WhatsApp Business bouleverse ses tarifs et tout l’écosystème des services clients qui l’avaient adopté. Une très bonne nouvelle pour le RCS ?

La bulle ou le message WhatsApp Business est désormais facturé de 2,5 cts d’euros à 4,8cts d'euros selon les pays, dans de très nombreux cas, soit autant qu’un SMS. Une véritable douche froide pour tous ceux qui avaient intégré ce canal de communication dans leur stratégie d’acquisition ou de rétention : Accor, le Club Med, Jimmy Fairly ou bien encore les agences spécialisées ( Getwax.io, Messaging.me etc…).

Total, par exemple,  a déployé Whats App pour dialoguer avec les 5 millions de  clients et automobilistes qui fréquentent chaque année une de ses stations et a été stupéfait de l'adoption rapide du canal, indique Anthony Humbert, directeur de l'expérience client. 

WhatsApp s’était fait une place enviée et remarquée dans tous les services clients et call-centers du monde entier. Le RCS, un canal de communication enrichi et très performant pourrait profiter de l’aubaine pour s’imposer encore plus selon divers spécialistes. TotalEnergies s'était également converti à WhatsApp pour accompagner ses clients dans ses stations-service.

La plateforme WhatsApp Business devient payante dans de très nombreux cas

À partir du 1er octobre 2026, Meta modifie la tarification de la plateforme WhatsApp Business en faisant payer à l'unité certains messages de service et utilitaires qui étaient auparavant gratuits dans la fenêtre des 24 heures. 

Ce qui va donc changer pour les entreprises :

Les messages payants : les messages de service et les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre de service ouverte (comme les réponses aux clients ou le suivi) deviennent facturables à l'acte. 

Le quota gratuit : Meta met en place un quota de 1 000 messages de service gratuits par numéro et par mois

Quels sont les utilisateurs concernés ?  Les particuliers et les petites entreprises utilisant simplement l'application mobile standard WhatsApp Business ne sont pas touchés. Le changement concerne l'utilisation intensive de l'API (WhatsApp Business Platform). 

« There’s no such thing as a free lunch » disent souvent les anglophones. 

Et ce proverbe semble parfaitement adapté à la politique tarifaire de WhatsApp, qui met non seulement fin à la gratuité des messages de service envoyés par les entreprises utilisant la WhatsApp Business Platform, mais abandonne également le modèle « à la conversation », au profit d’une facturation pour chaque message émis par les consommateurs.

« L’annonce a été brutale » début septembre, indique de son côté Yan Tamalet, PDG et co-fondateur de Greenbureau,

Relation client : le RCS fait rimer stabilité tarifaire et performance

Mais, alors que WhatsApp annonce un bouleversement de ses tarifs, Amelia Newsom-Davis, Directrice d’Orange Pay Services, rappelle la stabilité de ceux du business messaging opérateur ainsi que la gratuité des conversations initiées par les clients sur le canal RCS for Business.

« Heureusement, il existe une alternative : le RCS for Business, qui offre une richesse de fonctionnalités équivalente à WhatsApp avec en prime, la gratuité sur les conversations initiées par l’utilisateur. 

Historiquement, le prix du RCS chez Orange n'a pas bougé depuis son lancement en 2022. De même, le tarif du SMS n'a pas évolué au cours des 15 dernières années : une stabilité remarquable quand on sait que l'INSEE évalue l'inflation à plus de 27% depuis 2011. 

Plus qu'une simple alternative tarifaire pour la relation client, le RCS offre de nombreux bénéfices : disponibilité native sur l’app Messages des Android et des Apple, interface multimédia, authentification de l’émetteur, conversationnel et compatibilité multi LLM. 

Ce canal, qui a déjà séduit plus de 1000 marques en France, permet à la fois aux entreprises d’envoyer des campagnes mais aussi de recevoir des messages, afin de répondre à des problématiques de support client, collecte de leads ou découverte produit. De grandes enseignes comme Courir, Printemps ou Picard ainsi que des restaurateurs ont même déjà activé l’option messaging RCS depuis les résultats Google, et ce n’est que le début !

En basculant sur le RCS, les marques pourront donc continuer à bénéficier de la gratuité sur les conversations initiées par les clients, avec un nombre de messages illimités sur une fenêtre de 24h. Un avantage de taille pour maîtriser ses coûts sans renoncer à proposer à ses clients une expérience interactive, enrichie et sécurisée. »

En photo de couverture, Amelia Newsom-Davis lors de la treizième édition de l'ECTFF © Edouard Jacquinet