almerys hackée et injoignable. « Marre d’être arnaquée pour des remboursements pas effectués »

Après Cegedim, l’ANTS, Free… l’entreprise innovante créée par Laurent Caredda (et qui a fait sa fortune) et gère une partie du tiers payant en France, a été hackée pour la 2ème fois. On a tenté de le joindre sur les bords du lac Léman ainsi que François Kerzerho, le dirigeant d’almerys. Son fondateur a investi parallèlement dans Royaltiz, une plateforme étrange. 

almerys, les cartes de tiers payant et son service client injoignable

Plus de 20 millions d’assurés en France sont en effet concernés par ce vol de données. almerys, peu connue du grand public, est en effet l’entreprise qui a créé la plateforme technologique de tiers payant. Voici le communiqué de presse partagé par almerys suite à la fuite de données.

La promesse initiale faite par l'entreprise BeYs apparait endommagée. « Expert dans le traitement, le stockage et la sécurisation en masse de données sensibles, le groupe français BeYs (prononcé « be wise ») dont fait partie BeYs outsourcing services, a développé une offre universelle pour toute activité économique nécessitant la maîtrise de l’identité numérique, des flux de données personnelles et confidentielles, et de leurs traitements » (présentation officielle de l'activité du groupe BeYs). Le groupe dispose de nombreuses filiales et marques commerciales, puisqu'il opère dans le monde du BPO (Beys Outsourcing Services), avec des centres de production à Madagascar.

Le groupe minimise dans son communiqué de presse l'impact des fuites. Pourtant, même en l'absence de vol données de santé et bancaires, la combinaison d'un état civil complet avec une numéro de sécurité sociale, facilite les fraudes administratives, les usurpations d'identités, le phishing.

Alan, CNP Assurances, Generali et quantité d'autres mutuelles impactées

Le hacking a été confirmé en début de semaine et a impacté en conséquence des groupes tels qu'Alan, Generali, CNP Assurances. Les données personnelles de plus de 15 millions d'assurés, et probablement des ayant-droits couverts via les mutuelles. Malgré les messages rassurants que ces acteurs adressent après ces fuites et vols, il est conseillé de traiter avec prudence les SMS, appels de faux conseillers bancaires etc. 

Les professionnels de santé souvent irrités par le service client d’almerys

Lorsque certains d’entre eux ont besoin de joindre almerys, c’est un numéro surtaxé qui leur est proposé, le numéro 0825 826 214. Qu'ils ont semble-t-il du mal à joindre.

« (...) Étant infirmière libérale, je n’arrive plus à accéder à mon compte almerys malgré plusieurs changements de mot de passe. Le service client est injoignable : on raccroche au nez ou on donne de fausses instructions. Mes paiements d’actes ne sont toujours pas versés. Beaucoup d’autres professionnels rencontrent exactement les mêmes problèmes. Très mauvaise expérience (…) »

« Je suis professionnelle libérale et le sentiment d’impuissance est incroyable. J’ai appelé à plusieurs reprises : de longues attentes, des numéros surtaxés… J’ai voulu créer mon espace en ligne pour éviter d’avoir à téléphoner, mais le système est tellement mal conçu qu’il ne fonctionne jamais. Quant au personnel au téléphone, il est incapable d’aider tant la procédure est inutilement compliquée. J’en ai vraiment marre de me faire arnaquer pour poser des questions sur des remboursements qui n’ont pas été effectués. A fuir ! »

Vol de données patients. Zoī a-t-il été concerné ?

En souriant un peu, on s'est demandé si Zoī, l'entreprise qui propose des bilans de santé premium, exécutés avec une expérience patient innovante et à 360 degrés selon ses fondateurs, a été concernée. En effet, un certain nombre de VIP et de grands patrons en sont actionnaires ou y font réaliser un check-up santé. Celui-ci est accessible pour 3600 euros environ. L'ex-directeur de la Santé, Jérôme Salomon, en est désormais un des salariés, son arrivée dans l'entreprise a suscité un peu d'étonnement, au regard des fonctions que ce médecin a préalablement occupées. L'angoisse disparait vite : la prestation de check-up assurée par l'équipe de la start-up n'est pas remboursée par la Sécurité Sociale, et donc logiquement par les mutuelles. Mais on va vérifier !

Qui sont les concurrents d’almerys ? 

Almerys, Viamedis et Cetip (groupe Cegedim) sont les trois poids lourds du métier de gestionnaire de tiers-payant en France. Ils gèrent quotidiennement des quantités colossales de données pour permettre le remboursement de la part complémentaire des soins.
La MGEN par exemple, n'utilise pas la plateforme d'almerys.

Photo de une, capture d'écran de la homepage de BeYs, à gauche Laurent Caredda et  François Kerzerho à droite.