Palais des Thés : des Tea Sommelières au cœur de l’expérience client

Axialys, connecté à Zendesk, déployé rapidement, a permis au grand retailer du thé d’être plus orienté client, réactif et facilite l’expérience collaborateurs. Chez Palais des Thés, chaque interaction client est un véritable moment de partage autour de l’univers du thé. Aux commandes, Sarah Daubron, Responsable Service Client, travaille en collaboration avec Elodie Daquo, cheffe d’équipe, et ses conseillères passionnées, dont certaines sont certifiées Tea Sommelières, afin d'offrir une expérience client unique. Elle nous raconte comment l’expertise et la passion se conjuguent pour relever les défis du quotidien et comment le partenariat avec Axialys a transformé leur gestion de la relation client. Sarah Daubron, Responsable Service Client chez Palais des Thés Vos conseillères sont certifiées “Tea Sommelières”. Comment cette expertise influence-t-elle l’expérience que vous offrez aux clients ? Sarah Daubron : Chez Palais des Thés, notre objectif est de transmettre la passion pour le thé dans chaque interaction. La formation à l’École du thé est essentielle pour nous, car elle permet à nos conseillères de répondre aux clients avec une expertise qui fait véritablement la différence[...]