Helpline veut embarquer l'IA, au sein d'Everience, spécialiste du support utilisateur

Helpline et ses cousins se rebaptisent Everience, une nouvelle entité. L'ESN spécialisée dans le help-desk veut intégrer l'IA dans son métier historique, “avec discernement”. Parallèlement, TeamViewer révèle dans une étude récente les pertes d'efficacité et de CA liées aux dysfonctionnements technologiques.  Acteur historique du support aux utilisateurs, et connu sous la marque Helpline, l’ESN change de nom et cède à la mode de l’IA, qui change tout, selon ses dirigeants. Aller vite et faire preuve de discernement sont les facteurs clés de succès selon Jérôme Lehmann, directeur général et Bernard Lewis, président.  Fort de 4 000 collaborateurs intervenants dans 23 pays et d’un chiffre d’affaires de 280 M€, Everience est un groupe international de conseil et de services numériques réunissant des expertises reconnues en transformation digitale, en intelligence artificielle et en valorisation de la donnée, avec un objectif clair : permettre aux entreprises de déployer le potentiel de l’IA au service de leurs métiers. « Nous vivons un tournant historique. L’IA n’est plus un horizon lointain, elle est déjà dans nos métiers, nos outils, nos décisions. Demain, la différence ne se fera [...]