Enquêtes

Lorsqu'un client tape « service client RED by SFR » sur Google, il tombe en premier résultat sur un site affichant un numéro qui n'est pas celui de SFR, mais celui de Selectra, un comparateur en énergie et télécoms. Une pratique curieuse ? trompeuse en tout cas si l'on se réfère à l'article L-121.2 mais autorisée et répandue sur plusieurs sites édités par ce même acteur, qui crée délibérément la confusion avec les vrais services clients des opérateurs. Orange, SFR : personne n'est épargné.

Après la Brigade de recherche et d’intervention, plus connue sous le nom d’Antigang, Régis Dubois a co-fondé depuis la société C-SRD. Son objectif : apprendre aux entreprises et à ceux qui y travaillent, à gérer l’agression, de l’incivilité à l’acte terroriste. Dossier spécial des Cahiers de l'Expérience Client. 

Impolitesse, insultes, mépris, irrespect. Les incivilités sont légion et tendent à se développer. Comment s'y préparer et former son personnel d'accueil et la première ligne ? 

Fnac Darty a connu -et contribué à- la vente d'abonnements à des assurances qui ne fonctionnaient pas: la SFAM, Indexia.. Avec plus d’un million de clients abonnés, la Darty Max est devenue un élément clé de l’offre Fnac-Darty. Mais parfois, la promesse de réparations rapides et efficaces n’est pas tenue, pourquoi ? Le récit de notre expérience, les explications de Vincent Gufflet et la comparaison avec Infinity, l'offre concurrente chez Boulanger.

En 2024, En-Contact consacrera quatre grandes enquêtes à des personnalités ou des questions clés dans l’économie digitale, le commerce et le BPO. Publiées dans la rubrique Spotlight, elles seront consacrées: au Groupe Verlaine (devenu annonceur numéro 1 sur BFM, pas loin de Comme J’aime), aux petits et gros mensonges sur Linkedin. A un marocain riche et célèbre, à Maud Bailly, hôtelière en chef. Aux incivilités, qui explosent.

“Female stupidity at its best. They all need to die”. Afin d'éprouver la réalité des pratiques de modération des contenus haineux ou dangereux et l'inefficacité relative des outils et algorithmes de modération automatique, un média et un centre de recherches juridiques africains ont publié dix annonces dangereuses et violentes, assorties de vidéos, sur quatre plateformes et réseaux sociaux. 

Alan qui propose des assurances et une mutuelle, enchaine les succès commerciaux. Son service client et remboursement s'est-il amélioré ?

La rédaction d’En-Contact est allée rencontrer le directeur général de SNCF Gares & Connexions, Patrick Ropert.