Vocalcom is back : Anthony Dinis de retour pour bâtir le centre de contact AI-first
Trente ans après avoir créé la « Rolls de l’appel sortant », Anthony Dinis revient aux commandes de Vocalcom avec une ambition claire : faire de l’éditeur français le leader du centre de contacts AI-first.
Il y a des retours qui ne sont pas seulement symboliques. Celui d’Anthony Dinis à la tête de Vocalcom en est un. Fin 2025, le fondateur historique de l’éditeur français a achevé le rachat de la société qu’il avait créée en 1995, s’associant pour l’occasion à Olivier Duha, cofondateur de Webhelp — devenu Concentrix —, l’un des entrepreneurs les plus respectés de la filière relation client. Le signal envoyé au marché est limpide : Vocalcom ne revient pas pour faire de la figuration.
Le prédictif d'appels Hermes, la référence du télémarketing
Ceux qui ont connu la rue de Tilsitt, le siège historique avec vue sur l’Arc de Triomphe, se souviennent d’un Dinis visionnaire, capable de convaincre les plus grands outsourceurs de signer en une poignée de main. Le prédictif d’appels Hermes était la référence absolue du télémarketing. Aujourd’hui, le marché s’est transformé, les attentes ont explosé, mais l’énergie du fondateur est intacte.
La différence, c’est que l’intelligence artificielle donne à cette énergie un terrain de jeu décuplé. Dès son retour, Dinis a engagé un plan d’investissement de plus de 10 millions d’euros et recruté une dizaine d’ingénieurs pour accélérer la transformation d’Hermes360, la plateforme cloud omnicanale de Vocalcom, en une solution nativement pilotée par l’IA. La vision est claire : ne plus se contenter d’être « AI-ready », mais devenir résolument AI-first.
Concrètement, cela se traduit déjà dans le produit. Hermes360 intègre désormais des agents IA capables de gérer des conversations de bout en bout sur l’ensemble des canaux : voix, email, chat, WhatsApp, réseaux sociaux. L’analyse conversationnelle en temps réel assiste les agents humains, leur suggère des réponses, détecte les signaux de churn et qualifie les leads à chaud. Le predictive dialer, ADN historique de Vocalcom, s’enrichit d’algorithmes de scoring qui priorisent les contacts à plus fort potentiel. Le tout dans une logique que l’éditeur résume en une formule : « Human & AI by Design ».
Le positionnement n’est pas qu’un slogan. Il repose sur la conviction que l’IA ne remplace pas l’humain dans la relation client : elle l’augmente. Les transactions simples sont automatisées 24/7 par des voicebots et chatbots. Les interactions complexes, à forte valeur émotionnelle ou commerciale, restent entre les mains d’agents mieux informés, mieux équipés, plus valorisés.
Avec des clients comme Blancheporte, Intelcia, Concentrix ou Equans qui renouvellent leur confiance et une présence dans plus de 38 pays, Vocalcom dispose des fondations pour imposer cette vision à l’échelle mondiale. Le prix Global 100 – 2026, récemment décerné, confirme que le marché prend ce repositionnement au sérieux.
L'IA au service de la relation client
« Ce qu’on a l’intention de faire, c’est mettre l’IA au service de la relation client, booster les ventes, assister les agents, anticiper le churn, être accessible 24/7 sur tous les canaux », résume Anthony Dinis avec l’enthousiasme de celui qui sait exactement où il va. Et ce n’est que le début : d’autres personnalités de premier rang, issues de l’écosystème de la relation client et de la tech, s’apprêtent à rejoindre l’aventure dans les prochaines semaines. Vocalcom is back, ce n’est pas un slogan de circonstance. C’est un programme — et la suite promet d’être à la hauteur de l’ambition.
L'actualité de Vocalcom lors du Salon All4Customer : 1000 agents IA offerts, connectés à Avaya, Diabolocom, Genesys, Odigo
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Et voici la réelle avancée ! Un Agent IA Vocal qui sait même quand faire une blague, changer de langue en cours de phrase, ou calmer un client frustré. Un agent IA qui ne se contente pas de suivre des règles. Il écoute, reconnait, comprend et répond naturellement, capable de traiter des conversations et d'agir en toute autonomie, pas seulement des flux scénarisés.
Les 24, 25 et 26 mars au salon All4Customer Paris, vous pourrez créer gratuitement votre propre agent IA et le voir fonctionner en live.
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Publi-rédactionnel Vocalcom