Livre

Cette dégradation est-elle organisée, intentionnelle et répandue ? Un journaliste canadien, Cory Doctorow, une chercheuse française, Mathilde Abel, et un spécialiste français de l’expérience client, Manuel Jacquinet, partagent leur point de vue sur les raisons qui expliquent la dégradation du service ou de l’expérience client dans des entreprises qui en avaient fait un de leurs marqueurs. Qu’elles soient américaines ou françaises. 

L’homme qui valait un milliard, c’est Jonathan Anguelov. Il a écrit un livre, Rien à perdre, qui sortira le 13 mars. Préfacé par Frédéric Jousset. Les deux compères et entrepreneurs ont fait fortune dans les centres d’appels. Le premier en co-fondant Aircall, une plateforme de téléphonie pour les PME, qui voudrait équiper désormais les centres de contacts, le second en co-fondant Webhelp, devenu Concentrix.

On a lu et beaucoup apprécié le livre Customer Happiness Manager qui sort aujourd'hui, rédigé par Enguerrand Léger, édité chez Dunod. Lisez ici pourquoi et découvrez en exclusivité quelques extraits, avec En-Contact. 

Chez Gens de Confiance, GDC, Enguerrand Léger a notamment créé le service client, omnicanal. Il a fait des boulettes, innové, choisi des outils, inventé des process avec son équipe. Et raconte cette aventure nantaise dans un livre utile et rafraichissant. 

Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre est  le premier livre qui raconte, avec moult anecdotes, l’histoire, l’avenir et les vertus du démarchage téléphonique-et des appels entrants- vient de sortir, au moment même où les députés ont voté son interdiction à l’Assemblée nationale. On en  conseille la lecture à Delphine Batho, à Thomas Cazenave, Jacques Mézard, Laurent Wauquiez et surtout, à tous ceux qui ont des objectifs commerciaux à tenir, en 2025.

Will AI make it possible to improve and personalise remote customer service and personalised reception in shops? Or can it already do so? Does telemarketing, which is celebrating its 67th anniversary, have a future? Between now and the end of 2024, Malpaso-RCM will be publishing two useful books for digital and acquisition managers.

Will AI make it possible to improve and personalise remote customer service and personalised reception in shops? Or can it already do so? Has telemarketing, which is now 67 years old, become obsolete and ineffective? Between now and the end of 2024, Malpaso-RCM will be publishing two useful books for digital and acquisition managers.

L’IA va-t-elle permettre d’améliorer et personnaliser le service client à distance, l’accueil personnalisé dans les magasins? Le permet-elle déjà ? Le télémarketing, qui fête ses 67 ans, devenu irritant et moins efficace, a-t-il un avenir ? Malpaso-RCM publiera, d'ici à fin 2024, deux ouvrages utiles aux directeurs du digital et de l'acquisition.   

Goûte à la tarte aux fraises John, sinon comment tu sauras si tu aimes ? John Cochet se souvient dans son livre, sorti le 24 septembre, de ce conseil de sa mère et d’une autre parole, souvent entendue dans son enfance : Tu seras un bon à rien. Il ne faut pas toujours écouter ce qu’on vous dit, prédit, ni croire ce que raconte Amazon.  

La vraie histoire de John Cochet, charpentier à la Féclaz, en Savoie. Professeur invité au MBA, option l’artisanat sans burn-out et qui vient d'écrire un livre drôle, utile, émouvant : Tu seras un bon à rien ! Edité chez Malpaso-RCM. 

Pas de messe, pas de Pif Gadget ! On a lu Une sacrée envie de foutre le bordel, le livre d'entretiens écrit par Xavier Niel avec Jean-louis Missika, édité chez Flammarion. Une expérience littéraire, où l'argent et les méthodes pour en gagner sont omniprésents. Un livre qui nous a rappelé Rahan plus que Romain Gary. 

Une sacrée envie de foutre le bordel. On connait désormais le vrai titre de l'ouvrage écrit par Xavier Niel, dont le nom de code était jusque là, Entretiens XN, publié chez Flammarion. Son auteur sera-t-il invité à La Grande Librairie? Que risque-t-on d'y apprendre ? Plus protégé encore que Merci pour ce moment, le livre révélations de Valérie Trierweiler, l'objet est présenté avec une couverture.. orange.

A l’heure où, rentrée littéraire oblige, on s’interroge sur le sort et le devenir de la lecture menacée par l’écran roi et la rentabilité immédiate, l’académicien et professeur émérite au Collège de France, Antoine Compagnon, dégaine un essai tonique et essentiel : La littérature, ça rapporte ! (Les Equateurs)

“Google organise un séminaire pour la défense des mers et du climat. On attend le gratin de Hollywood. On veut des images de L.D, il compte démissionner de son poste de ministre de l'Ecologie sous prétexte que Macron traine des pieds.” Grâce aux extraits qui suivent, découvrez "Clause de Conscience" (Grasset) de Gilles Martin-Chauffier, un ouvrage décapant sur les journalistes, leurs pratiques, leurs déjeuners, Mimi Marchand, Paris Match et tous ceux qui font des pieds et des mains pour y apparaitre!

Dans Amazon Confidentiel, Dana Mattioli, journaliste au « Wall Street Journal », dévoile les pratiques controversées d'Amazon. Basée sur près de six cents témoignages de dirigeants, ex-dirigeants, concurrents et TPE, son enquête révèle comment le géant du commerce en ligne, fondé par Jeff Bezos, a atteint une position de monopole en moins de trente ans, souvent, toujours (?) par des stratégies anticoncurrentielles.

Une étude récente, publiée par un acteur du CPaaS, Infobip, démontre que les jeunes générations n’apprécient pas de téléphoner, beaucoup moins que de textoter, utiliser WhatsApp. Fût une époque où le téléphone s'avérait très utile et efficace. Par exemple pour solliciter Pete Townshend, le guitariste des Who. C'est la charmante histoire que racontent Yvonne Elliman et Neil Priddey dans le livre Purple Records 1971-1978.

The confessions of alumni who worked in Teleperformance's historic headquarters, rue Firmin-Gillot in Paris, have been compiled in a fascinating new book. From 1994 to 2010, France was the heart of the company. Now, it is an Indian executive, based in the USA and specialising in process automation, who will take over from Daniel Julien in two years' time : Bhupender Singh.

« Je ne propose pas de livres de collabos antisémites, hystéro-féministes (..) et tout ce qui est en liaison avec la puanteur woke ». L’affichette placée en devanture de la librairie parisienne La Rose de Java, a le mérite d’être explicite.