Jorge Amar, l’argentin, n’a pas encore marqué de but chez TP, ex-Teleperformance
France, Maroc, Argentine, Etats-Unis. Le marché mondial du BPO ressemble à la Coupe du Monde 2026, qui se joue aux USA et où les équipes de France, du Maroc, d’Argentine sont parmi les favorites. Recruté récemment, le « buteur » Jorge Amar n’a pas encore marqué et les « bookmakers » s’impatientent. Sur Polymarket, qui a envie de parier sur les grands acteurs du BPO, prompts à parler de l’IA, lents à l’intégrer officiellement ?
Le numéro un mondial des call-centers est né en France et a longtemps occupé de vastes bureaux rue Firmin-Gillot. Il s’est appelé successivement SR Teleperformance, Téléperformance puis TP. Hier la Bourse l’a sanctionné, avec une baisse de 12%, en réaction à un avertissement sur résultats émis par son principal concurrent, Concentrix, un acteur américain qui a fusionné avec Webhelp.
Moulay Hafid Elalamy, son président et actionnaire significatif, est marocain et a gagné souvent au Monopoly du BPO, en achetant et revendant des acteurs qu’il a parfois fusionnés.
Lire ici quelques épisodes de notre série Couscous Royal dans le BPO.
Patronne des opérations commerciales chez un grand acteur du courtage, Angélique explique pourquoi, selon elle, les grands acteurs du BPO sont vécus comme des dinosaures par les marchés financiers.
« La plupart des grands acteurs de l’outsourcing sont très focalisés sur les activités de service client et les gains que peut leur apporter l’IA dans ce domaine. Ils négligent trois aspects que je crois essentiels : leurs outils propriétaires d’IA, de speech analytics sont moins efficaces et plus chers que les meilleurs du marché, et ils sont trop lents à modifier leurs process, leur organisation. Enfin, l’avenir des call-centers est en partie dans les actions commerciales et la capacité à proposer des équipes expertes, aux heures où les prospects nous contactent. C’est là qu’un call apporte une valeur essentielle. »
Lire ici notre précédent article sur Qui est Jorge Amar, argentin et Gay Latino revendiqué.