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Impolitesse, insultes, mépris, irrespect. Les incivilités sont légion et tendent à se développer. Comment s'y préparer et former son personnel d'accueil et la première ligne ? 

Alors que tous les marchands ne croient plus qu’au e-commerce, des commerçants ou institutions se développent encore, ouvrent des magasins. En franchise ou en propre. En-Contact s’est intéressé à trois d’entre eux : Alltricks, Godot&Fils, et le Groupe Verlaine.