Les services clients de nombreuses institutions, tel celui du Pass Navigo Liberté +, sont et peuvent être gérés qualitativement depuis la Côte d'Ivoire ou l'Afrique subsaharienne. L'exemple de Concentrix, prestataire pour Île-de-France Mobilités.

Elvis sings and tells his story like never before. Grâce à des trouvailles dénichées dans une mine de sel et restaurées, profitez et découvrez Elvis Presley, qui n'a jamais donné de concerts en dehors de l'Amérique du Nord.

Une fuite de données médicales, concernant entre 11 et 15 millions de français inquiète : des indications personnelles très précises y figurent, ont été mises en vente par le hacker non éthique, qui indique les avoir dérobées via les logiciels de Cegedim Santé. Le groupe Cegedim a reconnu le vol. La CNIL a déjà sanctionné Cegedim. De nombreux professionnels de santé se plaignent du manque de rigueur et de réactivité de l'entreprise. 

Benoit Vorilhon, Gonzague de Pirey, Henri d'auber de Peyrelongue, Frank Legré ont un point en commun: avec leurs équipes, tous s'affairent à produire du service client dans le luxe ou pour des marques premium. Chez Odity, LVMH Client Services ou BlueLink, la filiale d'Air France ou bien encore John Paul. Envisagent-ils de recourir à l'IA, l'intelligence artificielle pour personnaliser la relation, le service ? Une étude d'En-Contact. 

Le fondateur du numéro 1 mondial de la relation client, dont les métiers se sont bien diversifiés, va quitter le groupe le 15 mars, tout comme Thomas Mackenbrock, qui en était le directeur général délégué. L’action gagne 6%.

Bakari Fofana nommé SVP service et expérience client de Canal + Afrique. Enrichi du portefeuille de MultiChoice, le parc d'abonnés du nouveau groupe s'établit à plusieurs dizaines de millions de clients.

Maddyness, en déficit, veut se vendre pour 5 millions d’euros. CMA Média a dit non. Forbes France « commercialisait » ses couvertures. L’éditeur américain a dit stop.

Zaion s'est séparé de son Directeur Général, ad nutum. Ile de France Mobilités va nommer un médiateur à cause du désastre de son service client et des erreurs de facturation du Pass Navigo. Concentrix et le départ de cadres historiques. Superprof convoque Enola Gay pour recruter des nouveaux clients, élèves

L'Afrique a du talent. Acticall, Vipp-Interstis, PCCI.. ces call-centers qui ont oeuvré ou oeuvrent pour Canal + Afrique. Interview en 2016 de Cyril Fontaine. 

Le BPO en relation client atomisé par l'IA et les agents conversationnels ? Les anciens de Teleperformance sont aux commandes de grands services clients, de direction de l'expérience abonné comme Anne Fontaine chez Free Pro.

Et les propriétaires à leur gardien, plus qu'à leur syndic de copropriété. Ni l'IA ni Amazon ne les ont encore remplacés. Ils ne viennent pas de Chine, sont incontournables et souvent immigrés. Adelaïde, Bogdan et Marie Thérèse…gardiens d'immeubles à Paris

Le Parisien révèle dans un dossier et une série d'articles explosifs que des travaux de réfection chez Paris Habitat, premier bailleur sociale de France, sont entâchés de corruption. Le prestataire de travaux SMRD Bat 92 serait impliqué. 

Maddyness, in deficit, wants to sell itself for €5 million. CMA Media said no. Forbes France used to “sell” its covers. The American publisher said stop.

La Fédération des Générateurs de Leads (FGL) a annoncé son lancement officiel le 9 février 2026. Créée en 2026 à l’initiative d’acteurs majeurs du secteur, cette organisation interprofessionnelle a pour ambition de structurer, représenter et défendre un marché stratégique en pleine mutation : la génération de leads.

Le 12 octobre, la plateforme Broke and Abroad, qui distribue des bons plans pour partir en voyage à des prix avantageux, a défrayé la chronique.

Dans le logement social, les HLM, comme dans de nombreux secteurs, le recouvrement des loyers, factures est un sujet clé. Grâce à Voxpay, RATP Habitat, filiale de la RATP, peut encaisser des loyers à distance, par téléphone, en étant PCI-DSS. Interview de Rachel Dillard, menée en juin 2024. 

