J’ai rêvé d’une véranda. Gustave Rideau a été réactif

eKonsilio aide des concessionnaires auto, à ne rater aucun contact, ainsi que le leader de la véranda Gustave Rideau. WhatsApp s'installe comme un canal de contact fructueux, en France, au Brésil.. Chez TotalEnergies, son déploiement a provoqué un raz de marée. 

Ave IA, BPO morituri te salutant? Ce qui pourrait et a déjà endommagé la filière des call-centers : l’IA, l’agilité relative, le retard à l’allumage ? Comearth, un prestataire reconnu basé à Orsay, vient de perdre deux clients significatifs pour son entreprise. La qualité artisanale ne séduit plus forcément les directions des achats Solutions 30 changerait de prestataire, déçu par Umanlink (?) ou désireux de s’appuyer sur un partenaire plus fort dans l’intégration de nouvelles technologies ? Le leader de la voyance en ligne, Wengo, a quitté cet été Concentrix pour collaborer avec « un partenaire plus agile ». Dans les pages qui suivent, quelques grandes marques et prestataires s’expriment sur leurs attentes, leurs ambitions et les résultats des embarquements de technologie. L’IA n’est pas le seul disrupteur du secteur.

Le leader français des vérandas et abris de jardin sur mesure ne laisse aucun prospect sans réponse. Grâce à eKonsilio.

Avec 85 agences et magasins en France, le leader vendéen de la véranda et des abris de jardin, des carports, Gustave Rideau, peut assurer une visite rapide à votre domicile, pour établir un devis. Il est surtout et aussi très joignable grâce au service et aux outils innovants de chat de eKonsilio, une entreprise en pleine croissance, basée au Mans.

« Tout a commencé en novembre 2024, à la suite d’un simple appel de prospection, indiquent les deux responsables du digital chez Gustave Rideau. Nous faisons de la pub TV, du SEO, du SEA, afin de générer des prospects, ce qui coûte cher. Il ne faut donc rater aucun contact, aucune demande de devis, d’informations. La conversion de nos prospects dépend de notre accompagnement, en magasins et sur le site web. »

Le fabricant français, reconnu pour ses vérandas et pergolas sur mesure, souhaitait renforcer la conversion de ses visiteurs web tout en préservant son image de proximité et de qualité. L’objectif : générer davantage de leads qualifiés pour alimenter son réseau de points de vente, tout en offrant une expérience d’accompagnement à l’image de son savoir-faire.

eKonsilio a proposé un Live Chat 100 % humain, géré par ses conseillers experts. Une phase test de deux semaines a immédiatement confirmé la pertinence de cette approche : 600 conversations menées, 20,6 % de conversion en leads qualifiés. Ce modèle a été conservé et optimisé grâce à un suivi régulier assuré par une Customer Success Manager dédiée, garantissant un ajustement continu des messages et de l’expérience utilisateur.

Depuis le déploiement, les résultats sont probants : 20 % des conversations se transforment en leads exploitables, et le Live Chat s’impose comme un véritable relais de la relation client, couvrant aussi bien les demandes SAV que les devis ou informations produits. Il permet aux équipes de Gustave Rideau de gagner en efficacité tout en renforçant la satisfaction des visiteurs.

Fort de ce succès, le partenariat s’étend aujourd’hui vers une nouvelle étape : le lancement d’un Live Chat e-commerce propulsé par l’intelligence artificielle, capable d’accompagner les internautes tout au long du parcours d’achat, 24 h/24. Une évolution naturelle pour une collaboration qui réconcilie technologie, performance et humanité.

On peut se développer sans CRM et Salesforce, pas sans contact. Il est rare de rencontrer des PME dépassant les 100 millions de CA qui ne disposent pas d’un CRM global. C’est semble-t-il le cas chez Gustave Rideau, où tout est tracé au niveau du magasin, véritable charnière centrale du dispositif d’acquisition. « Dans notre métier, la visite d’un technico-commercial est clé, indiquent les deux jeunes responsables de l’équipe digitale, Amauryc Clisson et Julie Poisson. Tous les prospects qui nous contactent voient leur demande et besoins rapidement analysés ; ils sont ensuite pris en charge par l’équipe d’un magasin. »

eKonsilio accompagne également des concessions automobiles, des acteurs du tourisme et 450 clients en Europe.

Chez TotalEnergies, où la direction de la relation client a déployé WhatsApp, dans les stations service, ça a été un raz de marée.