Selected as the call-centre and telephony software because it is cheaper and more efficient than Genesys and Odigo, Wordline is causing a stir at LCL, with its 12,000 advisers and the bank's general management. Nothing seemed to work. The implementation of the IVR was postponed.
Retenu comme logiciel de call-center et de téléphonie, parce que moins cher et plus efficace que Genesys et Odigo, Flow de Worldline affole le LCL, ses 12 000 conseillers et la direction générale de la banque. Rien ne semble fonctionner. La mise en place du SVI est différée.
Appelez-moi le directeur ! Comme en patinage artistique, la demande de remboursement est l’une des figures imposées du parcours client, sur les sites de e-commerce, dans l’envoi de colis ou après renvoi de la paire de chaussures achetée sur Vinted ou Zalando. Elle révèle les sutures de l’expérience client et s’accommode mal de process d’automatisation mal déployés.
Une culture d’entreprise forte peut-elle s’incarner dans la relation client ? Les exemples de la MGEN, de la MAIF, chez FREE, ou WENGO, la plateforme numéro 1 de la mise en relation avec des voyantes et astrologues. L’ex-filiale de Neuf Telecom est pilotée par des ingénieurs, comme ne le laisse pas supposer son cœur de métier.
On a mission for RED by SFR, Intelcia uses AI and speech analytics to achieve a 15% increase in sales performance for the effective roll-out of fibre. After a complex start.
En mission pour RED by SFR, Intelcia embarque l'IA et le speech analytics et constate une augmentation de 15% de la performance commerciale sur le déploiement effectif de la fibre. Après un démarrage complexe.
Stéphane Koubi, le PDG de l'agence digitale Futur Digital, a abandonné en rase campagne Paul&José, sa filiale prestataire call-center et téléprospection. 50 salariés attendent leurs indemnités. L'antenne Paul&José de Dakar, au Sénégal, est-elle promise au même funeste destin ?
Le leader norvégien de la télésurveillance, l’un des grands concurrents de Verisure, a installé en 2024 un centre de contact à Rennes, dans le cadre de son expansion sur le marché français.
A discreet BPO partner for Ryanair, BNP Paribas and Orange in particular, Armatis and its 10,000 employees are unveiling their ambitions. Can the girl next door grow even more in the face of the likes of Accenture, Concentrix, Tessi and Salesforce? Because Armatis also produces a remarkable CRM.
Partenaire BPO discret de Ryanair, BNP Paribas ou d'Orange notamment, Armatis et ses 10 000 collaborateurs dévoilent leurs ambitions. La girl next door peut-elle grandir encore plus en face des Accenture, Concentrix, Tessi ou Salesforce? Car l'ETI édite aussi un CRM remarquable.
Menacée par l’IA, les bots, l’attentisme et les âneries de Klarna, TP (Teleperformance) ? L'entreprise veut croire en son avenir. Ses dirigeants déplorent la sous-valorisation du titre. Ses salariés français le plan social en cours. Mais il reste 60% de New Biz à aller chercher, a indiqué Daniel Julien, DG du groupe coté au CAC 40.
En Côte d'ivoire, des TC de chez Concentrix et Teleperformance mènent l'enquête. Jacquinetovitch doit-il être remboursé. Le chatbot Leonard vient à la rescousse.
In Chalon-sur-Saône, Concentrix, which runs a call-centre, used an image of a veiled teleconsultant in a recruitment campaign. Gilles Platret, the town's LR mayor, had it removed. JC Decaux, the billposter, complied.
A Chalon-sur-Saône, Concentrix, qui gère un call-center a utilisé une image de téléconseillère voilée dans une campagne de recrutement. Gilles Platret, maire LR de la ville l'a fait retirer. JC Decaux, l'afficheur, s'est exécuté.
Vocalcom, le logiciel français qui équipe les plus grands call-centers français et BPO, bien redressé après quelques années complexes, est mis en vente par Seven2, ex-Apax Partners, selon En-Contact.
Marc Le Coënt, directeur discret du centre de contacts de Concentrix à Etrelles (Vitré). Interview exclusive pour En-Contact
En matière de QM, Quality Monitoring et de speech analytics, de nombreux éditeurs prétendent laver plus blanc que blanc. Le point de vue d’un ancien du métier, artisan impliqué, Jonathan Tunnicliffe.
Appartenir au CAC 40, être talentueux, faire l’actualité dans un secteur bien précis, celui de l’expérience client ou de l’économie digitale comment finir en couverture d’En-Contact ?
Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers: Frank Derville, Sophie Auger-Mongenot, Maud Bailly, Yann Ricordel..
Chloé Beauvallet, nouvelle DG d’Outsourcia, depuis quelques mois et son actionnaire SPE Capital ont sorti le stylo Sheaffer, pour une jolie acquisition, celle d’un spécialiste reconnu des services client premium et de la télévente, SoMezzo. « On sait faire du Dior, si on nous le demande » indique la directrice tunisienne des activités de SoMezzo.
