Seriez-vous recruté chez Chanel, Uniqlo, The North Face ?

Les marques se racontent, ont des attentes très spécifiques, recherchent des raconteurs d’histoire, des multi-taskers. Toutes sont ou se déclarent très inclusives. Voilà ce qui ressort d’une lecture attentive de la « littérature de recrutement » chez Indeed en 2024.

La littérature constituée par les contenus et textes des annonces de recrutement, sur des sites dédiés tels Indeed ou Welcome to the Jungle, en dit long sur le marché du travail. Celui-ci se caractérise déjà par une asymétrie récente : les candidats de qualité ou motivés semblent moins importants que les demandes des entreprises, notamment sur des profils de vendeurs, Sales Advisor. Ces dernières font donc de sérieux efforts pour raconter leur positionnement, leur histoire, voire leur mission et être séduisantes. Mais elles n’oublient pas d’être précises sur leurs attentes, exprimées de façon explicite. Chez The North Face, il ne faudra jamais dire qu’une tâche ne vous concerne pas. Chez Saint Laurent, la gestion d’une réclamation devra être globale et menée jusqu’à son terme : le vendeur gère des contacts en mode omni-canal. Chez Chanel, il convient de savoir raconter une histoire et d’être contributif à l’expérience en boutique, qui devra être mémorable. Un point commun émerge : toutes les enseignes sont inclusives et acceptent tous les sexes, les religions etc. C’est chez Uniqlo qu’on est finalement le plus pragmatique et concret sur ce qui constituera le quotidien des vendeurs.

Chanel
« La Mode est l’activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison Chanel valorise une création radicale et des savoir-faire d’exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu. Dans un contexte exigeant en constante évolution, le Conseiller de Vente navigue dans l’ensemble des univers Produits de la boutique. Il fait preuve d’une grande polyvalence et devient ainsi un véritable ambassadeur du Style et de l’Image de la Marque et contribue à faire de Chanel la référence ultime du luxe. Combinant un sens aigu du service au Client, un esprit d’équipe prononcé, une passion de la Mode et une forte orientation résultats, le Conseiller de Vente propose une allure Chanel unique et personnalisée à chaque cliente. Généreux et empathique, il noue des relations fortes et crée ainsi, à tout instant, une expérience unique et mémorable pour chaque client, qui s’inscrit dans le temps.

Vos principales missions seront les suivantes : créateur de l’expérience Chanel - en boutique. Accueillir le client et l’accompagner dans un parcours au sein de la boutique. Offrir une expérience ultime, chaleureuse et sur mesure à chaque client. Proposer au client une silhouette unique adaptée à ses désirs, sa personnalité et sa morphologie et selon le style de Chanel en le conseillant sur toutes les lignes de produits. Construire une relation privilégiée avec ses clients, grâce à ses qualités relationnelles et d’empathie. Créateur de l’expérience Chanel – fidélisation. Développer le fichier clientèle et fidéliser les clients afin de prolonger l’expérience Chanel après la visite en boutique. Être ambassadeur du style de Chanel. Nourrir le désir et le rêve de nos clients pour Chanel, en alliant l’art de conter à une solide connaissance de la Marque, de son héritage, de sa modernité et de son savoir-faire. Contributeur de la performance de  Chanel Atteindre les différents objectifs fixés et être force de proposition dans la mise en place de plans d’actions. Connaître et utiliser sa connaissance des stocks pour développer sa performance commerciale. Avoir une connaissance adéquate du cérémonial de vente et des procédures (ventes additionnelles…) et faire remonter les commentaires clients au manager pour affiner les achats de la boutique.

Profil recherché : professionnel de la vente passionnée de Mode et doté d’une forte sensibilité stylistique et d’un sens aigu du service client capable de s’adapter à un environnement en constante évolution. Doté d’excellentes aptitudes relationnelles et goût pour le travail en équipe. Doté d’un fort attrait pour la performance et le challenge.

Art de conter et capacité à faire vivre une émotion. Pro actif, curieux et ouvert d’esprit. Ouverture interculturelle. Anglais courant demandé. De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. Chanel valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature. »

Uniqlo
« Nous recherchons des talents venant de tous horizons et motivés par l’idée de proposer des vêtements décontractés de haute qualité et une expérience clients soignée. Nous avons hâte de recevoir votre candidature !

