Total Call, l'expérience client, les caïds qui dirigent la plateforme téléphonique. Angélique Gérard raconte presque tout
Angélique Gérard a ajouté récemment à sa riche carrière de directrice de la relation abonnés, d’auteure, la présidence d'un espace de bureau opéré (co-working premium boulevard Saint-Germain). L'expérience client, elle en parlait dans son livre publié chez Eyrolles en 2021.
Accompagner et faire grandir
« Au tout début de ma prise de fonction comme directrice de la première plate-forme où régnait une totale anarchie, et où quelques petits caïds faisaient la loi à leur seul profit, refusant mon autorité, je savais que beaucoup de collaborateurs n’avaient aucune compétence technique et ne souhaitaient pas se former : nous devions nous en séparer avant qu’ils ne mettent en péril une société encore fragile. (…) »
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