Exclusivité En-Contact

Saqr Fassi Fehri, SVP Guest and Hotel Services chez Accor, partage son point de vue sur cette question, dans une interview exclusive, pour En-Contact.

Jean-Louis Mochamps, spécialiste du retail, a inventé ArcaneMag, un mini ERP qui permet de piloter et de gérer avec un seul outil, son ou ses magasins. Commerçant avisé, Alexandre Dheilly, est devenu client et utilisateur d’ArcaneMag.

Konecta, numéro 5 mondial du BPO, accélère sur le marketing digital avec deux acquisitions stratégiques en France et en Italie : Speak33, une agence française spécialisé dans le marketing d'acquisition et la génération de leads et Sales Performance, positionnée en Italie sur les mêmes créneaux.

Vocalcom, le logiciel français qui équipe les plus grands call-centers français et BPO,  bien redressé après quelques années complexes, est mis en vente par Seven2, ex-Apax Partners, selon En-Contact. 

Marc Le Coënt, directeur discret du centre de contacts de Concentrix à Etrelles (Vitré). Interview exclusive pour En-Contact 

Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers: Frank Derville, Sophie Auger-Mongenot, Maud Bailly, Yann Ricordel..

19 nouveaux clients acquis en 2024. 38% d’objectif de croissance en 2025. A Aix-en-Provence, en Serbie ou à Madagascar, dans tous les sites d’OceanCall, le cap est clair : la croissance. L'entreprise, fondée par Benoit Foillard, désire s'installer parmi les acteurs qui comptent dans le BPO. 

Le vote électronique est utilisé désormais partout, plébiscité. L'un des experts indépendants les plus reconnus est un ex-cadre dirigeant de Docaposte, ex-Luminess, très bon spécialiste en France de la digitalisation des processus en entreprise, Xavier Monmarché. 

Les escroqueries menées par téléphone ou initiées via WhatsApp ne peuvent fonctionner sans un apport constant de nouvelles victimes à contacter, dénommées leads. Ces derniers sont également utiles aux spécialistes de l'acquisition, où les pratiques vertueuses côtoient l'usage fréquent de fichiers caviardés ou sur-sollicités. Cet approvisionnement en numéros de téléphone repose sur un écosystème de prestataires spécialisés en marketing d’affiliation, en télémarketing (BPO). 

Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP. Localisés en Géorgie, en Israël, à Chypre, en Bulgarie, ces centres de contacts sont organisés comme des machines à traiter et convertir des leads, à fidéliser les clients ensuite. 

Un polytechnicien discret a changé la vie des français, ramenant la paix et le calme dans les foyers. Il dirige Orange Téléphone, l’application qui vous prévient que vous êtes démarché par téléphone. Celle-ci créée en 2018 et constitue l’une des 42 dates qui ont marqué l’histoire du démarchage téléphonique.

To remain secret, must paradises remain secret? In Savoie, the Bauges are a good place to ask this question: memorable bread (at Ecole en Bauges) or Arith, cheese (at the Lescheraines Cooperative), carpenters who become writers (John Cochet) - there's hardly anything missing. 

Le Y Combinator est très actif sur l'IA conversationnelle, en 2024. Jamais une rupture technologique n’a donné lieu à autant d’engouement, si rapidement, à autant de projets. L'industrie du BPO, des call-centers, sera impactée. 

Hier, le 19 février, le numéro un mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée a annoncé investir 13 millions d’euros dans Sanas. Investissement ou sauvetage de Sanas ? Et si une autre entreprise, un petit Teleperformance, avait déjà fait ce move stratégique, avant le leader mondial ?

IA conversationnelle, création de trafic en magasins, gestion des incivilités, WhatsApp nouveau canal conversationnel, la 5ème édition du Bottin En-Contact est sortie et référence les meilleurs spécialistes français de l'expérience client, collaborateur, du démarchage téléphonique, aussi !

Brevo, l'ex-Sendinblue, publie des résultats en forte croissance pour 2024 et a inauguré jeudi soir dernier 3000 mètres carrés de locaux dans le 17ème, en présence de Geoffroy Boulard, maire de l'arrondissement. Discret, Armand Thiberge, son fondateur, a fait quelques annonces majeures.  

Après une riche carrière et avoir été l'une des pièces maitresses du numéro 1 mondial du BPO au Maroc et en Tunisie, Corinne Schamber rejoint l'un des leaders des call-centers, Vipp-Interstis, fondé par Charles-Emmanuel Berc.

Positionné sur tous les continents désormais, riche d’une division IT solutions et de plus de 4200 collaborateurs en France, le groupe s’est placé en pole position sur un marché compliqué. Motivées, les équipes songent au cap du milliard de chiffre d’affaire. Le groupe annonce la reprise d'un call-center de Darty, à Marseille. 

Tut Tut, Star Service, Welco, ceux qui assurent le dernier kilomètre, la livraison finale, moment de vérité dans les parcours clients. Et un save the date, le 13 février, chez Brevo, l'ex-Sendinblue.  

Le consentement va devenir obligatoire pour le démarchage téléphonique. En imposant l'opt-in, Delphine Batho pourrait accélérer la croissance de hipto et de quelques autres PME indispensables dans le secteur de l'acquisition.