Medallia, l’un des leaders de la mesure de l’expérience client, temporairement sauvé

TRÈS ENDETTÉ, LE CONCURRENT DE QUALTRICS, SPÉCIALISTE DE LA MESURE DE L’EXPÉRIENCE CLIENTS ET COLLABORATEURS, QUE THOMA BRAVO AVAIT RACHETÉ POUR 5 MILLIARDS DE DOLLARS EN 2021, EST PARVENU À ÉVITER LE NAUFRAGE, APRÈS UN ACCORD FINANCIER CONCLU AVEC SES CRÉANCIERS, APOLLO, FS KKR CAPITAL ET BLACKSTONE. VALORISÉE 6,4 MILLIARDS DE DOLLARS EN 2021 Le géant américain Thoma Bravo enregistre l'une des plus grosses pertes de l'histoire du private equity. Medallia conçoit et déploie des logiciels pour améliorer l'expérience client, collaborateurs notamment des chatbots. En France, BNP-Paribas ou Decathlon* s’appuient sur la plateforme pour monitorer l’expérience et les parcours clients. En contrepartie d’un apport de cash de 150 millions d'euros et d’un effacement de dette significatif, les créanciers prennent le contrôle de la société, qui a été valorisée jusqu’à 6,4 milliards de dollars. 1900 ÉDITEURS DE LOGICIELS ACQUIS POUR 440 MILLIARDS DE DOLLARS Thoma Bravo, fondé par Orlando Bravo, gère plus de 180 milliards de dollars d'actifs et va perdre de ce fait la totalité des 5 milliards de dollars investis dans Medallia en 2021 ; il s'agit de la deuxième perte la plus importante dans l[...]