Interview

Nidal Afid is Director of Operations for the US region at Intelcia, whose Egypt cluster is starting a collaboration with Accor. She started out as a customer advisor!

Saqr Fassi Fehri, SVP Guest and Hotel Services chez Accor, partage son point de vue sur cette question, dans une interview exclusive, pour En-Contact.

Nidal Afid est directeur des opérations de la région US chez Intelcia, dont le cluster Egypte entame une collaboration avec Accor. Elle a débuté en tant que conseillère client !

People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer. Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, talked about the role of AI in his business, his convictions and his methods for selecting customer experience and BPO service providers in Egypt, Hong Kong and France.

On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes pour sélectionner des prestataires en expérience client ou BPO, en Egypte, à Hong-Kong ou en France, Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, est passé aux aveux.

J'ai tant appris rue Firmin-Gillot. Corinne Schamber raconte son parcours, remarquable, chez Teleperformance, où elle a débuté il y a plus de trente ans. Elle y a occupé presque tous les postes jusqu'à devenir directrice générale pour l'Afrique francophone du marché français. 

Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l'économie du BPO, la façon de pratiquer et d'assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d'expert ?

In this second episode of ‘TP's most profitable BU’, Xavier Blanchot, former technical executive at Teleperformance, explains what, in his opinion, made the world's number 1 BPO company so successful during its boom years. He now runs the Hôtel La Louisiane, a family-run business and a legendary hotel.

Xavier Blanchot, ex-cadre technique de Teleperformance, explique dans ce second épisode de "La BU la plus rentable de TP" ce qui a fait, selon lui, le succès du numéro 1 mondial du BPO, dans ses grandes années de croissance. Il dirige désormais l'Hôtel La Louisiane, une entreprise familiale, un hôtel mythique.

Since 2022, the tech company Callity has become the first choice of the most efficient call-centers and BPO, in France. The Directory of Customer Service and Experience by En-Contact compiles over 800 services providers, software publishers and consultants specializing in everything that improves CX, UX and CRM, with or without AI. 

Cédric Mathé, puncheur et couteau suisse, est l’un des rares bons consultants spécialistes de l’expérience client en France. Comme 800 autres spécialistes tels Mayday, Klark, Nicolas Panel.. il figurera dans le Bottin En-Contact. Y-a-t-il des alternatives à Qualtrics?

Au printemps, le cabinet d'Olivia Grégoire a réactivé en secret un projet, l'interdiction totale du démarchage téléphonique. L'opt-in deviendrait obligatoire pour solliciter un prospect, comme en Allemagne. Et Bloctel ne serait donc plus nécessaire. Pierre Weinstadt détaille quelques-unes des évolutions gouvernementales et juridiques récentes sur la question, en France. Partout dans le monde, la télé-prospection chemine vers une mort certaine. Pourquoi, qui sont ses fossoyeurs ? Les do not call lists (les listes d’opposition), les automates d’appels ou, plus radicale encore, la joignabilité très faible des prospects désormais, qui en compromet la rentabilité ? C'est l'objet d'un livre à paraitre à la rentrée. 

On a apprécié Clause de Conscience, savoureuse traversée de Paris et du monde de ceux qui mentent, presque en permanence: people, journalistes, personnalités en vue. 

Gilles, Rédacteur en chef de Scoop, le magazine hebdomadaire dans lequel tout le monde veut apparaître, n’a plus tout à fait le courage de mentir. Il n’est pas dupe. 

Françoise Hardy's death was announced last week by her son, Thomas Dutronc: "Maman est partie" ("Mum's gone"). The muse of the 60s gave us an interview in 2020 about the recording studios that had left their mark on her: CBE, Plus XXX, Guillaume Tell or the lesser-known Poste Parisien, or even Labomatic. 

« Je suis le président de France Télécom et il faut tout arrêter » (...) « Le moindre crétin désormais prend la parole sur les réseaux sociaux ». Rencontre décapante avec un pur produit TP (Teleperformance), Fodoa Fache-Adkins, dont la carrière dans le déplumage de poulets s'est arrêtée un jour, pour cause de retard. Le lendemain, elle débute en tant qu'actrice, télé-actrice, rue Firmin Gillot. 

Gabriel Yared, Michel Berger, Bernard Estardy, Alain Delon, Françoise Hardy a côtoyé les plus grands artistes, compositeurs, ingénieurs du son lors de l'enregistrement de ses disques. L'égérie des années 60 nous avait accordé une interview, en 2020, sur les studios d'enregistrement qui l'avaient marquée: CBE, Plus XXX, Guillaume Tell ou le Poste Parisien, plus méconnu, voire le Labomatic. 

“Chaque abricot cueilli me passe entre les mains!”. A Mérindol-les-Oliviers, rencontre avec Elodie Aubert, l'une des dernières productrices d’abricot polonais, le surnom de l’orangé de Provence. Le champion du monde de confitures est fou de ses fruits, et d’autres clients de son nectar d’abricot, lorsqu’il y en a. 

Dans le 5ème arrondissement de Paris, rencontre avec un de nos écrivains actuels les plus originaux, Franck Courtès, que le cinéma semble avoir repéré: A pied d’œuvre, son sixième livre, publié chez Gallimard, pourrait bientôt être adapté au cinéma. Les plateformes de mise en relation avec des auto-entrepreneurs, pour du bricolage, ça marche comment ? Entretien exclusif.

Faut-il un pilote dans l’avion ? Seul maitre à bord de son appareil, le commandant de bord débarque parfois des passagers. Quels qu’ils soient. Une procédure formalisée est prévue, actualisée.

Jean-Marc Pénélaud a quitté La Redoute en mars 2024 où il a occupé depuis dix ans la fonction de directeur de la relation client. Qu’y-a-t-il mis en place, appris?