Foundever, numéro 3 mondial des call-centers en difficultés financières ? S&P Global envisage un défaut de paiement possible en 2026.

Foundever, numéro 3 mondial des centres d'appels, a vu sa situation financière se détériorer au dernier semestre 2025, au point de voir sa note de crédit dégradée par S&P Global. Ceci s'ajoute à l'insatisfaction d'un certain nombre de grands clients de l'ex-Sitel, qui ont de ce fait élargi leur panel de prestataires en expérience client externalisée.

Au Canada, dans l'État du Nouveau-Brunswick, le spécialiste du BPO devait prendre la suite du prestataire actuel, Maple, le premier avril, pour le compte de eVisitNB, pour assurer les soins de santé virtuels. Le changement de prestataire a été décalé au premier juillet. Le député conservateur Bill Hogan avait posé officiellement la question de la solidité financière du nouveau prestataire retenu, au capital duquel on trouve Creadev, la holding de participation de la famille Mulliez. 

A l'instar des Teleperformance (TP), Concentrix et autres grands acteurs du BPO dont les cours de bourse ont été divisés par quatre, l'ex-Acticall-devenu Sitel puis Foundever- est au pied du mur des transformations imposées par l'IA. En France, Claire Calméjane s'est attelée à cette tâche complexe : identifier l'imprimante 3D qui permettra de redessiner un avenir plus serein.