Thermostats connectés, les clients de tiko, filiale d’Engie, doivent faire désinstaller leurs boîtiers de pilotage, en appelant le 01 43 43 43 43

En février, via un simple mail, les dizaines de milliers clients de tiko Services, la solution qui permettait de piloter des radiateurs connectés, ont été priés de procéder à la désinstallation gratuite de leur matériel. Comment, pourquoi, quels sont les concurrents qui proposent des solutions alternatives. Et à quoi peuvent servir des agents IA ou un bon service client, dans ce type de cas ? 

« tiko cesse son activité »
Le mail est arrivé dans les boîtes de réception ces derniers jours : Nous avons le regret de vous informer que tiko cesse son activité. Nous ne sommes donc plus en mesure de vous garantir la pérennité de ce service de pilotage de vos radiateurs. L'entreprise demande à ses clients de prendre rendez-vous pour faire désinstaller le matériel par un technicien, gratuitement, en appelant le 01 43 43 43 43 (du lundi au vendredi, 8h-20h).

Après le passage du technicien, c’est donc le retour à la case départ : pilotage manuel des radiateurs, application hors service, contrat résilié. tiko précise qu'il vaut mieux ne pas laisser les boîtiers branchés sans supervision, et met à disposition un numéro d'urgence 24h/24 (02 45 48 71 69) en cas d'incident. Pour rappel, Engie avait déjà lancé un rappel produit en décembre dernier sur ces mêmes boîtiers, après la découverte d'un risque de surchauffe pouvant provoquer un départ de feu.

Ces boîtiers gratuits permettent de faire de l’effacement
Le pilotage à distance, via ces radiateurs connectés, permet de réduire de manière temporaire la consommation de vos radiateurs pendant les pics les plus importants sur le réseau, histoire de le soulager un peu Enedis aux moments les plus intenses. Un petit degré de moins par exemple pendant quelques minutes, de manière relativement transparente.

La liquidation de Tiko Energy Solutions AG a sonné la fin de l’aventure
Tiko Energy Solutions AG, entreprise suisse rachetée par Engie en 2019, se rémunérait auprès de RTE comme agrégateur d'effacement. Le modèle était aussi financé par les primes CEE et la prime Coup de Pouce. Sauf que voilà : cette prime « Coup de pouce Pilotage connecté pièce par pièce » a été supprimée en novembre 2024, après de nombreuses fraudes dans le secteur. Quelques semaines plus tard, la liquidation de tiko a été inscrite au registre du commerce de Zurich. Un membre de la direction a reconnu que la liquidation est douloureuse, car le modèle commercial fonctionne et que l'entreprise aurait été rentable en deux ou trois ans.

La réalité semble plus complexe puisque sont évoqués des thermostats qui prendraient feu sans que ceci soit systématique. Sur les forums, un certain nombre de clients de tiko Services se plaignent parallèlement de rendez-vous de récupération du matériel très aléatoires. Airria, l'un des spécialistes de field services qui a été choisi par tiko ne respecte pas toujours ses rendez-vous et prévient par sms que le technicien ne pourra pas venir… 
« Bonjour, E. de la société Airria pour tiko.  Je me permets de vous contacter concernant votre rendez-vous d'aujourd'hui. Nous nous excusons, nous n'avons pas de technicien dans le secteur pour le moment. Nous vous rappellerons pour planifier un nouveau rendez-vous. Passez une bonne journée.»

Voltalis et tado°, Sowee… les alternatives existent, à découvrir dans un prochain article. 
Faire des économies d'énergie avec de l'effacement d'électricité n'est pas aussi simple qu'il y paraît.

Le thermostat obligatoire arrive, les alternatives aussi
Le timing est d'autant plus contrariant que le thermostat programmable deviendra bientôt obligatoire dans tous les logements. Le décret date de juin 2023, avec une échéance initialement fixée au 1er janvier 2027, mais rassurez-vous, elle a été repoussée au 1er janvier 2030. Les anciens clients de tiko vont donc devoir trouver une autre solution pour se mettre en conformité.

Côté alternatives, Voltalis propose un service similaire : des boîtiers gratuits sur vos radiateurs, le même principe d'effacement diffus. L'entreprise revendique 250 000 foyers équipés et 1,5 million de thermostats en Europe. Certains clients de tiko ont d'ailleurs déjà pris rendez-vous chez le concurrent. Il reste quand même à voir si le modèle tiendra plus longtemps chez la concurrence.

tado° est une autre alternative, allemande, adaptée aux chaudières et radiateurs. L'achat des boîtiers est payant, la pose est à la charge du client mais l'application de suivi est gratuite (ou 30 euros par an pour accéder à des performances précises assistées par IA). Cette solution compte aujourd'hui plus d'un million de foyers européens connectés.