De Tunstall au Creusot à TP, Teleperformance à Bogota, des spécialistes de la conversation ont créé des empires. Ils sont ou ont été souvent français. « La ronde mondiale des centres d'appels ne fait que commencer ». La poésie peut inspirer, même dans des interstices où l'on a du mal à imaginer qu'elle survive.  

Pourquoi une entreprise valorisée 2 milliards rencontre-t-elle de sérieuses difficultés à bien servir ses clients, à sécuriser ses données ? ManoMano est évaluée par ses clients 1,5/5 sur Google Avis et s'est fait hacker des données clients chez un prestataire de call-center. 37,8 millions de comptes clients selon différentes sources.

Kilian Le Menestrel et Léo Hauet, les deux co-fondateurs d'hipto, ont annoncé la reprise de la majorité du capital de l'entreprise, qui avait rejoint Olyn il y a quatre ans

Après Webhelp et MKT Sociétal, Armatis a été séduit et s'est engagé dans un projet de plateforme téléphonique de réinsertion à Saran. 24 agents vont bientôt émettre ou recevoir leurs premiers appels, dès lors que le courage sera venu, aux marques ? 

La choriste Yvonne Elliman a chanté et accompagné Eric Clapton sur de nombreux albums de « Dieu ». Pete Townshend est venu jouer sur Food of love. Histoire d'un coup de fil improbable. Durant huit ans, Purple Records a été un label unique en son genre.

On a appris avec tristesse le décès d’Hervé Naccache, survenu la semaine du 4 février, à l’âge de 64 ans. Actionnaire avec sa famille du Groupe Verlaine notamment, Hervé Naccache était un autodidacte que sa force de travail et son ambition ont transporté de Belleville aux quartiers plus huppés de Paris.

Un grand opérateur télécom français a conclu et conclura cette année plus de 150 000 ventes par téléphone, sans contrat écrit consécutif.

La société The Goldman Sachs Group, Inc., basé au Delaware, États-Unis, a cédé récemment des actions de Teleperformance, TEP, et en possède désormais 5,21% du capital et 5,09% des droits de vote. L'action du n°1 mondial s'échange à 50€. De nombreux cadres expérimentés ont quitté récemment Teleperformance, TP.  Que devient Dominique Decaestecker, COO du marché francophone ?

Lamartine et En-Contact s’associent pour lancer un rendez-vous trimestriel Des enjeux & des livres. Guillaume Grallet présentera Pionniers (Grasset) le 12 février de 8h30 à 10h30, à la Grande Épicerie du 16ème arrondissement

Savoir parler à la machine. Et la superviser. Les sciences humaines vont redevenir essentielles, pour Michel Ruiz, un ex-major de l’armée, passionné de technologie. Désormais professeur au CNAM.

Malgré Simon Zaks, ex-Image 7, nouveau directeur de la communication de TP, Teleperformance continue d'être massacré en Bourse. Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l'année 2026 et lance, avec Lamartine, Des enjeux & des livres.

At the Passy Cemetery (near the Trocadéro) lies a grave, a hand buried there. It belongs to Antoine Cierplikowski, known as Antoine de Paris, probably the greatest hairdresser of the 20th century, now somewhat forgotten. He wrote “J'ai coiffé le monde entier !” in his fascinating and now out‑of‑print autobiography, due to be reissued in an expanded version in 2026. 

De nombreux livres parus récemment gravitent autour de l’IA, de ses impacts, de la révolution en cours. Le plus vendu est malin, le plus indispensable est un échec commercial, le plus primé a pris les chemins de traverse et s’intéresse aux prophètes

Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers: Frank Derville, Sophie Auger-Mongenot, Maud Bailly, Yann Ricordel..

Le deuxième éditeur de presse en France, CMI Media, éditeur de Elle, Elle Décoration, Marianne, Franc-Tireur, Vieux ne répond plus au téléphone depuis plus de trois semaines. Le numéro n'est pas attribué et la standardiste est partie à la retraite. 

Équipés de logiciels très spécialisés et rompus à l’envoi de RCS, les ex-téléprospecteurs et agents du 118 218 ont sauvé leur métier et participent à la movida qui secoue le Maroc.