Le pionnier français de la mesure de l’expérience client en grandes difficultés

Comment Ameli ou Malakoff Humanis ou Petit Bateau vont-ils savoir si nous sommes des clients ou assurés heureux ? 

On ne parlait pas encore il y a quarante ans de CX, de NPS, de CSat mais tout simplement de satisfaction client. Depuis, à Grenoble et Avignon, une petite équipe riche désormais de 20 salariés a conçu un logiciel de mesure de la satisfaction client, disponible en mode Cloud et qui a séduit et convaincu plus de 150 entreprises ou administrations françaises, telles l’AFNOR, l’Assurance Maladie, Showroom Privé : Vocaza

Vocaza est en redressement judiciaire et cherche un repreneur 

En déficit depuis plusieurs années, l’éditeur réalise un peu plus de 4 ME de CA dont 47% à l’international et distribue également les logiciels Claris. Les offres de reprise sont à adresser, avant le 27 août à l'administrateur judiciaire, Me Guillaume Jouet. 

Après Medallia, le géant américain de la mesure de l’expérience client et collaborateurs, c’est un autre acteur qui se trouve donc en grandes difficultés mais pas pour les mêmes raisons ; le montant de la dette était devenu indigeste pour Thoma Bravo, son repreneur. Chez Vocaza, « c'est la concurrence féroce, notamment avec des acteurs anglo-saxons aux proches profondes, tels Qualtrics, Medallia, etc, qui a rendu les affaires difficiles », confie le PDG, Pierre Blangero. « Nous avons ré-orienté nos efforts vers la cible des PME, mais le pivot nécessite du temps et des moyens ». 

Idéalement, un acteur venu du CRM serait un bon partenaire, confie celui qui à 79 ans et le 13 juillet, est encore aux commandes.