Une box installée plus vite. Un RDV d’entretien de chaudière planifié et exécuté facilement, sans trop d’interactions?
Les rendez-vous qui remplissent nos agendas, pour l'installation d'une Livebox, l'entretien de la chaudière, l'information sur une facture, sont fluidifiés souvent grâce à comete.ai. La market-place de l'IA vient de signer deux deals majeurs. Et ouvre de ce fait un centre de services et de conduite d'activités, en Tunisie.
Le binôme ingénieurs et spécialistes des call-centers, de l'amélioration de la performance opérationnelle est clairement la charnière centrale du moment, en 2025.
Ave IA, BPO morituri te salutant? Ce qui pourrait et a déjà endommagé la filière des call-centers : l’IA, l’agilité relative, le retard à l’allumage ? Comearth, un prestataire reconnu basé à Orsay, vient de perdre deux clients significatifs pour son entreprise. La qualité artisanale ne séduit plus forcément les directions des achats Solutions 30 changerait de prestataire, déçu par Umanlink (?) ou désireux de s’appuyer sur un partenaire plus fort dans l’intégration de nouvelles technologies ? Le leader de la voyance en ligne, Wengo, a quitté cet été Concentrix pour collaborer avec « un partenaire plus agile ». Dans les pages qui suivent, quelques grandes marques et prestataires s’expriment sur leurs attentes, leurs ambitions et les résultats des embarquements de technologie. L’IA n’est pas le seul disrupteur du secteur.
Prenez rendez-vous. Avec comete.ai
Banque, télécom, interventions à domicile, entretien d’équipement de chauffage, travail temporaire, comete.ai.ai déploie ses services, solutions technologiques et outils IA dans de nombreux secteurs, afin de fluidifier l’expérience client.
L’IA mise au service de la performance et de la conduite d’activité n’est plus un objet de salon, de conférences. Le vrai et seul concurrent français dans de Service Now récupère le fruit d’un positionnement disruptif et pertinent “Faire plus vite, mieux et moins cher”
Maintenance et entretien d’équipement de chauffage
Lorsque vous contacterez votre chauffagiste cet hiver, l’agent conversationnel qui traitera votre demande sera probablement un agent imaginé et déployé par comete.ai.
«Pendant les mois d’hiver, notre client, leader de la fabrication et de l’entretien d’équipement reçoit 100 fois plus d’appels pour des interventions sur site. Des callbots et agents conversationnels, bien entraînés, permettent d’assurer la charge de travail, 7/7, 24h/24 avec des résultats significatifs : zéro temps d’attente, 70% des appels traités en self-care et 30% escaladés à un agent humain.
Des installations réussie au premier coup grâce à une conduite d’activité ”Augmentée” (préparation, installation , support et recette)
Deux après sa création, la première marketplace de l’IA, comete.ai, a signé un deal majeur avec l’un des leaders européens de la technologie pour la gestion des interventions à domicile et la préparation des sites, le help-desk et l’assistance à distance.
Toutes les opérations de conduite d’activité qui sont nécessaires et réalisées pour déployer par exemple des équipements à domicile (Box telecom, bornes IRVE, Panneaux solaires, pompes à chaleur …) peuvent être pilotées et supervisées, avec plus d’efficacité, en combinant appels, next-best actions et usage d’agents conversationnels. Les dossiers d’installations sont même réalisés à distance ce qui évite une visite technique. L’enregistrement de la conservation alliée aux bonnes questions et à la prise de photos à distance permet la réalisation du dossier d’intervention et le devis en quasi temps temps réel (Réduction des coûts de 40%, et 20% de signature de devis en plus).
Des solutions IA de supervision permettent également une plus grande disponibilité des services et une réparation plus rapide.
Une très grande banque ainsi qu’un acteur leader du travail temporaire ont également recours à l’équipe emmenée par Frédéric Donati.
« Les ETI et les entreprises situées dans des secteurs très concurrentiels sont nos vrais clients naturels, indique le PDG. Nous intervenons auprès d’eux comme des courtiers :
Audit, recommandation des outils IA et refonte des processus et des parcours clients constituent l’étape 1 de nos missions.
Nous mettons en œuvre ensuite les solutions et les équipes opérationnelles que nous pilotons afin d’atteindre les résultats et de tenir les engagements de performance que nous avons annoncés».
comete.ai, déjà présent à Tananarive, ouvre un second centre d’excellence opérationnelle en Tunisie permettant d’adresser également le marché européen
comete.ai s’engage toujours sur l’atteinte des résultats annoncés post-audit. Leurs clients ne paient jamais.. pour voir. La clé de la confiance quand il s'agit de ne pas se tromper.
Le maréchal d'empire Donati, comme on l'a un jour surnommé, entouré de quelques fidèles et dévoués “grognards”, n'a pas changé de conviction depuis ses expériences chez Neuf Telecom, B2S, Konecta. “Les parcours clients, patients, visiteurs, vont être radicalement transformés par la technologie. Elle est désormais très accessible"