Dérapage contrôlé chez Speedy : RDV fixé mais pneus neige pas livrés
La pose et l'équilibrage des Bridgestone Blizzak 6 ont dont forcément été impossibles. À quoi peuvent servir les SMS, pour informer, et le responsable d’atelier pour réparer ?
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Actualités
Recouvrement : Intrum embarque Voxpay pour sécuriser les paiements à distance
Le recouvrement de créances est un métier de détail, dont la finalité est simple : obtenir le paiement d’une dette, d’une facture restée en souffrance. Il s’exerce de plus en plus à distance chez des acteurs spécialisés, tel Intrum, qui a décidé de s’équiper de la technologie Voxpay.
Chez Lamartine, la dédicace d’un chef d’état.
Cette après-midi, l'équipe de chez Lamartine sera bien occupée. Rue de la Pompe, on attend un ex-président de la République.
Jérôme Elmalek, libraire et marchand de couleurs impliqué.
Teleperformance France devient VelsiA et va fermer son site de Laval
Jean-Luc Bergel, secrétaire général de Majorel France, Afrique et Benelux devient le nouveau président de Teleperformance France qui change de dénomination sociale et de raison sociale pour son entité française : VelsiA.
CRM : Sarbacane tacle Brevo dans les Echos. Brevo, une licorne pas souveraine ?
Positive Groupe, l'éditeur du logiciel de CRM Sarbacane, a fait paraitre dans Les Echos une publicité soulignant des “mensonges” de Brevo, un éditeur concurrent qui vient de lever 500 millions d'euros.
Crime story Le Parisien. Monique Case et l’affaire du Bois Bleu.
Monique Case et l’affaire du Bois Bleu dans le podcast Crime Story du Parisien, samedi 6 décembre.
Dans les années 60, dans le Cher, à La Guerche, une femme libre est-elle forcément coupable ?
Intelcia : Altice sort du capital. Karim et Youssef, les fondateurs, seuls maitres à bord du prestataire de SFR ?
Altice sort du capital d'Intelcia, le principal prestataire de SFR pour son service client. Les deux fondateurs de l'entreprise, Karim Bernoussi et Youssef El Aoufir, sont désormais seuls aux commandes, avec l'IA, dont l'entreprise compte encore plus se servir.
La femme du garagiste, la propreté des toilettes, la prise de rendez-vous. En-Contact, calendrier rédactionnel 2026
En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l’année 2026, une année spéciale pour le magazine et les secteurs dont il traite : les call-centers, l’expérience client, l’IA et les technologies appliquées au commerce.
Une box installée plus vite. Un RDV d’entretien de chaudière planifié et exécuté facilement, sans trop d’interactions?
Les rendez-vous qui remplissent nos agendas, pour l'installation d'une Live-box, l'entretien de la chaudière, l'information sur une facture, sont fluidifiés souvent grâce à comete.ai. La market-place de l'IA vient de signer deux deals majeurs.
La permanence téléphonique réinventée, grâce à l’IA, tout comme l’analyse des conversations téléphoniques
Hier soir, 4 décembre Agaphone a fêté ses quarante ans d'existence, à la Gare Saint-Lazare. La permanence téléphonique n'est pas morte. Plus que jamais, il ne faut perdre aucun appel et répondre au téléphone. Les avocats, les PME et des services d'astreinte y ont recours.
Amex ne veut pas être la carte du passé. Les bonnes adresses d'American Express
Chez American Express, Caroline Gaye célèbre ses dix ans de fonction à ce poste (et ses 25 ans d’ancienneté) avec de nombreux évènements et une récente campagne de publicité, diffusée notamment dans les cinémas.
Helpline veut embarquer l'IA, au sein d'Everience, spécialiste du support utilisateur
Helpline, une ESN spécialisée dans le support utilisateur, veut intégrer l'IA dans son coeur de métier, avec.. discernement. Everience est le nouveau nom du groupe auquel la société appartient.
Speech analytics: Blancheporte choisit Callity, couplé à Vocalcom. Beside lève 32 millions de dollars
Speech analytics : Blancheporte choisit Callity, couplé à Vocalcom, qui a été re-choisi. Beside lève 32 millions de dollars. Ne perdre aucun appel est l’obsession de quantité de patrons de TPE, plombiers, agents immobiliers, directeurs de l’acquisition ou de call-centers.
Akio, fournisseur de l'ANTS, racheté par Odigo. L'IA bouscule le CCaaS
Odigo a racheté Akio, qui était en perte de vitesse. Seven2 doit trouver un avenir à Vocalcom. Qui va racheter Kiamo ? Combien coûte le connecteur Salesforce/ Genesys ? Les questions sous-jacentes dans la consolidation en cours du CCaaS.
Ce que les fondateurs de Alltricks, Léonie Bakery ou Wengo ont déployé pour développer les ventes et l’expérience client
Dans la vidéo qui suit, découvrez quelques extraits des Master Classes animées par ces entrepreneurs, lors de la 13ème édition d’ECTFF, dont le thème cette année était : « Appelez-moi le directeur »
Je n'ai jamais été aussi bien accueilli dans un garage. A l'atelier d'Ombreval, chez Rabah
AD, Oscaro.com, Auto-doc, Vroomly, Mister auto, le marché des pièces auto et des garagistes indépendants pour les monter et auditer la vieille Saxo ou Aston-Martin pèse plus de 20 milliards. Dans le Val d'Oise, à l'Atelier d'Ombreval, un magicien du service nous tuyaute.
Salesforce vend des Agents IA et des chaussettes logotées 18 dollars. The Growing Blowback Against Marc Benioff (New York Times)
A San Francisco, durant Dreamforce 2025 (Salesforce) Marc Benioff, PDG, a enchaîné les bévues dans ses prises de parole. Anne-Fleur Saraux et Gary Anssens ont animé avec brio ECTFF, 13ème édition.
Avec Vroomly, les garagistes disposent d’un Oscaro.com dopé à Mirakl
Pneus, plaquettes de frein, bougies. Une place de marché, des pièces détachées moins chères, la prise de rendez-vous. La recette gagnante de Vroomly. 6000 garagistes collaboreraient avec l'entreprise co-fondée par Alexis Frerejean.
La revue Schnock attaquée pour plagiat et contrefaçon de droits d’auteur
« Notre Abbey Road, c’est Pathé Marconi. La légende dit qu’Hérouville a été un studio et un lieu mythique » Schnock a publié dans son numéro 56 un long article sur le studio Pathé-Marconi, qui a existé à Boulogne-Billancourt. Gérard Manset y a enregistré et avait été interviewé par Manuel Jacquinet.
Réserver une table chez Mokonuts ? American Express et Zenchef ne vous seront d'aucune aide
American Express ou Zenchef ne vous seront d'aucune aide pour réserver une table chez Mokonuts, restaurant modeste et très couru, à Paris. Qui sont les champions de l'expérience, en France, avec quels outils travaillent-ils ?