Oceancall se renforce dans la permanence téléphonique avec l’acquisition de Contaxium
Oceancall Group, spécialiste mid-market des call-centers externalisés, se renforce dans la permanence téléphonique avec l'acquisition de Contaxium, l'un des spécialistes français de l'accueil téléphonique.
Historiquement déjà présent dans la permanence téléphonique, ce qu'on appelle l'accueil téléphonique, avec un grand centre d'appels dédié à ces métiers à Madagascar, le groupe fondé par Benoit Foillard, Oceancall Group, a annoncé le 15 septembre l'acquisition du spécialiste Contaxium, présent en France à Lamballe et en Occitanie.
Contaxium, Doctolib, Thelem, la permanence téléphonique a-t-elle un avenir ?
Contaxium, à l'instar d'Agaphone, de Phone Régie, Thelem, est un acteur diversifié de l'accueil téléphonique et du 24/7, de la gestion des appels techniques ou de gestion de crise implanté en Bretagne et dans le Sud-Ouest, qui était lui-même le résultat de la fusion de Contactel, (fondé par le célèbre Gilles Mercier) et d'Adexium. L'entreprise sert plus de 450 clients, dont des grands comptes français, est certifiée ISO 18295-1 et réalise environ 4 ME de chiffre d'affaires, ce qui la place dans le top 10 de ce métier en France. Consulter à cet effet notre Bottin. Elle est présidée par Eric Esnault.
La prise de message et la gestion des RDV n'est pas restée à l'écart des transformations qu'apporte l'IA et les agents vocaux.
De nombreux acteurs du RDV médical, de l'immobilier, font assurer désormais le premier et second niveau de l'accueil téléphonique par des robots conversationnels, comme les dentistes ou des agences immobilières. Mais l'intervention d'une ou d'un secrétaire téléphonique semble encore apporter un supplément d'âme, de technicité ou de rapidité sur les situations complexes.
Pour les amateurs d'histoire sur le secteur du BPO, quelques grands acteurs du métier ont débuté dans la permanence téléphonique, ou ont intégré cette activité dans leur éventail de services: à Vichy, les fondateurs de Satel ont écrit une très belle page des call-centers et acquis ensuite une légitimité dans le télémarketing. Outsourcia a racheté Simplify, spécialiste du compte-rendu médical. Webhelp a eu des vélléités dans ce métier. A NYC, Les Belles ont été une société d'Answering Services fameuse, prenant les appels de Marlon Brando et de bien d'autres personnalités ou comédiens célèbres. Lorsque le téléphone mobile n'existait pas mais qu'on participait à des castings, il fallait ne pas perdre un appel, celui qui, peut-être vous annonçait que vous aviez le rôle. C'est à cette mission critique que répondait l'abonnement à un service de permanence téléphonique…
Désormais, l'appel par exemple de maintenance technique dans un OPAC, si et lorsque le toit du HLM s'effondre, une nuit, doit être répondu et traité. Le 24/7 s'impose.
Le corsaire du BPO réalise sa première acquisition.
Oceancall Group est un spécialiste de la relation client externalisée, présent en France, au Maroc, en Serbie et à Madagascar. Il est dirigé depuis deux ans par Franck Etienne, un ancien cadre de Concentrix. Benoit Foillard, PDG et actionnaire du groupe, indique avoir conclu l'acquisition via la holding de tête du groupe qu'il dirige. Oceancall Group s'est séparé, voici presque 18 mois, d'un de ses dirigeants commerciaux, mais la barre est tenue et le cap conservé sur le même objectif: la croissance. A l'abordage !
La rédaction d'En-Contact.
Photo de couverture, collaboratrices Agaphone, 2019 © En-Contact