Metro France a switché d’Ino CX à Genesys, imposé par le siège mondial

ON PEUT BIEN SERVIR UN CLIENT ET LE PERDRE, CAR LE SIÈGE MONDIAL DE VOTRE COMPAGNIE NE VEUT VOIR QU’UNE TÊTE. C’EST CE QUI EST ARRIVÉ À UN ÉDITEUR FRANÇAIS DE LOGICIEL DE RELATION CLIENT, POURTANT MOINS CHER QUE LE LEADER AMÉRICAIN. ON PEUT ÉGALEMENT, PARCE QU’ON SAIT UTILISER D’AUTRES RESSORTS OU LE RCS OU DES AGENTS IA, EN GAGNER DE NOUVEAUX, EN MULTIPLIANT LES INTERACTIONS.  Le NBF, le New Biz Forum évoque ces nouveaux outils, techniques, quelques semaines avant le 11 août, une date à laquelle bien des choses vont changer. « ELLE EST BONNE LA LOTTE ? »  Chaque jour des clients issus du CHR se rendent chez Métro, à Nanterre ou dans l’un des 99 autres magasins du géant en France pour y faire leurs achats alimentaires ou autres. Mais auparavant, certains passent un coup de fil pour savoir si la lotte est bonne. Proximité et personnalisation, telles sont les deux convictions sur lesquelles METRO capitalise pour conquérir et fidéliser ses clients. Le cash and carry n’est plus la seule proposition de l’enseigne bien connue qui autorise désormais la commande à distance et la livraison. Il faut donc des call-centers, dont le périmètre d’activité s’est élargi. Linda Kaou, ex-Respon[...]