Expérience Client The French Forum. Le 15 octobre au Terrass’Hôtel. Informations pratiques
Horaires, adresse de l’hôtel, inscriptions et wild cards.
Les champions français de l’expérience client, collaborateurs, patients (quelques-uns) se retrouvent le 15 octobre, à Paris pour la 13ème édition d’ECTFF, le 1er forum créé en France sur la thématique, par Manuel Jacquinet, éditeur d’En-Contact. Après s’être tenu à la Baule durant 12 ans, nous voilà à Paris ! Konecta, ex-B2S, en est partenaire depuis treize ans. Merci Maxime Didier.
Amelia Newsom-Davis (Orange) Kamel Saci (Leonie Bakery), Gary Anssens (Alltricks), Anne-Fleur Saraux (Wengo) Stéphanie Delestre (Volubile.ai), Pickup, Matthieu de Châlus (Deafi) interviendront, entre autres.
L'une des Master Classes qui sera bien suivie, compte tenu du contexte, sera celle animée par le fondateur d'Alltricks, Gary Anssens. “Construire et déconstruire l'expérience client, sans arrêt et sans oublier les magasins. Ils dopent la connaissance client”.
600 magasins (aux enseignes Adopt Parfum, Celio, Promod, Vanessa Bruno..) se sont équipés en France d'un même outil logiciel, qui améliore réellement l'expérience collaborateurs, permet de gérer les plannings et de développer la rentabilité des points de vente. “Je ne pourrais plus m'en passer et j'ai abandonné Excel” indiquent, en choeur, Justine Mulliez ( 40 points de vente de Lille à Paris, Saint Tropez, le Touquet) et les autres clients de l'éditeur strasbourgeois.
DriiveMe, leader européen du convoyage automobile, gère 70% désormais des appels de ses conducteurs, 24/24 grâce à l'agent IA conversationnel développé et entraîné par Volubile.ai. Les acteurs du BPO vont-ils mourir, quand, quelles alliances doivent-ils passer ?
“Tous les fonds d'investissement me courent après. On verra". Kamel Saci a ouvert six boulangeries à Paris en cinq ans, dont la plus grande de France. Chacune réalise en moyenne trois fois le CA moyen d'une boulangerie de même catégorie. L'ancien judoka commence sa tournée à 5H30 le matin : il visite chacune d'elles deux fois par jour. Quel(s) minotier(s) lui fournissent sa farine ? La Banque Postale est-elle un partenaire fiable, réactif ? Avant de proposer au PDG de Leonie Bakery de venir intervenir le 15, on a acheté, en mode client mystère, des baguettes, des sandwiches, dans le 17ème, dans le 12ème, chez Kamel et son équipe. Editeur et journaliste c'est un métier dangereux. Mais de temps à autre, on déguste un bon flan :)
Le programme* 2025 est ici.
Modalités d’inscription ici.
De 8h.45 à 18h15
Déjeûner : 12h45-14h15 (sur le rooftop de l’hôtel)
Master Classes, interviews et hackaton CX, de 9h à 18H
Adresse : 12/14 rue Joseph de Maitre, Paris 18ème
Métro : Place de Clichy
Point de repère : Cimetière de Montmartre
La thématique de l’année : Appelez-moi le directeur.
INO CX (le seul vrai concurrent de Genesys), Konecta (leader mondial du BPO) Volubile.ai, (champion français de l’IA conversationnelle) sont heureux de vous accueillir, aux côtés de l’organisateur.
Nb: Quelques wild cards sont possibles, réservées à des PDG ou entrepreneurs, chauffeurs de taxi ou de VTC : un auto-entrepreneur qui voudrait fidéliser sa clientèle apprendra des choses à ECTFF. Un opticien propriétaire de plusieurs magasins, également: il pourrait comprendre les bénéfices du RCS pour engager ses clients et échanger avec un spécialiste lancer ses campagnes. Lequel ? Link Mobility, Sinch, CM.com, Spot.it, Opportunity..?
*susceptible de modification
