings, marge, suivi des KPI principaux. 

The customer experience, call centres and digital marketing are all on show next week at All4Customer, the successor to SeCa. Our advice on 12 stands to visit.

L’expérience client, les call-centers et le marketing digital tiennent salon, semaine prochaine, lors de All4Customer, le salon qui a succédé au SeCa. Nos conseils sur 12 stands à visiter.

En Croatie avec Infobip, au Lucernaire avec John Bonham. Dans les salons de coiffure avec Alexandre de Paris et Planity. A Strasbourg, avec Jean-Louis Mochamps..Calendrier rédactionnel 2025, En-Contact.

Free entraîne et améliore son chatbot grâce à ses abonnés et compte ensuite les facturer. Face, je gagne, pile tu perds. Investir dans Mistral AI c’est bien mais ça coûte cher. Hello Bank raconte que son chatbot est doté d'empathie. L'IA, son coût, ses fariboles et Mistral AI. 

En 2024, cette ancienne alternante passée par le service client IKEA, puis le magasin de Rouen, a pris la direction des magasins parisiens d’IKEA. Paris, un marché stratégique pour l’enseigne.

Raja a abandonné Kiamo qui équipait son call-center mais Maty est resté fidèle à l’éditeur français spécialiste du on premise. Parallèlement, le premier bijoutier de France vient de tester l’IA pour assurer la traduction de son site.

Stockly est une start-up française, spécialisée dans la gestion des stocks pour les e-commerçants. Elle a récemment levé 26 millions d’euros auprès du fonds britannique 83North, ainsi que de ses investisseurs existants, Eurazeo et Daphni. 83North, bien que peu actif dans la French Tech, a investi dans des licornes comme Mirakl et Exotec.

Créée en 2020 en par un binôme de spécialistes de la vente à distance, Sylvie Cleyet et Frédéric Szakal, la société grenobloise Caretocare a été contrainte de cesser ses activités, fin février. 

Accenture de plus en plus concurrent des Concentrix, Teleperformance, Intelcia, Outsourcia, Wirk.io.. En Belgique, le carve-out de 500 postes de back-office de BNP Paribas Fortis à Accenture provoque des menaces de grève. Dans la modération également (le Trust and Safety), l'entreprise américaine concurrence les grands acteurs du BPO. 

Face aux nouvelles problématiques locales et aux contraintes budgétaires croissantes, les élus franciliens misent sur l'échange d'idées et le partage d'initiatives efficaces. La jeune association "La Fédération Française des Trucs qui Marchent" (FFTM), fondée par le jeune élu du Cher, Raphaël Ruegger, joue un rôle central en recensant et mettant en avant des solutions concrètes qui peuvent être dupliquées ailleurs.

Le deuxième éditeur de presse en France, CMI Media, éditeur de Elle, Elle Décoration, Marianne, Franc-Tireur, Vieux ne répond plus au téléphone depuis plus de trois semaines. Le numéro n'est pas attribué et la standardiste est partie à la retraite. 

Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre est  le premier livre qui raconte, avec moult anecdotes, l’histoire, l’avenir et les vertus du démarchage téléphonique-et des appels entrants- vient de sortir, au moment même où les députés ont voté son interdiction à l’Assemblée nationale. On en  conseille la lecture à Delphine Batho, à Thomas Cazenave, Jacques Mézard, Laurent Wauquiez et surtout, à tous ceux qui ont des objectifs commerciaux à tenir, en 2025.

Lundi soir 27 Janvier 2025, les députés français ont voté à l'unanimité pour l'interdiction de la prospection téléphonique sans consentement. 

Si le texte issu des travaux de la commission est adopté ce 27 janvier lors du vote en séance publique, ce sera une révolution : désormais, quel que soit le secteur économique, il sera interdit d’appeler un prospect s’il n’a pas donné son accord préalable. Exit Bloctel et la liste d’opposition. Bienvenue au consentement préalable généralisé (dit l’« opt-in »).

Le consentement va devenir obligatoire pour le démarchage téléphonique. En imposant l'opt-in, Delphine Batho pourrait accélérer la croissance de hipto et de quelques autres PME indispensables dans le secteur de l'acquisition.

Angell Bike, le vélo électrique conçu et médiatisé par Marc Simoncini, ne va bientôt plus irriter ses clients. La société qui le fabrique est au bord du dépôt de bilan. Seb et Kickmaker, partenaires industriels récents ne vont pas assumer l'indemnisation des clients lésés. 

Vipp-Interstis, l’un des spécialistes télévente, service client les plus reconnus depuis trente ans, a récemment revu son empreinte en Afrique subsaharienne. Son fondateur, Charles-Emmanuel Berc, nous explique pourquoi. 

Les aéroports d’Agadir, de Marrakech, de Casablanca connaissent tous une sérieuse augmentation de leur trafic passagers. Celui d’Agadir a par exemple dépassé le cap historique des 3 millions de passagers accueillis. Adel El Fakir, nouveau Directeur Général de l’ONDA depuis quelques mois*, a désiré rappeler à ses équipes qu’elles sont au cœur de l’expérience passagers. 

Deux grands raouts se préparent sur l’intelligence artificielle, à Paris, début février. L'AI France Summit, organisé par l'Elysée et le Contre-sommet de l'IA, lancé par Eric Sadin et le SNJ, le Syndicat National des Journalistes et son référent IA générative, Eric Barbier.