Tout comme Alan, la MGEN doit répondre à des millions d’appels. La MGEN a reçu plus d’un million d’appels de ses adhérents, en quelques mois seulement après avoir indiqué qu’elle se lançait désormais dans les complémentaires santé. Le téléphone n’est pas mort et demeure le canal privilégié quand l’inquiétude ou le besoin de réassurance surgissent.
Mieux gérer, trier et comprendre le sens des appels d'urgence au SAMU et dans les SDIS, l'IA et Speech Analitycs peuvent y aider. Qu'est-ce que NexSIS ?
Sur Gérard Mulliez, les repas de famille chez le grand-père, les débuts d'Auchan et les joies de l'écriture d'un premier livre. Signature, débat et dédicace lors de la deuxième édition « Des enjeux & des livres » co-organisé par Lamartine et En-Contact.
Au 156 rue Oberkampf à Paris, où une enseigne Master Poulet est installée depuis des années, de nombreux propriétaires et locataires ont perdu le sommeil ou souffrent des odeurs. L’enseigne a été condamnée à installer une gaine d’évacuation mais a fait appel.
In the 1980s, many artists of African origin made their way to the Paris suburbs to record their first albums. They couldn't afford the rates at Ferber, Pathé-Marconi, Studio de la Grande-Armée, or Mega — all legendary studios. Angélique Kidjo still remembers Studio Johanna in Bagnolet. Pierre Braner remembers Studio Harry Son in Pantin.
Getaround a été racheté par GoMore, un confrère danois et annonce une prochaine fusion entre les deux sociétés. L'action Getaround (GETR) cote 0,0001 dollar après avoir été valorisée 10 dollars, il y a cinq ans. Aux Etats-Unis, la société d'auto-partage a été condamnée après une class action, en novembre 2025.
En six ans, Chouaib Benbakir, fondateur de l’entreprise, est devenu le roi du poulet aussi halal que polémique. Nimby est le qualificatif qui siérait bien à l’enseigne, plébiscitée par ses clients, moins par ses voisins ou les maires des communes où débarquent ces fast-foods. Nimby comme not in my back yard, un acronyme anglo-saxon qu’on pourrait résumer par : oui, mais pas chez moi, pas dans mon jardin.
Pour toute la durée du Festival de Cannes, l'Orient Express Corinthian mouillera dans la baie de Cannes. En-Contact a tenté de réserver le bateau, pour octobre, pour ses abonnés fidèles. On a joint le 01 87 21 34 50, on a patienté. On a été rappelés dix minutes après ;)
Dans les années 80, de nombreux artistes d'origine africaine se rendent en banlieue parisienne pour enregistrer leurs premiers disques. Ils ne peuvent assumer les tarifs de Ferber, de Pathé-Marconi, tous ces studios de légende. Angélique Kidjo se souvient, du Studio Johanna à Bagnolet.
Thousands of stores and factories close in city centers every year, mostly in silence. But when a beloved bookstore struggles, or a publishing house changes its CEO, the noise is deafening. Twenty-seven years after Alain Souchon's song about the Left Bank, what has really changed in the Latin Quarter?
Métro, Retif, Promocash, SumUp, Flatpay, Pennylane, Arcanemag sont devenus les partenaires indispensables des commerçants modernes et qui doivent impérativement se digitaliser. Pour recréer du trafic dans ses 90 magasins, Thina Cadierno, la PDG de Retif, a déployé un agent conversationnel IA qui rappelle les clients inactifs. Plus d'un million de new business réalisé en un mois, fin 2025, grâce à Emma, l'agent créé par Volubile.AI.
En décembre 2021, le libraire turc Umit Nar a souhaité effectuer un dépôt de marque pour son enseigne, Bouquiniste Hermes. Le représentant turc du célèbre sellier avait saisi la justice pour l'empêcher d'utiliser le même nom. En juillet 2024, la Cour a donné raison au bouquiniste.
Des milliers de magasins ou d'usines ferment souvent dans l’indifférence dans de nombreux centres-villes. En revanche, les difficultés de certaines librairies ou changements de numéro 10 (PDG) dans certaines maisons d’édition font parfois… plus de bruit. Alain Souchon avait raison, rive Gauche, rien n'est plus pareil.
Le 4 juin, la Grande Epicerie de Paris 16 réunira des « révolutionnaires » du commerce. Qui ne veulent pas finir comme Gibert Jeune ou Alinea. Ils calculent tout, grâce à un SaaS français et n’enrichissent pas Unibail-Rodamco-Westfield.
