Dérapage contrôlé chez Speedy : RDV fixé mais pneus neige pas livrés

Chaque mois, En-Contact, le magazine spécialisé et indépendant consacré à l'expérience client, teste en mode blind-test un secteur, des marques dans un même secteur. Et se fait commenter ensuite l'expérience vécue par le directeur: appelez-moi le directeur ! En novembre, on a désiré s'équiper de pneus neige, chez Speedy.  Les plus grands professionnels ratent parfois leur solo. Chez ce fast-fitter pourtant reconnu, on a testé récemment, comme des millions d’automobilistes, le parcours client du début de l’hiver : le choix et la pose de pneus. Neige ou 4 saisons ? Après une minutieuse étude de marché sur les mérites comparés du Michelin, du Firestone, du Hancook et des Bridgestone.. nous optons pour 4 Bridgestone Blizzak 6. Le prix et la remise sur la pose proposés par Speedy sont percutants, il parait que c'est le critère d'achat numéro 1. Le Feu Vert est plus éloigné.    Prise de rdv faite, même sans Doctolib. Mais, avenue de Versailles, le 26 novembre, le grand absent, ce sont les pneus. « Pas livrés » m'indique, penaud, le responsable d'atelier. Pas de pneus, pas de pose ! Les réponses de Speedy, à découvrir, et le rattrapage opéré par l'équipe sur place.   Le parcours client [...]