Nidal Afid, the decisive Moroccan agent for Intelcia in Egypt?
Nidal Afid is Director of Operations for the US region at Intelcia, whose Egypt cluster is starting a collaboration with Accor. She started out as a customer advisor!
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BPO
"Des femmes timides m'ont étonné, une fois au téléphone". La vente de voyages en ligne et par téléphone, par un expert du BtoB
Le natif du Maroc a effectué, seulement muni d'un BTS de tourisme, une sacrée carrière dans les agences de voyages en ligne. Look Voyages, Lastminute.com, Call Expert etc.
Nidal Afid, l’agent marocain décisif d’Intelcia en Egypte?
Nidal Afid est directeur des opérations de la région US chez Intelcia, dont le cluster Egypte entame une collaboration avec Accor. Elle a débuté en tant que conseillère client !
We'd be delighted to hear from you. GITEX Africa 2025 in Marrakech puts parking and spelling to the test
The 3rd GITEX Africa 2025 kicks off on 14 April in Marrakech. With overflowing car parks, ubiquitous AI and slightly faulty spelling, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever and Orange, the French have been putting their cards on the table.
"Nous serrons ravi de vous répondre." A Marrakech, le GITEX Africa 2025 met à rude épreuve parkings et orthographe
Le GITEX Africa 2025, 3ème édition, débute le 14 Avril à Marrakech. Parkings submergés, AI omniprésente, orthographe un peu défaillante, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever et Orange, les français ont fait chauffer la carte bleue.
Accenture se lance dans le BPO. Foundever nomme une nouvelle présidente en France. Tersea se sépare de Edouard Layeillon
Le mercato, les managers.. sans pouvoir et du côté de chez Sqwad. Le BPO devient presque ennuyeux, à force de nominations sans saveur et sans surprise, qui dénotent qu’on a atteint une forme de plateau d’où les innovations semblent absentes.
Konecta accélère sur le marketing digital avec deux acquisitions, en France et en Italie
Konecta, numéro 5 mondial du BPO, accélère sur le marketing digital avec deux acquisitions stratégiques en France et en Italie : Speak33, une agence française spécialisé dans le marketing d'acquisition et la génération de leads et Sales Performance, positionnée en Italie sur les mêmes créneaux.
L'image d'une téléconseillère voilée de Concentrix met Chalon-sur-Saône en émoi
A Chalon-sur-Saône, Concentrix, qui gère un call-center a utilisé une image de téléconseillère voilée dans une campagne de recrutement. Gilles Platret, maire LR de la ville l'a fait retirer. JC Decaux, l'afficheur, s'est exécuté.
Moi, Frédérick Derrien, consultant en expérience client. Ce qu'on trouve dans le Bottin En-Contact
Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d’expert ?
La justice reconnait l'existence probable de risques psychosociaux dans le centre d'appels de Concentrix, à Compiègne
Le tribunal judiciaire de Compiègne a confirmé l'existence probable de risques psychosociaux chez Concentrix, à Compiègne, selon le Courrier Picard. Le centre d'appels emploie plus de 1000 collaborateurs.
Concentrix. "Chaque année au moment des NAO, 15 salariés sur 500 alertent les médias"
Marc Le Coënt, directeur discret du centre de contacts de Concentrix à Etrelles (Vitré). Interview exclusive pour En-Contact
At Concentrix's call centres in France, is management toxic?
Toxic management, concerns, sub-prefect alerted to working conditions, management and social dialogue have been the subject of numerous alerts at the world's number 2 call centre, Concentrix, in Etrelles.
« Ils sont très bons pour cuire des merguez » Rôles et impact du superviseur et du Chief People Officer chez Concentrix et Teleperformance
Management toxique, inquiétudes, sous-préfet alerté sur les conditions de travail, le management et le dialogue social ont fait l’objet de nombreuses alertes chez le numéro 2 mondial des centres d’appels, Concentrix, à Etrelles.
BPO, service client, la réinvention forcée ou choisie des prestataires
-80% en trois ans pour les actions de Teleperformance, Concentrix, leaders mondiaux des centres de contacts et de BPO. Que se passe-t-il sur le marché ?
Sophie Auger-Mongenot, la dame de l'accueil chez Armonia
Dans les grands tournois de tennis, durant les prestigieux évènements tel Paris 2024 ou chez Christian Dior parfum, les équipes d’Armonia assurent l’accueil ou décrochent le téléphone. Chez Concentrix également et Veolia. Entretien avec la nouvelle DG de la filiale de Sofinord.
Call-center, télévente. Comment booster la joignabilité des prospects?
Après avoir revolutionné la joignabilité des prospects joints par téléphone, Manifone s’attache à ce qui se dit et s’exprime dans les conversations. Speech-to-text en temps réel, la nouvelle offre de Lounis Goudjil et de son équipe.
Alta Etic, Amicio, OceanCall, Outsourcia, Sqwad..la liste de Schindler du BPO
19 nouveaux clients acquis en 2024. 38% d’objectif de croissance en 2025. A Aix-en-Provence, en Serbie ou à Madagascar, dans tous les sites d’OceanCall, le cap est clair : la croissance. L'entreprise, fondée par Benoit Foillard, désire s'installer parmi les acteurs qui comptent dans le BPO.
I'm delighted to be working for Accor, Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services
People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer. Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, talked about the role of AI in his business, his convictions and his methods for selecting customer experience and BPO service providers in Egypt, Hong Kong and France.
Quand Docaposte organisait le vote électronique de l'UMP. Qui pour battre Anne Hidalgo ?
Le vote électronique est utilisé désormais partout, plébiscité. L'un des experts indépendants les plus reconnus est un ex-cadre dirigeant de Docaposte, ex-Luminess, très bon spécialiste en France de la digitalisation des processus en entreprise, Xavier Monmarché.
Je suis heureux de travailler chez Accor, Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services
On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes pour sélectionner des prestataires en expérience client ou BPO, en Egypte, à Hong-Kong ou en France, Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, est passé aux aveux.