Mercato

La technologie contribue à modifier l'expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable et viable. Pourquoi et comment Eldim, fournisseur du Face ID pour Apple, est-il en redressement judiciaire ? Chez les acteurs du camping, la qualité du wifi est le socle de l'expérience vacanciers. Et des agents IA permettent désormais de faciliter les réservations.

Argentin, gay revendiqué, diplômé en comptabilité et de Harvard, spécialiste de la digitalisation des services, qui est le nouveau boss mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée ? L'IA est sa tronçonneuse favorite.

Le fondateur du numéro 1 mondial de la relation client, dont les métiers se sont bien diversifiés, va quitter le groupe le 15 mars, tout comme Thomas Mackenbrock, qui en était le directeur général délégué. L’action gagne 6%.

Zaion s'est séparé de son Directeur Général, ad nutum. Ile de France Mobilités va nommer un médiateur à cause du désastre de son service client et des erreurs de facturation du Pass Navigo. Concentrix et le départ de cadres historiques. Superprof convoque Enola Gay pour recruter des nouveaux clients, élèves

La société The Goldman Sachs Group, Inc., basé au Delaware, États-Unis, a cédé récemment des actions de Teleperformance, TEP, et en possède désormais 5,21% du capital et 5,09% des droits de vote. L'action du n°1 mondial s'échange à 50€. De nombreux cadres expérimentés ont quitté récemment Teleperformance, TP.  Que devient Dominique Decaestecker, COO du marché francophone ?

Jean-Luc Bergel, secrétaire général de Majorel France, Afrique et Benelux devient le nouveau président de Teleperformance France qui change de dénomination sociale et de raison sociale pour son entité française : VelsiA.

Anthony Dinis, en route vers de nouvelles aventures, cède sa place de président chez Opportunity à Philippe Almouzni. Les plateformes d'envoi de SMS et de RCS au coeur des parcours clients. Le marketing automation, c'est quoi ? 

Une très grande banque a licencié 1000 salariés, jugés feignants. Au Brésil. Le rappeur Vald sort son 3ème album en un an. Nicolas Sarkozy va publier son 11ème livre, sur son expérience en prison. Chez Lunettes pour tous, un vendeur doit faire 34 000 euros de CA par mois. Qu'est-ce qu'un travailleur feignant ?

Marie-Ange Debon prend les rênes du groupe La Poste, après un long process de sélection. Dans chaque numéro d'En-Contact, lisez le mercato, l'édito. Parfois, quelques erreurs ou coquilles se sont invitées, merci de nous en excuser. 

474 boutiques, un chiffre qui a vocation à s’étoffer, du rebranding et plus de connaissance client. Tel est le plan de la nouvelle DG, ex-Picard Surgelés, pour renouer avec la croissance. Ne reste plus qu’à exécuter.

Thomas Herdman est sorti de prison en juin, à Paris. Alain Elbaz a quitté Jabra, ex-GN Netcom, pour rejoindre Yealink. Didier Manzari, l’un des VIP du call-center au Maroc (Konecta), serait sur le départ. Le mercato de la tech, du BPO et du CRM : ceux qui rentrent en prison, ceux qui en sortent, ceux qui ont été pris les doigts dans le pot de confiture, d’après les juges..

Conversational AI and the sluggish BPO market are causing some movement, mostly of a defensive nature, and a few rumours. At Genesys, Ocean Call, Armatis...

Après plus de vingt-cinq ans de service, ils quittent leur employeur. Pourquoi quitte-t-on un leader, qui vous prie parfois de partir ? Chez Genesys, Jabra, Ocean Call… ou Monsieur Dior, un mercato qui étonne. 

TP, Teleperformance, appoints Agustin Grisanti, its “Lionel Messi”,  to head up a key region: EMEA and APAC. 

TP, Teleperformance, nomme Agustin Grisanti, son Lionel Messi, à la tête d'une zone clé : EMEA et APAC. Agaphone et Onepoint toujours véloces. 

Les quarante premiers jours, denses, de la nouvelle PDG France de Foundever, numéro 3 mondial du BPO, le prestataire d’Edenred, de la SNCF, de Airbnb, d’Accor, de Capital One. L’ex-Sitel a déjà employé des femmes à ce poste, exposé. Mais Claire Calméjane arrive dans un champ de mines, créé par des drones : les agents conversationnels.

Parler d’inclusion et d’accessibilité et la mettre en pratique, un sacré Deafi. A Montreuil, des fous du service client en ont fait leur quotidien et mission et une source de joie. 

The first forty days have been busy for the new French CEO of Foundever, the world's No. 3 BPO company, which provides services to Edenred, SNCF, Airbnb, Accor and Capital One. The former Sitel has already employed women in this position. But Claire Calméjane has just arrived in a minefield created by drones: conversational agents.

Son point de chute. La boss des Gares SNCF, et du commerce en leur sein, démissionne du groupe SNCF et de son poste de DG de Gares&Connexions. Pas pour écrire un second livre apparemment. Que retenir de son passage ? 

Mercato, managers... without power, at Sqwad. The BPO is becoming almost boring, with so many tasteless and unsurprising appointments that we have reached a kind of plateau from which innovation seems to be absent.