Outsourcia change de DG, une nouvelle fois ? Chloé Beauvallet s'en va

Signe d'une intense tension sur le marché de l'expérience externalisée ou d'une inadéquation dans la vision ? On n'en sait guère plus, sinon que Chloé Beauvallet a annoncé hier sur un réseau professionnel son départ d'Outsourcia, vers de nouvelles aventures. 

L'ex-DG France de Foundever avait déjà connu les postes de direction, chez un des grands acteurs mondiaux du call-center. Elle pourra parler (dans ses mémoires ?) de l'exercice délicat de diriger un acteur de mid-market sur le même marché, bagarré, lorsque l'entreprise est la propriété d'un fonds d'investissement SPE Capital. Et alors que le fondateur est encore présent. Ancienne cadre dirigeante expérimentée en expérience client (Canal +, BNP-Paribas, FDJ etc), Chloé Beauvallet n'a pas l'habitude de demeurer en place trop longtemps chez les outsourcers, au contraire de ses précédentes expériences dans le secteur. Chez Outsourcia, elle sera demeurée en fonction un peu plus de deux ans.

Merci Youssef Chraibi 

On attend un éventuel communiqué de presse de la part du fondateur du groupe, Youssef Chraïbi, dont le nom n'apparaît pas dans le long message de remerciements publié hier par sa DG. La diplômée du CELSA connait le sens des mots et.. celui des omissions. On suppose donc que l'aventure n'a pas dû être de tout repos entre ces deux figures aux convictions assumées. Avant sa nomination, Outsourcia avait accueilli Arnaud Delattre au poste de DG, une fonction occupée presque deux ans par ce dernier. Le groupe Outsourcia a récemment acquis SoMezzo et fait entrer à son capital le co-fondateur de l'entreprise, Christophe Bouyssonnade.

La mutation que doivent opérer, pour survivre ou se développer, les acteurs du BPO est gigantesque. A date, ce sont encore les groupes qui sont dirigés par des PDG demeurés des actionnaires significatifs qui s'en sortent le mieux : ADM Value, Euro CRM, Myopla.. Tous ont en commun d'avoir entamé un changement de cap radical : intégrer l'IA, en vrai, pas seulement en paroles. Denis Marsault a expliqué par exemple récemment les chantiers opérés, à Tanger et Lens. Et qui lui ont permis de gagner des clients, lors d'appels d'offres bagarrés.   

Record à battre : Odigo

Plus récemment, c'est chez un autre acteur du secteur, spécialiste du CCaaS, qu'on a observé des changements fréquents de Directeur Général, chez Odigo. Six en quatre ans. La fidélisation des DG s'avère aussi complexe que celle des clients, ce qui est précisément l'objectif d'une expérience client fluide. 

NB : la première version de cet article a été modifiée après que Chloé Beauvallet nous a, à juste titre, fait observer que nous nous étions trompés sur la durée de son passage chez Outsourcia. 

Photo de couverture, Chloé Beauvallet © Edouard Jacquinet ; Youssef Chraïbi © En-Contact