Me voici de retour à Miami Beach, après un bref séjour en Chine. Le fondateur de Teleperformance sort du silence

Me voici de retour à Miami Beach, après un bref séjour en Chine. Tels sont les premiers mots d'un livre que j'ai reçu cette nuit, en version PDF. Et que j'ai lu : L'IA et Nous, l'heure du choix. La dernière fois que j'ai reçu un mail de Daniel Julien, tard une nuit, un vice-ministre du gouvernement de Colombie avait publié un tweet. Un tweet pas fondé. La valeur de l'action TP avait tout de même dévissé de 30% dans les jours qui avaient suivi. Il y a des messages, des livres -vite écrits ou pas- et publiés, qu'on n'oublie pas. 

Celui de DJ est, selon moi, l'un des trois livres à lire en ce moment, sur Le chaos qui vient. À acheter, pas voler. Petit clin d'oeil aux pilleurs :)

Le livre a été écrit par un monsieur qui a joué un grand rôle dans nos vies, la mienne, la vôtre, sans que vous le sachiez forcément : lui et les presque 500 000 salariés que son entreprise a salariés ou salarie encore, partout sur la planète. Sa famille, comme il la dénomme au terme du livre : TP, Teleperformance. Ces gens-là engagent des conversations, avec d'autres êtres humains. On dit que des machines pourraient les remplacer. 

L'auteur et l'impact de l'IA sur sa vie, son bébé, entré et sorti du CAC40

Je l'ai lu, pas en totalité mais suffisamment pour que le début du « repas » m'incite à y consacrer plus de temps, le temps qu'il faudra. Je n'attends pas pour vous partager mon point de vue, car de nos jours, tout va vite : un film, un livre, une conversation relayée trop vite ou tronquée, peuvent influer sur le cours des choses. L'IA et Nous, l'heure du choix est sorti le 12 Novembre et peut s'acheter sur Amazon. Pas à la Fnac. Il l'a écrit après avoir vu son secteur perdre 75% de sa valeur boursière en trois ans, convaincu que l'intelligence artificielle allait remplacer le service client humain-une certitude que, à ce jour, les faits n'ont pas confirmée. 

Son auteur est riche, vit à Miami, a fondé en 1978 le numéro 1 mondial des centres d'appels, Teleperformance, devenu TP. Daniel Julien sait de quoi il parle, en matière d'économie, de services, de décisions, d'impact de l'IA sur son quotidien, son métier, la valorisation d'une entreprise. Daniel Julien a fait de sa petite entreprise, créée avec dix lignes téléphoniques, dans un bureau parisien, un groupe présent dans près de cent pays, leader mondial de l'expérience client externalisée. 

Un moment de discernement

(...) Ce livre ne prédit pas l'avenir. Il vous donne les clés pour le comprendre, afin que vous puissiez faire un choix éclairé dès maintenant, au moment où se dessine le tournant le plus décisif du XXI ème siècle. Le mot grec Krisis ne désignait pas, au départ, une catastrophe.Il désignait une décision, un jugement, un moment de discernement où l'on sépare ce qui doit être gardé de ce qui doit être écarté. C'est le sens que je donne à ce sous-titre. Nous ne traversons pas une crise générée par l'intelligence artificielle au sens où nous serions en train de subir un désastre. Nous traversons un moment où l'issue dépend d'un choix, et où l'absence de choix constituerait elle-même un choix, le pire de tous. Ce livre tente de présenter clairement les termes de ce choix, afin que chacun puisse y prendre part (…) Extrait des premières pages. 

