T'es pas chez Oscaro ! 25 ans bientôt après sa création, Oscaro.com fait-il encore la course en tête sur l'expérience client ?

Il y a presque vingt-cinq ans, Oscaro inventait un métier, la vente en ligne de pièces auto pour réparer ou entretenir soi-même son véhicule. Innovante, l'entreprise et son ex-président ont défrayé parfois la chronique, cru avant les autres à la tech, pour soigner l'expérience client et en faire un élément distinctif. Qu'en reste-t-il ? -son call-center est toujours internalisé et situé à Gennevilliers. En son sein, une petite centaine de spécialistes auto conseillent les prospects et clients afin de leur suggérer la bonne pièce à commander. Parfois sur-sollicité, le centre de contacts s'appuie sur un partenaire ancien, localisé à Madagascar, ADM Value, et un petit centre de débordement, situé en Corse. -pour sa relation client omnicanale, Oscaro a migré de la solution Diabolocom vers un des concurrents de cette plateforme, Axialys, et teste actuellement des solutions de speech analytics pour améliorer le recueil de la voix du client et la performance des conversations. Sans prendre trop de risques. C'est Feedae qui fournit, à titre gracieux apparemment, sa plateforme, afin de convertir son client à l'usage de ce service. “ Nous déployons en mode POC cet outil, ainsi que la solut[...]