Des milliers de magasins ou d'usines ferment souvent dans l’indifférence dans de nombreux centres-villes. En revanche, les difficultés de certaines librairies ou changements de numéro 10 (PDG) dans certaines maisons d’édition font parfois… plus de bruit. Alain Souchon avait raison, rive Gauche, rien n'est plus pareil.
+49 % de leads qualifiés. Coût par lead réduit de 14 %. Quand collaboration et innovation font la différence.
Il existe une base dédiée à la lutte contre la fraude documentaire : DOCVERIF. Créée par arrêté en août 2016, elle permet à la police et à la gendarmerie de vérifier si un numéro de CNI ou de passeport est valide, invalide ou inconnu. Pour quelles raisons l’Etat français a-t-il mis huit ans à en ouvrir l’accès, au regard des millions de fraudes ? Récemment nommée à la tête de l’ANTS, Julie Mercier va devoir mettre les bouchées doubles. Un CTO a décidé de lui faciliter le travail.
Il est l’un des personnages et témoins présents dans « J’ai coiffé le monde entier, coiffeurs de génie, salons légendaires », un livre consacré aux génies de la coiffure. Entretien exclusif avec Jean-Luc Minetti, retour sur sa carrière et son travail chez Alexandre de Paris.
À l’aéroport de Marseille Provence, un vol Ryanair à destination de Marrakech a décollé samedi soir dans des conditions très tendues, laissant plusieurs dizaines de passagers au sol. Une situation qui a rapidement dégénéré.
Claudine Cherfan est nommée Chief Revenue Officer chez l'éditeur français. Elle a gravi tous les échelons chez Genesys, où cette dirigeante a occupé le poste de directrice EMEA.
L’ex « Mme Oui du TGV » prépare l’arrivée de Velvet, a présenté ce jour son premier train Alstom à La Rochelle et livre quelques données instructives sur le prix des péages à régler à SNCF Réseau
Trente ans après avoir créé la « Rolls de l’appel sortant », Anthony Dinis revient aux commandes de Vocalcom avec une ambition claire : faire de l’éditeur français le leader du centre de contacts AI-first.
Elle sera réouverte le 21 avril, après avoir été fermée, début avril, par la Direction de la protection des populations, qui lui reprochait des conditions d’hygiène et de salubrité non conformes avec l’exploitation d’une boulangerie-pâtisserie.
Devialet, Focal, Cabasse, la France a toujours entretenu un rapport particulier avec le son haut de gamme. Bien avant que le streaming ne démocratise l'écoute et que ces marques ne s'exportent dans le monde entier, une poignée d'entreprises françaises faisaient déjà référence dans les salons des mélomanes exigeants. Cabasse est l'une d'elles, et sans doute la plus ancienne.
Selon Radio-Canada et différentes sources, dont S&P Global, la firme d'analyse financière, l'ex-Sitel devenu Foundever inquiète : à cause de la dégradation de sa situation financière. Au Canada, la continuité du service eVisitNB a été demandée auprès du précédent prestataire, via une prolongation de contrat.
Un an après que nous avons signalé des dysfonctionnements majeurs au service abonnement de CMI Media et de son partenaire, les choses ne se sont pas arrangées : on n'a pas reçu le numéro 4015 qui évoque notamment les amours de la Princesse Maria Carolina de Bourbon des Deux-Siciles et Jordan Bardella.
Paris Match. Ses couvertures, ses photos, les mensonges et les manies de ceux qui sont en couverture ou de certains journalistes. On a lu et aimé Clause de conscience de Gilles Martin-Chauffier (Grasset)
Entretien vidéo avec Margaux Mulliez au sujet de son grand-père, Gérard Mulliez, le fondateur d'Auchan et du livre qu'elle lui a consacré. Retrouvez-la très prochainement lors d’un petit-déjeuner débat & dédicace, Des enjeux & des livres, organisé par Lamartine et le magazine En-Contact.
Cabasse, dirigée par Alain Molinié, est en redressement judiciaire depuis le 9 mars 2026. Depuis 1950, le spécialiste français de l'acoustique conçoit et fabrique des enceintes audio de haute-fidélité, dont les mythiques Galion, Sampan 311, et plus récemment les Pearls.
Le magazine En-Contact, spécialisé sur le CRM, l’expérience client et l’industrie des call-centers, édité par Malpaso-RCM, a nommé Caroline Jacquinet comme nouvelle directrice de la publication, le 30 mars 2026.
Profession essentielle, celle de boulanger ? Dominique Anract, leur patron, se bat pour que ces artisans aient le droit d'ouvrir leur magasin le 1er mai. Pour l'avoir fait l'an passé, certains ont été poursuivis en justice. Cette année de nouveau, le Gouvernement a enterré le projet que Gabriel Attal avait remis sur l'établi.
