Agents IA, la ruée vers l'or ? 38 start-up ont levé 1072 millions de dollars aux US, en 2024
Agents IA : les agents conversationnels généralistes seront-ils moins performants que les agents spécialisés par secteur ? Dans un article fouillé, Vertical AI agents could well become the new Saas, le Financial Times décrivait, en fin d'année 2024 la folie qui s'empare, aux US et dans les fonds spécialisés, de l'IA conversationnelle.
Le Y Combinator, un fonds d'accélération californien très reconnu, est hyper actif et investi, depuis 2024, sur l'IA conversationnelle, les voice agents. En France, une dizaine d'entreprises se sont lancées sur le même sujet, avec des niveaux de maturité bien différents. Teleperformance, Concentrix, Floween, Outsourcia, Comete.ai.. qui en France a compris ce qui est à l'oeuvre et déploie déjà ces nouveaux outils ? Réponse dans le Bottin En-Contact, 5ème édition.
Pourquoi ? l’IA conversationnelle ou ce qu’on appelle les Agents IA permettent désormais de mener une conversation très naturelle et efficace avec d’un côté un client, un prospect et de l’autre un agent qui comprend la demande, répond de façon intelligible et dans un court délai et exécute ensuite la tâche demandée.
Fini les services clients injoignables, saturés, désuète la nécessité d’appeler durant les heures ouvrables puisque, même la nuit, le service client d’Enedis, de SFR, de Mondial Relay ou de Chronopost pourrait répondre et traiter l’objet de l’appel avec efficacité. Les HNO, heures non ouvrables, n’existent plus, pas plus que la colère qui monte parce que la boite vocale de son syndic est saturée.
Aux USA, différents projets coexistent : ceux qui entendent disrupter un secteur ou s’adressent à des typologies de clients. Les plateformes horizontales transforment des fonctions dans l’entreprise alors que les plateformes verticales transforment des activités : le service client dans le secteur médical, le recrutement, la vente de véhicules d’occasion.
Model Companies
ElevenLabs (voice model platform) - $80M Series B from a16z, Nat Friedman, and Daniel Gross in January 2024
Hume (voice model platform) - $50M Series B from EQT in March 2024
PlayAI (voice model platform) - $21M seed from Kindred Ventures in November 2024
Cartesia (voice model platform) - $27M seed from Index Ventures in December 2024
WaveForms AI (audio LLM company) - $40M seed from a16z in December 2024
Horizontal Platforms
Kore (conversational AI for enterprise) - $150M Series C from FTV Capital, NVIDIA in January 2024
Rasa (conversational platform for developers) - $30M Series C from PayPal and a16z in February 2024
Parloa (customer service voice agents) - $66M Series B from Altimeter in April 2024
PolyAI (assistant builder) - $50M Series C from Hedosophia, NVIDIA, Zendesk in May 2024
Synthflow (no-code voice agent builder) - $7.4M seed from Singular in June 2024
Thoughtly (voice agents for call centers) - $3M seed from Greycroft and Afore in June 2024
Bland (enterprise agent platform) - $22M Series A from Scale in August 2024
Retell AI (development platform) - $4.6M seed from Alt Captial in August 2024
11x (sales) - $24M Series A from Benchmark in September 2024; $50M Series B from a16z in October 2024
Decagon (customer support) - $35M Series A from Accel and a16z in June 2024, $65M Series B from Bain Capital
Ventures in October 2024
Sierra (customer support) - $175M Series B from Greenoaks in October 2024
Artisan (sales) - $11.5M seed from Oliver Jung in October 2024
Vapi (developer platform) - $20M Series A from Bessemer in December 2024
Vertical Platforms
Hippocratic AI (voice agents for healthcare - $53M Series A from a16z and General Catalyst in March 2024; $141M Series B from Kleiner Perkins in January 2025
Assort Health (front office healthcare agents) - $3.5M seed from Quiet Capital in March 2024
Voicepanel (customer feedback agents) - $2.4M seed from YC, Rebel Fund, Liquid2 in May 2024
Letter (AI sales coaching) - $2.7M seed from YC and Formus Capital in June 2024
Solidroad (contact center training) - $1.2M seed from Irish angels in July 2024
Apriora (AI interviewer) - $2.8M seed from 1984 in August 2024
Wayfaster (voice AI interviewer) - $2.5M seed from Slow Ventures in September 2024
Prepared911 (emergency response) - $27M Series B from a16z in October 2024
FullyRamped (AI sales training) - $2.3M seed from BoxGroup in October 2024
Parakeet Health (front office healthcare agents) - $3M seed from Canvas in October 2024
HelloPatient (healthcare voice agent) - $6.3M seed from 8VC, Bling Capital, and Max Ventures in October 2024
Numa (car dealer voice agents) - $32M Series B from Touring Capital and Mitsui in October 2024
HappyRobot (logistics voice agent) - $15.6M Series A from a16z in December 2024
Tenor (AI leadership development) -$5.4M seed from Base10 in December 2024
Hyro (healthcare voice agents) - $35M Series B from Healthier Capital in December 2024
Maki (voice AI interviewer / HR) - $28.6M Series A from Blossom in January 2025
Dans le numéro 135 et 136 d'En-Contact, retrouvez les témoignages de clients qui ont déjà embarqué des voice agents, comme, par exemple Habitapresto, avec Volubile.ai.
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La rédaction d'En-Contact.