« Nous envoyons 26 millions de SMS par an, à des intérimaires. Opportunity les délivre avec fiabilité »

Dans le travail temporaire, un SMS non délivré c’est une mission manquée, un poste non pourvu, un contrat non-signé à temps. À Mayotte et dans les départements ultramarins, la fiabilité n’est pas une option.

ENSO groupe est l’une de ces ETI discrètes, devenue incontournable dans son domaine d’activité, celui du travail temporaire. Ce groupe de 140 collaborateurs, basé en Alsace, aide plus de 6500 agences d’intérim à digitaliser leurs activités, notamment grâce à son ERP Tempo. Jean-Baptiste Laval, directeur général de l’entreprise, explique pourquoi ENSO est restée fidèle à Opportunity et à sa plateforme d’envois de SMS, dont il fait un large et fréquent usage.
Opportunity est née il y a vingt ans pour introduire les premiers parcours digitaux dans le recouvrement et a depuis élargi son expertise à tous les métiers de la relation client. L’atout de l’entreprise est de savoir orchestrer l’ensemble des interactions — acquisition, service client, marketing relationnel, fidélisation, relance et paiement — via une seule plateforme. Et d’être une des rares à proposer une palette très complète : mails, SMS, RCS, WhatsApp, dépose répondeur, note vocale, call bots et agents IA vocaux. Cette exhaustivité permet de choisir le bon média au bon moment, selon les préférences de chaque client.
 

Jean-Baptiste Laval : Notre entreprise a une stratégie claire, aider les sociétés de travail temporaire, notamment les grands réseaux indépendants, à assurer leurs opérations quotidiennes et celles vitales, telles que la paye, le recrutement des intérimaires. Notre suite logicielle couvre tout le spectre dont ce type de métier a besoin. Au cœur de cette activité, le lien et la relation avec les collaborateurs sont essentiels et c’est via leur smartphone qu’une grande partie des interactions a lieu. Voilà pourquoi nous nous appuyons sur Opportunity, qui est le fournisseur technique de la plateforme d’envoi de SMS mise à disposition des agences clientes d’ENSO.

Qu’est-ce qui caractérise vos besoins dans ce domaine ?

JBL : En premier lieu, le volume d’envois de SMS chaque année, qui dépasse les 26 millions. Pour solliciter un candidat, le prévenir d’une mission, lui indiquer que son bulletin de paye est disponible ou pour d’autres informations durant sa mission, le SMS est le canal le plus efficace, toutes populations confondues. Le deuxième paramètre important est la possibilité offerte de personnaliser les messages, afin que l’expérience collaborateur soit efficace.

Enfin et surtout, la fiabilité et la performance : nous envoyons des SMS sur tout le territoire, dans les Dom-Tom, en Guyane. Et nous avons besoin que ces SMS soient bien délivrés, d’en être sûrs. Grâce à son expertise et à ses infrastructures, Opportunity assure une excellente délivrabilité des messages et des campagnes, y compris dans ces départements ultramarins.

On pourrait en effet penser que l’envoi de SMS est une commodité, et que de nombreux prestataires ou fournisseurs soient capables de proposer le service à des tarifs très concurrentiels.

JBL : Détrompez-vous. La performance et la fiabilité ne coulent pas de source et nécessitent par exemple d’avoir développé des API pour se connecter aux autres outils. Car un SMS est souvent associé à une pièce jointe, un document, qu’il faut pouvoir ouvrir. Opportunity est à cet égard un partenaire réactif, technologiquement au niveau. Voilà ce qui explique l’ancienneté de notre collaboration, depuis onze ans.

Le travail temporaire en France, c’est combien de personnes mobilisées chaque jour ?

JBL : Un peu plus de 700 000 ETP, équivalents temps plein, voilà le nombre de collaborateurs qui sont délégués chaque jour en France, via le travail temporaire.

Ce qu’Opportunity a appris en collaborant avec ENSO et des millions d’envois à des collaborateurs intérimaires.

Marion Gatimel : Notre collaboration avec ENSO/PL, engagée depuis 2005, nous a permis d’accompagner des usages SMS à très grande échelle auprès des agences d’intérim. Ce partenariat a été structurant pour Opportunity : il a contribué à faire évoluer notre API, notre gestion multi-comptes et nos outils de facturation détaillée par entité et par pays.
Les besoins d’ENSO nous ont également conduits à enrichir notre plateforme avec des fonctionnalités avancées de pilotage, de supervision et de gestion des droits, aujourd’hui mises à profit auprès d’autres grands comptes.

Opportunity interviendra lors de la 3ème édition du New Biz Forum. 

Photo de une : Dans les bureaux d'Opportunity © Edouard Jacquinet