Mercato

Anne Courtines, formerly of Accenture, replaces Ludovic Lempire at Concentrix France.

Anne Courtines, ex-Accenture, remplace Ludovic Lempire chez Concentrix France

Shakeup at Foundever, Teleperformance, Brevo, and in luxury hospitality: Laurent Uberti and Olivier Camino reportedly on their way out at Foundever. Over at Doctolib, a heavy hitter just joined customer service. Mercato

Branle-bas de combat chez Foundever, Teleperformance, Brevo ou dans l'hôtellerie de luxe : la paire Laurent Uberti, Olivier Camino quitte Foundever, numéro 3 mondial des call-centers. Chez Doctolib, on a recruté une pointure au service client. Mercato

France, Maroc, Argentine, Etats-Unis. Le marché mondial du BPO ressemble à la Coupe du Monde 2026, qui se joue aux USA et où les équipes de France, du Maroc, d’Argentine sont parmi les favorites. Recruté récemment, le « buteur » Jorge Amar n’a pas encore marqué et les « bookmakers » s’impatientent.

Tout comme Alan, la MGEN doit répondre à des millions d’appels. La MGEN a reçu plus d’un million d’appels de ses adhérents, en quelques mois seulement après avoir indiqué qu’elle se lançait désormais dans les complémentaires santé. Le téléphone n’est pas mort et demeure le canal privilégié quand l’inquiétude ou le besoin de réassurance surgissent. 

Claudine Cherfan est nommée Chief Revenue Officer chez l'éditeur français. Elle a gravi tous les échelons chez Genesys, où cette dirigeante a occupé le poste de directrice EMEA. 

Trente ans après avoir créé la « Rolls de l’appel sortant », Anthony Dinis revient aux commandes de Vocalcom avec une ambition claire : faire de l’éditeur français le leader du centre de contacts AI-first.

La technologie contribue à modifier l'expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable et viable. Pourquoi et comment Eldim, fournisseur du Face ID pour Apple, est-il en redressement judiciaire ? Chez les acteurs du camping, la qualité du wifi est le socle de l'expérience vacanciers. Et des agents IA permettent désormais de faciliter les réservations.

Argentin, gay revendiqué, diplômé en comptabilité et de Harvard, spécialiste de la digitalisation des services, qui est le nouveau boss mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée ? L'IA est sa tronçonneuse favorite.

Le fondateur du numéro 1 mondial de la relation client, dont les métiers se sont bien diversifiés, va quitter le groupe le 15 mars, tout comme Thomas Mackenbrock, qui en était le directeur général délégué. L’action gagne 6%.

Zaion s'est séparé de son Directeur Général, ad nutum. Ile de France Mobilités va nommer un médiateur à cause du désastre de son service client et des erreurs de facturation du Pass Navigo. Concentrix et le départ de cadres historiques. Superprof convoque Enola Gay pour recruter des nouveaux clients, élèves

La société The Goldman Sachs Group, Inc., basé au Delaware, États-Unis, a cédé récemment des actions de Teleperformance, TEP, et en possède désormais 5,21% du capital et 5,09% des droits de vote. L'action du n°1 mondial s'échange à 50€. De nombreux cadres expérimentés ont quitté récemment Teleperformance, TP.  Que devient Dominique Decaestecker, COO du marché francophone ?

Jean-Luc Bergel, secrétaire général de Majorel France, Afrique et Benelux devient le nouveau président de Teleperformance France qui change de dénomination sociale et de raison sociale pour son entité française : VelsiA.

Anthony Dinis, en route vers de nouvelles aventures, cède sa place de président chez Opportunity à Philippe Almouzni. Les plateformes d'envoi de SMS et de RCS au coeur des parcours clients. Le marketing automation, c'est quoi ? 

Une très grande banque a licencié 1000 salariés, jugés feignants. Au Brésil. Le rappeur Vald sort son 3ème album en un an. Nicolas Sarkozy va publier son 11ème livre, sur son expérience en prison. Chez Lunettes pour tous, un vendeur doit faire 34 000 euros de CA par mois. Qu'est-ce qu'un travailleur feignant ?

Marie-Ange Debon prend les rênes du groupe La Poste, après un long process de sélection. Dans chaque numéro d'En-Contact, lisez le mercato, l'édito. Parfois, quelques erreurs ou coquilles se sont invitées, merci de nous en excuser. 

474 boutiques, un chiffre qui a vocation à s’étoffer, du rebranding et plus de connaissance client. Tel est le plan de la nouvelle DG, ex-Picard Surgelés, pour renouer avec la croissance. Ne reste plus qu’à exécuter.

Thomas Herdman est sorti de prison en juin, à Paris. Alain Elbaz a quitté Jabra, ex-GN Netcom, pour rejoindre Yealink. Didier Manzari, l’un des VIP du call-center au Maroc (Konecta), serait sur le départ. Le mercato de la tech, du BPO et du CRM : ceux qui rentrent en prison, ceux qui en sortent, ceux qui ont été pris les doigts dans le pot de confiture, d’après les juges..

Conversational AI and the sluggish BPO market are causing some movement, mostly of a defensive nature, and a few rumours. At Genesys, Ocean Call, Armatis...