Le calendrier rédactionnel d’En-Contact 2025

Découvrez ici les sujets, focus technique et reportages que la rédaction du 1er Magazine indépendant (il a été créé 2000) et funky, exclusivement consacré au CRM, aux centres de contacts et à l’expérience client a prévus pour l’année 2025. 

Télécharger le Calendrier rédactionnel 2025 ici

EN CONTACT n° 135

Déjà sorti

Dossier du mois
L’avenir selon les doers
Les salons et conférences sur l’IA, l’expérience collaborateurs sont souvent envahis par des experts. Ceux qui innovent, font, défont, se trompent-mais transforment- y sont peu présents. On en a sollicité quelques-uns.

Interviews
Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services chez Accor
Stéphanie Delestre, Volubile.ai

Évènements
Le Bottin 2025, 5ème édition
Le Bottin du service, de l’expérience client & de l’hospitalité

EN CONTACT n° 136

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 18 mars
Parution 26 mars

Dossier du mois
L’IA bouleverse la connaissance client, la mise à jour des contenus et des informations
Quels impacts sur le CRM, la personnalisation de l’accueil, des parcours clients, les outils et pratiques de formation ?

Interviews
Rencontre avec Florent Bardon, directeur de la Gare du Nord
Enquête sur la mutation de l’Office de Tourisme de Paris

Évènements
Histoire Illustrée du Démarchage Téléphonique
avec Manifone

CAHIERS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT CEC N° 11

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 14 mai
Parution 5 juin

Dossier du mois
Le Best of ...

Reportage
Chez les bouquinistes en bord de Seine

Spotlight
Problem-solvers efficaces du service clients
Julien Courbet, Sylvie Noachovitch, Zendesk...

Évènements
New Biz Forum, 2 ème édition 
11 juin au Terrass Hôtel, Paris
Le 1er forum dédié à la conquête et l’acquisition des clients, en mode omnicanal

EN CONTACT n° 137

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 16 juillet
Parution 25 août

Dossier du mois
L’avenir du Trust & Safety  et de la modération
Accenture, Concentrix, Teleperformance, Genpact, TaskUs...

Reportage
J’ai coiffé le monde entier
Talent, accueil, planification : les recettes des coiffeurs de génie: Antoine et Alexandre de Paris, Jacques Dessange...

Spotlight
La censure et les mensonges sur Linkedin

EN CONTACT n° 138

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 29 octobre
Parution 17 novembre

Dossier du mois
Les incivilités et leur recrudescence
Peut-on les prévenir, former son personnel ?
WhatsApp + gentillesse = 
le combo gagnant dans le retail

Reportage
Dans la plus ancienne salle de basket au monde, YMCA de Paris

Spotlight
Les gentils « bandits » du Cashback
Webloyalty, Qwertys, IGraal ...

Évènements
ECTFF 13ème édition
8 octobre
Le 1er forum dédié à l’expérience client