Greenbureau digitalise les appels et génère des leads grâce au RCS

PUBLI-RÉDACTIONNEL

De 20 000 à plus d'un million et demi de messages par mois : l'éditeur français révèle comment le RCS révolutionne le service client et l'acquisition commerciale.

« En à peu près un an, on est passé de 20 000 RCS par mois à plus d'un million et demi », annonce Yan Tamalet, cofondateur de Greenbureau. Cette croissance spectaculaire témoigne de la maturité atteinte par le canal RCS, désormais compatible avec 85% des smartphones français grâce à l'arrivée d'iOS.
L'éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans les canaux digitaux dévoile deux cas d'usage innovants qui transforment radicalement la relation client : la digitalisation des appels et la génération de leads qualifiés.

Transformer l'échec en opportunité 

Premier cas d'usage : un client tente de joindre son fournisseur (banque, assurance, énergie, télécom…). Appel dissuadé, temps d'attente trop long ou horaires non ouvrés : l'appel échoue. « Le client ne va pas joindre un conseiller, il va raccrocher. Dans les minutes qui suivent, on lui envoie un RCS », explique Yan Tamalet.
Les chiffres sont impressionnants : 85% de taux de compatibilité, 80% d'ouverture du message et, surtout, 20% de résolution totale en self-care. « Quand il y a le logo de la marque, le nom de la marque et qu'on personnalise avec civilité, nom, prénom, un peu de contexte sur l'agence, tous ces éléments mettent en confiance le client », analyse le cofondateur.

Qualifier les leads avant de les rappeler

Deuxième cas d'usage : la génération et la qualification de leads. « Au lieu de s'épuiser à faire des tentatives en téléphone sortant, on fait une, peut-être deux voire trois maximum tentatives et quand il n'y a pas de joignabilité, on bascule sur le RCS », détaille Yan Tamalet.
L'objectif ? Tester la motivation réelle du prospect. « On va lui poser quelques questions : est-ce que vous êtes vraiment intéressé par un prêt immobilier ? Est-ce que vous voulez finir la simulation ? » Une fois la motivation confirmée, un callback met en relation le lead qualifié avec un commercial.
Les bénéfices sont doubles : « Moins d'efforts en termes de joignabilité et meilleure qualification, parce qu'on sait que ceux avec lesquels on discute sont vraiment intéressés. » Le taux d'ouverture atteint 60% et l'engagement oscille entre 20 et 40% selon les segments.

L'IA conversationnelle change la donne

Greenbureau intègre désormais l'intelligence artificielle dans ses parcours RCS. « On est capable d'intégrer de l'IA conversationnelle comme si c'était un chat dans le RCS. Totale fluidité, c'est totalement transparent », précise Yan Tamalet. Les statistiques montrent des performances équivalentes aux chatbots traditionnels.
Google enrichit d'ailleurs le canal avec de nouvelles fonctionnalités permettant de déclencher des conversations RCS directement depuis les résultats de recherche, qu'il s'agisse de recherches brandées ou de publicités ciblées. Avec ses multiples cas d'usage – transactionnel, promotionnel, commerce conversationnel – le RCS s'impose désormais comme un canal mature et incontournable.

Publi-rédactionnel Greenbureau

photo de une © Greenbureau