Recouvrement de créances. Spacivox, le CCaaS de référence, ouvre son capital à Quilvest Capital Partners

Dans le cadre de cette opération, Jeremy Lainé, co-fondateur de la société, passe le relais opérationnel de la direction technique à Raphaël Barrois. Le montant de la transaction n'est pas rendu public.

Fondée par Laurent Es Skheifi et Jeremy Laine, Spacivox est la plateforme digitale omnicanale de référence pour l'orchestration du recouvrement BtoC en France. Au cœur des enjeux de la relation client et de la gestion des impayés depuis plus de 15 ans, Spacivox accompagne plus de 100 grandes entreprises des secteurs de la banque, des télécommunications, des utilities et de l'assurance dans l'automatisation et l'optimisation de leurs processus de recouvrement. Grâce à son approche no-code, sa technologie cloud native et son modèle d'orchestration multicanale (voix, SMS/RCS, email, chatbot et voicebot IA, portail), Spacivox traite plus de 450 millions d'interactions par an, avec une efficacité et une conformité réglementaire reconnues. La société, basée à Lille, se distingue par un profil financier robuste, porté par des revenus récurrents et une base de clients fidèles et en forte croissance, composée d’agences de recouvrement, d’huissiers de justice et de donneurs d’ordre.

Fonds d’investissement créé par une famille d'entrepreneurs et basé à Paris depuis plus d'un siècle, Quilvest accompagne des entrepreneurs dans leurs projets de croissance. Les logiciels verticaux et les plateformes à forte récurrence sont tout particulièrement au cœur de sa stratégie d'investissement. Aux côtés de Laurent Es Skheifi et de l'équipe de management, Quilvest ambitionne d'accélérer la croissance de Spacivox, notamment à travers l'enrichissement de la plateforme, des investissements significatifs dans l’intelligence artificielle, le renforcement des fonctions commerciales et de customer success – dont témoigne l'arrivée récente de Farah Tarkhani, anciennement Directrice de comptes chez Zaion, Konecta et Concentrix, au poste de Directrice Commerciale – et l'ouverture à de nouveaux marchés en France et à l'international.

Laurent Es Skheifi a déclaré : « Depuis sa création, Spacivox a su s'imposer comme un partenaire de confiance des grandes entreprises françaises pour la gestion de leurs impayés, en alliant performance opérationnelle, expérience débiteur et conformité réglementaire. Aujourd'hui, nous franchissons une nouvelle étape en nous associant à Quilvest, dont l'expertise sectorielle et la force de leur réseau sont parfaitement alignés avec nos ambitions de croissance. Je suis convaincu que ce partenariat nous donnera les moyens d'accélérer notre développement, d'enrichir notre plateforme et de convertir de nouvelles opportunités en France comme à l'international. »

Anthony Lesaicherre, Vice President chez Quilvest Capital Partners, déclare : « Dès nos premières interactions avec Laurent et son équipe, nous avons été frappés par la qualité exceptionnelle de la plateforme Spacivox, la profondeur de ses relations clients et la robustesse de son modèle économique. Spacivox occupe une position unique sur un marché en forte croissance, portée par des vents favorables réglementaires et technologiques. C'est cet ADN entrepreneurial et cette trajectoire hors du commun que nous avons souhaité appuyer en nous mettant au service de la vision de Laurent et de ses équipes. »

Découvrez ici les témoignages de clients de Spacivox, tels Concentrix et Fine Actes Recouvrement.

L'un des derniers grands clients remportés par l'éditeur est le groupe Suez, qui  utilise les outils et plateformes de recouvrement pour plus d'un million de factures par an. 

Le recouvrement de créances embarque l'IA

Cette ouverture du capital de l'un des acteurs innovants et agiles du marché français survient à un instant clé sur le marché du debt collection. Aux USA et en Amérique du Sud, quelques prestataires spécialisés ont déployé des agents IA pour automatiser les appels émis auprès des débiteurs. Altur.io est l'un de ces éditeurs spécialisés, qui émettrait déjà plus de 3 millions d'appels par moi, en utilisant essentiellement des voix féminines, a priori plus adaptées au contexte. Créée au Mexique, la société a été financée par le Y Combinator et connait une forte croissance en Amérique du Sud.

Le calcul économique a convaincu les sociétés de recouvrement. Un agent IA travaille en continu, sans interruption ni salaire, et mène des centaines de conversations à la fois. Dès lors, il  est en capacité de multiplier les relances pour un coût minime. 

Les projections de marché suscitent l'appétit des investisseurs et spécialistes du secteur : d'ici 2034, le marché du recouvrement automatisé pourrait atteindre les 14,6 milliards d'euros.  

La 3ème édition du New Biz Forum consacrera une Master Class à ces sujets, puisque des spécialistes tels qu'Opportunity et Greenbureau indiquent proposer d'autres outils disruptifs, telles les campagnes de RCS. La joignabilité des prospects ou des débiteurs, même sujet et gros enjeux. “Seuls 3 à 5% des clients contactés décrochent lorsqu'un appel leur arrive " déclare le dirigeant de Spacivox. 

Visuel de une: en banlieue parisienne, chez l'un des autres clients de Spacivox, Recocash.