Pour la première fois, une banque a été sanctionnée en justice après qu'un de ses clients a été floué par un faux conseiller au téléphone à hauteur de 54.500 euros, après cinq années de bataille juridique.
Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies.
Paris ferme son Office du Tourisme, son dernier lieu d’accueil physique. Visite de Spot 24, en décembre 2024, et discussion avec deux conseillers séjour, Cat-Khe et Gilles B., trente ans de service dans ce domaine, 9 langues parlées.
Sophie de Mascureau, responsable expérience clients chez Keolis Santé, a expliqué lors d'une masterclass de la 12ème édition d'ECTFF les chantiers prioritaires sur lesquels le groupe qui l'emploie a travaillé, pour simplifier les parcours patients.
There have been genius telemarketers at Club Med Call Center in Saint-Ouen, at Foundever in La Rochelle, in Gennevilliers, at B2S.. They can make all the difference, thanks to a magical argument such as the colour of an Eres swimming costume, the colour of the swimming pool or a mention of the ENA alumni club. 9th hipto/ En-Contact podcast, with the founder of Colorado, the telemarketing school.
Il y a eu des télévendeuses de génie au Club Med, à Saint Ouen, chez Foundever à La Rochelle, à Gennevilliers, chez B2S. Elles ou ils peuvent faire la différence, grâce à un argument magique telles la couleur du maillot de bain Eres, celle de la piscine ou la mention du club des anciens élèves de l'ENA.
Grâce à Pauline, ne soyez démarchés par téléphone que si vous en avez envie et besoin. 8ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Pauline Binelli, directrice juridique chez hipto. L'ex-avocate, brillante et impliquée, explique en quoi son métier est devenu essentiel, pour la compliance et l'efficacité des télévendeurs. Fournir des leads intentionnistes conformes, un choix courageux ou simplement l'avenir ?
Callity, éditeur français d’une solution de speech analytics pour les centres d’appels, a aidé Magnolia et d'autres courtiers à contrôler la conformité des ventes par téléphone. Déploiement ultra rapide et ROI déjà mesuré selon Bénédicte Albessard.
Handicall, le spécialiste français de la relation client assurée par des travailleurs en situation de handicap, a connu l'an passé une forte croissance. En faisant intervenir Caretocare sur ses plateaux téléphoniques, l'entreprise fondée par Anna Jardin-Leveque a encore amélioré sa performance commerciale sur les activités de rétention.
7ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Guillaume Milert, directeur de CEACOM Normandie (groupe Majorel), 800 collaborateurs salariés, 2ème employeur privé de la ville. Il a débuté chez Teleperformance, comme tant d'autres.
Armatis a longtemps été à vendre mais David Gillaux serait là pour acheter. Avec un joli stylo-plume Sheaffer ? Le nouveau président d’Armatis depuis quelques semaines est passé par des grandes maisons de la publicité, du BPO : Webhelp, Teleperformance avant d’arriver chez l’ex Stefi-Conseil, devenue Armatis. Pour sauver sa peau, il doit mourir, chantaient les Inconnus.
Rencontre avec Bienvenue Libaï, chez Amicio, où la téléconseillère travaille depuis quelques années. Elle est LA spécialiste de la prise de rendez-vous la plus performante pour la pose de pare-brise. La rencontrer est aussi instructif qu’une Master Class avec Eric Clapton, Sonny Landreth ou Mark Knopfler, pour un apprenti guitariste.
Les deux associés co-fondateurs d'hipto racontent la genèse de leur entreprise, spécialiste du lead intentionniste, qui aura doublé son CA en 2023. Pour générer des conversations ou des rendez-vous avec des acheteurs potentiels, il faut des leads. BFM fournit des leads, mais c'est cher. Google fournit des leads mais c'ess très cher. Et puis il y a hipto.
Dans la série des Podcasts Les génies de la télévente, édités par En-Contact et hipto, l’un des plus étranges et révélateurs concerne un certain Kilian. A dix-huit ans à peine, le véloce et brillant étudiant quitte Harvard, après avoir fait Polytechnic School of London pour aller vendre, par téléphone, des assurances pour chiens et chats.
« Ce métier m’a choisie » indique très vite Rolande Heuga, responsable d’opérations chez Vipp-Interstis, un des spécialistes français les plus réputés d’Afrique sub-saharienne. Episode 4 dans notre série de podcasts sur les génies du phoning de la télévente.
A vrai dire, Lounis Goudjil lui-même n’est pas un roi du phoning. Mais son entreprise, Manifone, permet aux télévendeurs de génie de marquer encore plus de buts. Episode 3 de notre série de podcasts.
Comment peut-on devenir DRH à 25 ans, le traitement des incivilités, l’innovation au cœur de l’expérience gustative... 11ème édition d’ECTFF, le premier forum dédié à l’expérience client, voyageurs, patients en France. Voici le clip “best of”.
Gustave Flaubert passait ses textes et écrits au gueuloir. Frédéric Szakal a testé sa formule magique lors de milliers de cold calls*. Podcast sur un grenoblois bon vivant qui ne rechigne pas à monter à la capitale, à émettre une dernière série de coups de fil, le vendredi soir.
Sébastien Bonnaz, remarquable télé-prospecteur en btob et btoc, est le premier télévendeur interviewé dans les podcasts sur les génies du phoning de la télévente. Produit par En-Contact et hipto, la série s'interroge sur l'avenir du démarchage téléphonique et les méthodes d'acquisition de clients, à distance.
Yves Chamberland interviewé par Manuel Jacquinet, quelques mois avant son décès. L'ingénieur du son fondateur du studio Davout, qui reprit également le Château d'Hérouville, a fini ses jours dans deux maisons de retraite. Il était resté alerte, pas commode, pianiste.
( Secrets et histoires de nos studios de légende, Nos Abbey Road français)