Créé en 2006 à Vannes, l’opérateur télécom spécialiste des centres de contacts fête ses vingt ans avec une ambition renouvelée : faire de son expertise historique du canal voix le socle d’une plateforme d’IA conversationnelle taillée pour la performance.
Depuis janvier 2023, François-Melchior de Polignac prodigue des soins à Maisons du Monde qui a été le petit challenger d'Ikea. Trente ans après sa création, l'entreprise traverse une phase financière compliquée. Elle est valorisée 31 millions d'euros et possède 334 magasins et 14 affiliés.
La Dean's List du magazine En-Contact recense les acteurs innovants du CRM, de l'expérience client et des call-centers. On ne peut pas y monnayer le fait d'y figurer.
ENTRETIEN AVEC MARGAUX MULLIEZ AU SUJET DE SON GRAND-PÈRE, GÉRARD MULLIEZ, LE FONDATEUR D'AUCHAN ET DU LIVRE FORT INSTRUCTIF QU'ELLE LUI A CONSACRÉ. DÉCOUVREZ EN ICI QUELQUES EXTRAITS. Margaux Mulliez invitée de Des enjeux & des livres, 21 mai 2026 [...]
ENTREZ, C'EST OUVERT ! HISTOIRES ET CONFIDENCES DE GARDIENS D'IMMEUBLES, À PARIS. « UN DIGICODE NE REND AUCUN SERVICE ». MANUEL ET MARIE-THÉRÈSE ESTEVES SONT ARRIVÉS DANS LES ANNÉES 70 DANS LA CAPITAL, FUYANT LE PORTUGAL ET LA DICTATURE DE SALAZAR. D [...]
COME IN, IT'S OPEN! STORIES AND SECRETS FROM PARISIAN BUILDING CARETAKERS. MANUEL AND MARIE-THÉRÈSE ESTEVES ARRIVED IN THE 1970S, FLEEING PORTUGAL AND THE SALAZAR DICTATORSHIP. ON THE STREET LEADING TO SCIENCES-PO PARIS, MANUEL IS A WELL-KNOWN FIGURE [...]
En Colombie, rencontre avec The Guardians of the Internet, chez Teleperformance. Le Trust & Safety est la division en très forte croissance. Reportage En-Contact #130 en 2024.
Hervé Rigault (ex-Webhelp et Concentrix) et deux associés, ont officialisé hier la reprise à Concentrix de sa filiale logicielle Netino, spécialisée dans les activités de modération. TP, Accenture, Telus International, Cognizant sont les grands acteurs mondiaux du Trust & Safety, une activité peu connue mais essentielle pour Meta, TikTok, les médias, etc.
Foundever, the world’s third-largest call center operator saw its financial situation worsen in the second half of 2025, prompting S&P Global to downgrade its credit rating
À Arles, on a réservé et séjourné au Grand Hôtel Nord-Pinus, récemment rénové, indépendant. Réservé en direct et pas sur Booking.com ou Expedia. Un hôtelier peut-il être punk et s'affranchir des OTA, des étoiles, de Pascale Venot, de 14 septembre*, d'Atout France.. ?
Spécialiste depuis quarante ans du recouvrement de créances amiables ou judiciaires, Recolia est l’un des trois mille clients d’Opportunity. L’éditeur de la plateforme omnicanale de relation client a su dénicher, optimiser et fiabiliser les outils qui permettent d’engager la conversation avec des clients, aux moments clés du parcours client. Le RCS est particulièrement apprécié pour son efficacité.
Dans les centres de contacts, le temps est une variable punitive. Avec MyWatchTower, Intelcia fait évoluer son pilotage WFM. Mouna Rahouti soulève le capot sur ce sujet essentiel: la planification des téléconseillers.
Grâce à un dépôt de plainte de la SAUR, la police a mis à jour des nouvelles techniques de fraude de plus en plus innovantes : envoi massif de 582 847 SMS et call-center performant ensuite avec un argumentaire bien rôdé. Les cartes SIM M2M utilisées avaient été volées dans des stations d’épuration de la SAUR. Elles le sont parfois également dans des ascenseurs.
AXS a entamé la vérification des inscriptions pour obtenir un billet pour les concerts de Céline Dion. La plateforme de billetterie d’AEG a fait son entrée sur le marché, tout en pariant sur une solution « tout-en-un » et des outils technologiques innovants.
L’action collective Péage Autoroute, portée par la plateforme MyLeo, vise à contester la légalité des augmentations tarifaires annuelles des péages autoroutiers en France et obtenir réparation du préjudice subi du fait du paiement des tarifs contestés. Dans son n°137, notre magazine avait conseillé de s’intéresser aux inventeurs de cette plateforme.