Il est 6h du matin. Je ne résiste pas à l'envie de vous dire qu'il faut lire ce livre

Lors d'un petit déjeuner littéraire, que nous avons co-organisé, consacré à un livre sur l'IA et ses pionniers, en présence de son auteur, Guillaume Grallet, une participante avait posé une question instructive à l'auteur : Et nous, que pouvons-nous faire, est-il encore temps ?  Le livre de Daniel Julien parle précisément de ceci, du moment que nous vivons, de l'impact passé et à venir de l'IA sur nous, êtres humains, sur la planète et du, des choix que nous avons devant nous. La façon de poser les enjeux est documentée, riche, presque scientifique mais suffisamment illustrée d'exemples concrets pour garantir une lecture sans ennui. Voilà, si je devais n'indiquer qu'un seul argument, ce qu'il faut retenir de l'ouvrage et de son intérêt. En page 18, apprenez ce qu'est le paradoxe de Moravec, formulé en 1988 « la perception coûte infiniment plus cher en puissance de calcul que la logique. », page 20 « L'IA invisible : Tachkent Ouzbékistan, mai 2026. J'ai croisé un mendiant en fauteuil roulant qui portait, autour du cou, une chaîne au bout de laquelle pendait un QR code personnel en vue de recevoir des dons sans contacts. » S'ensuit une présentation compréhensible sur les quatre mêmes briques qu'il convient de nommer une fois pour toutes : l'algorithme, les données, la puissance de calcul, l'architecture, le framework…

Ce livre vous est destiné et vous interpellera, que vous soyez agent de call-center, analyste boursier, avocat ou technicien de surface. Papa ou maman, en train de vous demander s'il faut consacrer 7 ou 8000 euros, par an, pendant quelques années -voire prendre un crédit- pour régler la facture, significative, des études de votre adolescent. Qui a envie de rentrer à Penninghen, à l'IÉSEG...  ou de bifurquer en Bac Pro ICCER (installation en chauffage, climatisation et énérgies renouvelables). Personnellement, si j'avais quinze ans en 2026, je pencherais pour la dernière option. 

Avec l'auteur, on ne perd pas son temps, ni son argent

J'ai rencontré longuement trois fois Daniel Julien, à Fort Lauderdale, à Paris. Pour des interviews qui furent toujours denses et m'ont bousculé. Je me suis également rendu en Colombie pour visiter les centres, plutôt très secrets, de TP, ceux où l'on pratique la modération des contenus. De TikTok, Meta et bien d'autres (le Trust & Safety).

Ce gars là ne vous fait pas perdre de temps, ai-je songé, après chacun de nos échanges et des visites des sites. Vous ne perdrez pas le vôtre, ni les vingt-quatre euros que vous consacrerez peut-être à l'achat de ce livre. Et à sa lecture ! 

Récemment, j'ai lu quelques autres livres : un sur le groupe Téléphone, écrit par leur manager, François Ravard. Un autre sur la saga de M6 et le parcours de Nicolas de Tavernost. J'ai parcouru, sans encore l'achever, Le chaos qui vient, de Peter Turchin. Un bouquin et une thèse incroyables de lucidité. Ma femme me l'a piqué. D'habitude, elle ne lit aucun livre d'économie, mais là, tout est mêlé: sociologie, économie, histoire. Elle l'a lu d'une traite, en jubilant, un bon signe… « Lisez attentivement et sans relâche. Lisez les avis, les affiches, lisez les pancartes émaillées ou les papiers froissés dans la corbeille, lisez par-dessus l'épaule du voisin, mais lisez !  », écrivait Louis Calaferte dans Septentrion.

Remerciements, « J'ai tant appris rue Firmin Gillot »

Angela, Daniela, Tara, de nombreuses femmes sont remerciées à la fin du livre. Tout comme le sont Moulay Hafid Elalamy, Philippe Ginestie et la famille TP. Je m'arrête sur ces remerciements car ils en disent long, je crois, sur la personnalité de l'auteur. Pas besoin d'en dire plus, ceux qui ont travaillé chez Teleperformance et aux côtés de l'auteur comprendront. Certains l'ont expliqué dans un autre livre. 

La suite de notre critique, dans En-Contact numéro 141, sortie début décembre. Ainsi que les deux autres livres dont nous vous suggérons la lecture. 

Manuel Jacquinet.