Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects

Homair, comme de nombreux acteurs du tourisme, et le groupe European Camping Group qui possède la marque, leader européen du secteur, sont soucieux de la performance de leurs réservations. Et de l’expérience client délivrée, lors de celles-ci ou lors du séjour. Homair dispose de deux centres de réservation, en France, qui gèrent 2000 appels par jour complété par un dispositif de deux outsourcers pour la gestion de débordements. Le NPS est une religion, dans l’hôtellerie de plein air et chez Homair, on y est très attentifs. Afin de répondre sans délai aux prospects ainsi qu’aux clients qui ont déjà réservé, l’entreprise a donc imaginé, en 2025, qu’un bot, un agent conversationnel, pourrait utilement répondre à ses clients, sur certains flux téléphoniques. Après avoir consulté sept prestataires, elle en a retenu un. Son MVP ((minimum viable product) était déjà bien plus performant que celui de ses concurrents, indique Amadou Balde. Depuis sa mise en place en fin janvier en pleine peak season, l’agent téléphonique dopé à l’IA fait le job, plutôt très bien et pourrait voir son utilisation élargie à d’autres marques du groupe. 

Amadou Balde, VP Data et Technologie chez ECG, témoigne sur la mise en place de ce chantier et les raisons qui l’ont amené à embarquer ce prestataire. Lire la suite ici. 

Dans le tourisme, les croisières, la location de voitures, la gestion des files de réservation et celles destinées aux prospects est essentielle pour optimiser le travail des agents et l'expérience client. Au Club Méditerranée par exemple, un client qui a réservé un séjour contacte en moyenne son agence deux à trois fois avant le départ.