La bulle ou le message WhatsApp Business est désormais facturé 2,5 cts d’euros, soit autant qu’un SMS, à compter du 1er octobre 2026 Une véritable douche froide pour tous ceux qui avaient intégré ce canal de communication dans leur stratégie d’acquisition ou leurs parcours clients. .
Le groupe informatique français Capgemini a annoncé samedi la vente de sa filiale Capgemini Government Solutions à l'entreprise américaine ITC Federal. Cette cession fait suite à la polémique déclenchée en janvier par la révélation d'un contrat entre cette filiale et l'ICE.
Quand Nixxis s’imposait dans les centres de contacts, grâce aux performances de l’outil. Quand Luc Francis Jacobs, son PDG rêvait de travailler à mi-temps.
Cet été, dans ses nouveaux locaux, l’équipe d’Opportunity règle, comme au stand d’une formule 1, les derniers détails du lancement d’OPPY.
De 20 000 à plus d'un million et demi de messages par mois : l'éditeur français révèle comment le RCS révolutionne le service client et l'acquisition commerciale.
Fabien Houri, Responsable Global du Programme Kolibri chez Konecta, revient sur les défis de l'industrialisation de l'IA agentique en entreprise.
L'IA vocale s'impose progressivement dans la relation client. Pourtant, au moment de lancer un projet, les mêmes questions reviennent : Les conversations sont-elles vraiment naturelles ? L'IA comprend-elle les demandes ? Va-t-elle déshumaniser la relation client ? Peut-elle tenir la charge en production ? Si les technologies ont fortement progressé, certaines perceptions ont la vie dure. Décryptage.
La proximité et la connaissance client s'avèrent les clés de la survie et de la performance dans le commerce physique. Les Vignaud témoignent et incarnent cette réalité. Arcanemag les y aide bien.
La location d'un utilitaire ne se déroule pas toujours comme prévu. City-Drop a créé Emma, l'agent IA qui répond 24/24 aux clients et traite leur demandes. Il y a plus de vingt ans, Avis créait un call-center multilingue, à Barcelone, pour gérer ceci.
Disposer de la bonne donnée, actualisée, vérifiée, peut vous aider à prendre la bonne décision, à vous faire soigner au bon moment. Mais il existe de mauvais radiologues, des comparateurs un peu subjectifs. Rien de tout ça chez Zone ADSL, dont le fondateur est intervenu, lors de la 3ème édition du New Biz Forum, le jeudi 25 juin.
Rencontre avec un spécialiste qui a consacré sa carrière à la planification. Guillaume Masse doit mobiliser, au bon moment, plus de 120 000 collaborateurs dans le monde.
Aux urgences des hôpitaux, aux caisses des supermarchés, dans les call-centers, les parcs d’attractions et les boutiques, réussir à planifier le nombre de collaborateurs nécessaires…s’avère stratégique. Grâce à des équipes disponibles et en nombre suffisant, les clients, patients, usagers seront bien et vite accueillis.
Les gens de la tech, parfois peu recommandables, réduisent au silence leurs collaborateurs déçus. L'exemple de Meta, qui empêche Sara Wynn-Williams de prendre la parole. Lecture d'été conseillée.
Le livre, que Facebook aurait voulu interdire, a figuré en tête des meilleures ventes du New York Times. En France, il est passé sous silence. Cet été, plongez dans sa lecture. Sarah Wynn-Williams, ancienne diplomate devenue cadre dirigeante chez Facebook, révèle l'envers du décor de l'entreprise qui a bouleversé nos vies.
« Le 17 juin, on n'était pas à l'ouverture de VivaTech, y'a pas la clim et Bezos, on s'en fout, c'est un escroc*. On a profité de la clim, au MK2 Bibliothèque, en savourant The Giaccomo, un banger que tous les directeurs commerciaux et auto-entrepreneurs doivent aller voir, malgré un nombre de salles réduit. » Pour faire du new biz il faut un bon produit, et des followers.
C'est près du triple des pertes enregistrées en 2020. Derrière ces chiffres se cache une faille systémique de vérification d'identité, aggravée par la montée en puissance de l'IA entre les mains des fraudeurs.
The DGSI is gradually turning its back on Palantir and choosing ChapsVision, a French provider that was largely unknown until now. The French government wants to reduce its dependence on GAFAM and Palantir.
La DGSI va progressivement tourner le dos à Palantir et choisit ChapsVision. Derrière cette décision historique pour la souveraineté numérique française, un entrepreneur discret, diplômé de Polytechnique, qui a patiemment construit depuis 2019 un début d'alternative européenne aux géants américains de la data.
Dans le cadre de cette opération, Jeremy Lainé, co-fondateur de la société, passe le relais opérationnel de la direction technique à Raphaël Barrois. Le montant de la transaction n'est pas rendu public.
Dans un livre passionnant, passé un peu inaperçu, Une course à travers les siècles de Nicolas Rousselet (Débats Publics Editions), découvrez l’histoire de la compagnie de taxis G7. En 1985, le central radio de la G7 est un call-center unique en son genre. En 1991, grâce au système STAR 7 de Motorola, la compagnie attribue les courses en fonction du positionnement des taxis.
