En 2025, lorsque et si des marques ou des assureurs ne tiennent pas leurs promesses, ne faites pas comme Luigi Mangione : n’assassinez pas le PDG de l’entreprise concernée. C’est arrivé à New-York, début décembre au CEO de UnitedHealthcare. Racontez votre histoire dans un livre ou un article, c’est un exutoire pertinent.
Edito du numéro 128 d'En-Contact, le magazine sur le BPO, les call-centers et l'expérience client. On évoque dans ce numéro : les concurrents français de Genesys, dont ViaDialog, Kiamo, Diabolocom.. Romain Gary et un film coréen sur les call-centers: About Kim Sohee, tiré d'une histoire vraie, effrayante sur l'expérience collaborateurs.
"Si nous étions une radio, nous aimerions ressembler à FIP" Manuel Jacquinet, éditeur de magazines professionnels, consacrés aux call-centers et à l'expérience client, est resté marqué par quelques expériences sonores et la lecture de Esquire, de Combat, des magazines de référence.
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