Certains web-brokers se font passer pour les services clients des opérateurs
Lorsqu'un client tape « service client RED by SFR » sur Google, il tombe en premier résultat sur un site affichant un numéro qui n'est pas celui de SFR, mais celui de Selectra, un comparateur en énergie et télécoms. Une pratique trompeuse, répandue sur plusieurs sites édités par ce même acteur, qui crée délibérément la confusion avec les vrais services clients des opérateurs. Orange, SFR : personne n'est épargné.
En tapant « service client orange » ou « assistance Orange », l’utilisateur arrive en première page sur un lien du site « Echos du net » intitulé « Appeler numéro Orange gratuit (01 86 26 69 47) ». Echos du net est édité par Selectra, dont le site apparaît également avec ce numéro lorsque l’on cherche « service client orange ». Ce numéro n’est pas celui du service client orange mais celui des conseillers de Selectra.
Cliquer sur ces liens redirige vers des pages dont la présentation est trompeuse. Sur ces dernières figurent divers éléments graphiques d'Orange, créant une confusion dans l’esprit du consommateur entre le service client Orange et Selectra.
Le numéro « 01 86 65 26 24 » affiché à quatre endroits en évidence sur cette page intitulée « Service client Orange Pro : Quel est le numéro Orange Pro » n’est pas celui du service client Orange Pro mais celui des conseillers Selectra. Il en va de même pour les sites « Echos du net » édité par Selectra, le numéro surligné, présent dans le titre et après la mention « Parler gratuitement avec un conseiller expert Orange » est celui de Selectra.
L'affichage de ces numéros trompeurs se répète avec plusieurs sites édités par Selectra (lafibreoptique.fr ; jechange.fr)
Tous ces éléments créent la confusion dans l’esprit du consommateur qui peut légitimement penser qu’il contacte le service client de l’opérateur. Orange n'est pas le seul opérateur concernant, c’est également le cas avec SFR. Ici encore, le numéro mis en évidence (01 86 65 26 92) est celui de Selectra et non celui de RED by SFR.
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