Les meilleurs télévendeurs américains ont encaissé 25 milliards de dollars en 2023

Les « parrains » de la call-center connection sont désormais marocains. Et férus d’IA et de speech analytics. Les plus performants ont encaissé aux USA, en 2023, avec des méthodes peu orthodoxes, environ 25 milliards de dollars. Sans superviseurs sur les plateaux

Ce matin se tiennent, à Paris, deux manifestations auxquelles il est utile et instructif d’assister, si on s’intéresse au e-commerce et à la vente à distance :

• La première est une réunion informelle qui se tiendra, sur un stand, à All4Customer, celui de Voxpay, une fintech française discrète et dont le métier, complexe, est de faciliter et sécuriser les paiements vocaux. Les banques, croisiéristes, opérateurs télécom, hôteliers qui collaborent avec la PME fondée par deux ingénieurs apprécient de savoir que lors de la transmission des données de la CB, le télévendeur qui mène la conversation n’a pas accès aux données bancaires. PCI-DSS est cette fameuse norme. Des milliards de transactions sont encore conclues chaque jour par téléphone, les sécuriser et fiabiliser est essentiel.
   
• La seconde réunion est un procès, qui débute ce matin au tribunal correctionnel de Paris concernant des télé-vendeurs brillants mais bandits. Au nombre de 11. Grâce à leur bagout, ils se sont fait passer pour des faux conseillers bancaires et ont soutiré, illégalement, 740 000 euros à leurs victimes. La tête de réseau opérerait depuis le Maroc. Le Maroc, devenu un hub clé dans la relation client téléphonique : vingt-six ans après qu’il a accueilli les premiers plateaux téléphoniques, le royaume a fait émerger une filière et inspiré des entrepreneurs innovants et bons financiers.

Moulay Hafid Elalamy, Karim Bernoussi (Intelcia) sont deux de ces « parrains » de la call-center economy
Des parrains honnêtes, impliqués. Le premier aurait, pour acquérir plus d'actions du groupe TP, initié un TRS, un total return swap de 355 milions d'euros pour augmenter sa part au capital du numéro 1 mondial du BPO, dont il est déjà actionnaire et le président. Le second a mis le cap sur le milliard de CA pour Intelcia, sorti du giron d'Altice. 

Bien qu’ils embarquent déjà l’IA dans leur métier, les deux savent l’importance du talent et de la conduite d’entretien. Aux USA, en 2023, 56 millions d’américains ont perdu 25 milliards de dollars à cause d’arnaque téléphoniques. 
Les meilleurs commerciaux sédentaires n’ont besoin que d’une salle, de données clients volées et de bagout pour conduire ces arnaques, qui se sont multipliées.
L’un d’entre eux a le sens de la répartie. Arrêté et traduit en justice, il a répondu ainsi à la juge qui lui demandait ce qu’il comptait faire quand il sortirait de détention « Je crois que j’ai un certain talent en télévente ».

Telemarketers. Know when to hang up
On aurait tort de croire que le phone spoofing est récent. Dans les Appalaches, dans les années 90, le CDG, sous couvert de fundraising pour des associations d’anciens policiers avait déjà industrialisé la levée de fonds hors-la-loi.

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