SNCF Connect analyse cinq millions de conversations par an avec AlloBrain. Bouygues Telecom va déployer des agents conversationnels.

AlloBrain analyse par an cinq millions de conversations de clients pour SNCF Connect. Bouygues Telecom va déployer des agents IA conversationnels. AlloBrain, ILLUIN Technology, Volubile.ai, Service Now..comment choisir et déployer le bon agent conversationnel ? Le contexte, les enjeux SNCF Connect, tout comme l'Etat français ou de grands acteurs du tourisme, des télécom, ont automatisé l'analyse de la voix du client, le traitement automatique de certaines requêtes fréquentes. L'enjeu est stratégique dans certains secteurs où la loi de Pareto, la règle des 20/80, démontre sa véracité : 20% des motifs de contacts, d'appels, sont à l'origine de 80% des sollicitations. Ecouter la voix du client permet de lui répondre rapidement, de soigner l'expérience, d'enrichir son produit ou service grâce aux remarques entendues.   AlloBrain, Volubile.ai, ILLUIN Technology, Yampa.ai sont quelques-uns des acteurs français qui annoncent pouvoir aider les entreprises en France à déployer des agents conversationnels, afin d'optimiser le service client. Hier, l'opérateur Bouygues Telecom annonçait par exemple avoir choisi de s'appuyer sur ILLUIN Technology et son outil Agent Analyzer. En-Contact est [...]