Vos futures responsabilités : accueillir et conseiller nos clients sur la surface de vente, en cabine d’essayage et en caisse afin d’offrir un service client d’exception. Être à l’écoute des commentaires de nos clients sur nos produits et services afin de contribuer à améliorer et adapter notre offre à leurs attentes. Collaborer avec enthousiasme avec tous les membres de l’équipe et apporter son soutien en cas de difficulté afin de former une équipe performante et unie. Maintenir une surface de vente propre et ordonnée permettant à nos clients de découvrir l’univers Uniqlo. Traiter les livraisons et mettre en place les articles sur la surface de vente en veillant à leur mise en valeur.

Ce que nous vous proposons : un package de rémunération compétitif incluant de nombreux avantages (primes de vente, réductions en magasin), un programme de formation structuré vous permettant de maîtriser diverses compétences relatives au fonctionnement du magasin, des opportunités de promotion tous les trimestres, des journées diversifiées passées en conseil client, en caisse, en cabine d’essayage et en stock, deux journées payées chaque année pour participer à nos actions sociétales.

Profil recherché : vous avez l’autorisation de travailler en France, vous parlez français ; la connaissance de l’anglais est souhaitable sans être obligatoire ; vous êtes disponible pour travailler à des horaires variables ainsi que le week-end. Venez découvrir notre univers en visitant nos magasins et n’attendez plus pour postuler ! Toutes les candidatures seront considérées sans tenir compte de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, du handicap… Nous développons un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos client.e.s dans nos équipes. »

The North Face
« Nous sommes à la recherche d’un Vendeur/d’une Vendeuse enthousiaste et de confiance. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l’ordre établi. Nous créons des communautés. Nous dirigeons avec intégrité. Nous sommes une communauté d’explorateurs en recherche constante de nouvelles idées, de nouveaux endroits et de nouvelles personnes avec lesquelles tisser des liens. En tant que visage de notre marque, votre contribution sera essentielle car vous devrez fournir un service client exceptionnel et contribuer à la réussite du magasin.

Parlons donc de ce poste ! Nous nous efforçons de créer un esprit d’équipe où on s’amuse et on se soutient mutuellement et où chaque membre s’efforce de créer une expérience client exceptionnelle. Nous attendons de nos Vendeurs qu’ils offrent un service client exceptionnel et contribuent à la réussite du magasin en accomplissant les fonctions suivantes : partager votre passion pour les produits The North Face avec la clientèle, vous avez pour responsabilité de rendre votre magasin attractif afin qu’il soit toujours prêt à recevoir des clients, mieux connaître nos produits afin d’inspirer nos clients, stimuler les ventes en comprenant les objectifs du magasin, suivre les normes, politiques et procédures du magasin.

Ce travail est-il fait pour vous ? Vous avez une attitude proactive et positive, vous êtes ouvert(e) et vous aimez le contact avec les gens, vous savez vous exprimer, écouter et comprendre vos clients, vous faites preuve d’un véritable intérêt pour les modes de vie actifs, la mode ou les tendances de vente, vous apprenez vite et vous aimez relever des défis.

Qu’est-ce qui fait de vous le vendeur/la vendeuse idéal(e) ? Tout d’abord, vous aimez l’interaction avec la clientèle. Aider les clients à trouver le produit qu’il leur faut vous passionne et vous souhaitez que chaque client quitte votre magasin heureux. Vous réalisez que chaque client peut requérir une approche différente et vous savez vous adapter. Votre passion et votre enthousiasme pour la marque, votre magasin et votre volonté d’offrir un excellent service client devraient transparaître.

On devrait pouvoir travailler en y prenant plaisir, il est donc important que tous nos vendeurs participent à la création d’un environnement solide et coopératif. Vous avez un excellent esprit d’équipe et êtes prêt(e) à tout pour contribuer à la réussite de toute l’équipe. Jamais vous ne direz qu’une tâche « ne vous concerne pas ». Ce serait super si vous aviez déjà une expérience dans la vente, mais ce qui compte le plus, c’est que vous ayez l’attitude décrite ci-dessus. Si vous avez l’attitude, vous excellerez dans la vente en un rien de temps. »