En-Contact nomme un nouveau directeur de la publication

Le magazine En-Contact, spécialisé sur le CRM, l’expérience client et l’industrie des call-centers, édité par Malpaso-RCM, a nommé Caroline Jacquinet comme nouvelle directrice de la publication, le 30 mars 2026. 

Elle remplace à ce poste Francis Gauthier qui a exercé la fonction depuis 2000, année de la création du magazine en 2000. « Nous remercions sincèrement Francis Gauthier pour sa contribution et son éclairage dans les étapes, parfois intenses, que le magazine a connues » a indiqué Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine. « En effet, lorsqu'un article ne plaît pas à une marque, par exemple, ou que celle-ci s'estime diffamée, c'est au directeur de la publication qu'est adressé le droit de réponse. Il est rarement félicité. »

Distribué à plus de 9000 exemplaires dans plusieurs pays, En-Contact est le titre de référence d’une industrie en plein essor, deux fois par an, le magazine édite également les Cahiers de l'Expérience Client.

Son rédacteur en chef explique dans la vidéo qui suit le positionnement du titre.