Télé-conseillers virtuels, Relais colis et Eldim (fournisseur d'Apple) en RJ, Zaion à l'achat, Amazon vs Perplexity
La technologie contribue à modifier l'expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable. Cette semaine, dans les médias on a parlé des agents vocaux IA, avec Orange France, Volubile et de la surprenante mise en redressement judiciaire de Eldim, l'un des fournisseurs d'Apple, à Hérouville-Saint-Clair. Et également d'un procès gagné par Amazon contre Perplexity qui voulait utiliser son navigateur Comet pour passer des commandes en e-commerce.
• Chez Orange France, trois millions de conversations téléphoniques sont désormais gérées et assurées par des télé-conseillers virtuels, comme les a appelé TF1. Sharlie et MAIA ont été développés et mis en place par ILLUIN Technology et Microsoft. Laurence Thouveny, que nous avons sollicitée, n'a pas désiré répondre à nos questions, notamment celle sur la légalité du projet et du chantier, contestée par la CFE-CGC.
• Chez les dentistes on peut désormais prendre rendez-vous avec un agent Volubile.ai, mis en place par Webdentiste. Les chirurgiens-dentistes que nous avions rencontrés lors du lancement du produit ont été bluffés par les résultats.
• Chez Homair, leader du camping, on répond aux clients qui ont déjà réservé et peuvent avoir des questions avant le départ, grâce à Volubile.ai, là encore.
• Relais Colis, acteur majeur de la supply-chain, est en redressement judiciaire. La concurrence est très vive dans le dernier kilomètre.
• Eldim, une PME de Normandie avait acquis de la notoriété après qu'on avait découvert qu'elle fournissait à Apple la technologie de reconnaissance faciale, disponible dans les produits Apple. Précédemment en procédure de sauvegarde, l'entreprise a finalement été placée en redressement judiciaire, son chiffre d'affaires ayant considérablement baissé, de 16,9 millions d'euros sur l'exercice 2022/2023 à 6,8 millions d'euros sur l'exercice 2024/2025. Eldim est le leader français en métrologie optique.
Lire ici le résumé de la visite de Tim Cook, à Hérouville-Saint-Clair en 2017.
• Zaion a annoncé cette semaine la reprise de Dydu, qui cherchait à s'adosser à un repreneur depuis plus de deux ans. Dydu conçoit et propose des chatbot et callbot. Comme on peut le lire dans le Bottin du service et de l'expérience client.
• Amazon interdit à Perplexity d'aspirer les données de son site internet, afin que l'IA de ce dernier puisse recommander des achats en ligne, aux utilisateurs de son navigateur Comet. Les chatbot capables de passer directement commande en ligne, au nom des clients, voilà ce qui heurte Amazon, lequel « adore l'intelligence artificielle, mais seulement la sienne » comme l'écrit Florent Débes, correspondant des Échos à San Francisco.
• Peugeot veut réinstaller la satisfaction des clients comme priorité. Après avoir réduit son nombre de concessions à Paris, réduit massivement ses coûts au point d'écoeurer ses fournisseurs, irrité ses clients avec ses moteurs essence PureTech Turbo, la marque française vieille de 215 ans, se paye une campagne de pub dans la presse. Alain Favey, Directeur Général de la marque, clame : « Votre satisfaction, notre engagement. »
• Ladurée, propriété de LOV Group de Stéphane Courbit depuis 2021, annonce un grand plan de développement de ses cafés, sous la marque Ladurée Café. Le premier établissement a ouvert cette semaine dans le 16ème arrondissement, Avenue Victor Hugo. Dirigée par Mélanie Carron, l'entreprise veut profiter de la mode des coffee-shop (Noir).
• Denis Planat, Directeur Général de Free Pro, quitte son poste de façon soudaine. Il sera remplacé par Guillaume de Lavallade, actuel Directeur Général de Hub One.
• La négociation difficile des prix des yaourts Bio, avec une grande enseigne, pour un petit producteur, c'est le sujet passionnant d'un premier film réussi, La guerre des prix d'Anthony Dechaux.
Lundi 23 mars, à 11h, décrouvrez sur le site En-Contact la Dean's list En-Contact 2026 et les douze stands dont nous vous conseillons la visite lors de All4Customer.
