In a recent edition of Cash Investigation, a manager from La Banque Postale, whose customer relations department is headed by Sandrine Beltran, reported that the bank was using AI to rate its telephone advisor employees. TP Interact, a Teleperformance subsidiary or BU, is said to be the tool deployed and misused by some of the bank's managers. True or false?
Dans un récent numéro de Cash Investigation, un responsable de la Banque Postale, dont les services de relation client sont dirigés par Sandrine Beltran, a raconté que la banque utiliserait l’IA pour noter les salariés téléconseillers. TP Interact, une filiale ou BU de Teleperformance, serait l’outil déployé et utilisé à mauvais escient par certains managers de la Banque. Vrai/ Faux ?
La filiale d’Engie utilise un Agent IA pour prospecter, tôt le matin, des milliers d’artisans. Aussi efficace qu’une équipe de téléprospection, plus de 500 appels qualifiés émis chaque jour.
Free entraîne et améliore son chatbot grâce à ses abonnés et compte ensuite les facturer. Face, je gagne, pile tu perds. Investir dans Mistral AI c’est bien mais ça coûte cher. Hello Bank raconte que son chatbot est doté d'empathie. L'IA, son coût, ses fariboles et Mistral AI.
Mistral AI, jeune start-up française spécialisée dans l’intelligence artificielle, s’est imposée comme un acteur incontournable en Europe et au-delà, en seulement deux ans d’existence.
Gaspard Koenig raconte avec ironie et inquiétude son expérience de mise à jour du logiciel Word, qui a introduit de force Copilot, l’intelligence artificielle générative de Microsoft.
L’IA conversationnelle, ce qu’on appelle également les agents IA (voir la publicité d’un grand éditeur de logiciel de CRM) peut transformer la façon dont les marques et tout type de société réceptionne les appels téléphoniques de ses clients, prospects. Elle le fait déjà chez certains. Parce que l’agent en question peut comprendre ce qui est dit, y répondre, aller chercher les informations pour répondre de façon personnalisée.
Quietly, without bullshit, and without Y Combinator, a French company could revolutionise the call centre business and consign unreachable, saturated customer services to oblivion.
Le Y Combinator est très actif sur l'IA conversationnelle, en 2024. Jamais une rupture technologique n’a donné lieu à autant d’engouement, si rapidement, à autant de projets. L'industrie du BPO, des call-centers, sera impactée.
Sans bruit, sans bullshit, et sans le Y Combinator, une entreprise française pourrait révolutionner le business des call-centers et envoyer aux oubliettes les services clients injoignables, saturés.
Leader du jockeyage automobile, DriiveMe.com est appelé des centaines de fois par jour par ses chauffeurs, pour des urgences. David Saguez, directeur des opérations, témoigne.
Hier, le 19 février, le numéro un mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée a annoncé investir 13 millions d’euros dans Sanas. Investissement ou sauvetage de Sanas ? Et si une autre entreprise, un petit Teleperformance, avait déjà fait ce move stratégique, avant le leader mondial ?
Deux grands raouts se préparent sur l’intelligence artificielle, à Paris, début février. L'AI France Summit, organisé par l'Elysée et le Contre-sommet de l'IA, lancé par Eric Sadin et le SNJ, le Syndicat National des Journalistes et son référent IA générative, Eric Barbier.
Comment l’IA Gen Zaion révolutionne la gestion des relations adhérents à La France Mutualiste. Grâce à Auto Summary, des résumés automatiques des conversations menées dans les call-centers de la mutuelle sont réalisés et importés dans le CRM.
In France, 60 companies and publishers are promising to automate customer services and transform telephone advisers into augmented agents. Is Yampa.ai functional and more effective than Klark, Mayday, Sereneo or ilibot? Partech believes so, and has just invested.
60 sociétés et éditeurs promettent en France d’automatiser les services clients, de transformer les téléconseillers en agents augmentés. Yampa.ai est-il fonctionnel et plus efficace que Klark, que Mayday, que Sereneo, qu’ilibot ? Partech y croit, qui vient d'investir.
Tout comme le SVI en son temps, l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse des datas, combinées, transforment les interactions clients. De nombreux call-centers ont choisi Ringover pour améliorer performances commerciales et NPS, comme MMV, acteur du tourisme.
De nombreux entrepreneurs français croient aux vertus de l'IA pour repenser les assistants vocaux et le traitement automatique des conversations. Que valent leurs outils d'IA conversationnelle, les Moshi (Kyutai), Volubile.ai (Stéphanie Delestre), et F… le nouvel outil de Call of Success .. ?
Adobe fait face à une plainte déposée le 17 juin dernier par la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis, l'accusant de dissimuler des frais d'annulation élevés pour ses abonnements. Adobe, connue pour ses logiciels de création comme Photoshop et Illustrator via Creative Cloud, est accusée de tromper les consommateurs en cachant ces frais dans des petits caractères, alors que des mentions comme « essai gratuit » étaient mises en avant.
Alors que l'intelligence artificielle semble de plus en plus autonome, une étude récente révèle le rôle crucial des "petites mains" humaines dans son développement. Les sociologues Maxime Cornet et Clément Le Ludec ont publié en Juillet 2023 une enquête approfondie sur ce phénomène, mettant en lumière les coulisses méconnues de l'IA pour la labéllisation des images, leur annotation.
