À Marseille, 83 passagers laissés au sol par Ryanair

À l’aéroport de Marseille Provence, un vol Ryanair à destination de Marrakech a décollé dans des conditions très tendues, laissant plusieurs dizaines de passagers au sol. Une situation qui a rapidement dégénéré.

Samedi soir, 83 passagers d'un vol Ryanair Marseille-Marrakech ont été bloqués au contrôle des passeports, deux agents seulement pour tout un avion, les bornes biométriques éteintes. L'embarquement a été coupé net à quelques minutes de la fin, et le vol a décollé sans eux à 1h50 du matin.

Des dizaines de passagers en colère ont envahi le tarmac pour protester. Les forces de l'ordre leur ont indiqué que Ryanair allait les rembourser, ce qui n'a pas eu lieu. L'avion a décollé pendant ce temps. Une passagère ayant participé à l'envahissement du tarmac a été placée en garde à vue et convoquée au tribunal.

Nicolas, un des passagers, a finalement rejoint Marrakech le lendemain via Casablanca en Royal Air Maroc, 750 euros supplémentaires et 4 heures de route en sus. Ryanair conteste toute responsabilité, estimant que les passagers « n'étaient pas présents à la porte d'embarquement ». Les 83 passagers cherchent désormais à se regrouper pour mandater un avocat.

Une enquête interne a été ouverte par l'aéroport Marseille Provence. 

Le livre noir du service & de l'expérience client

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Photo du une: Embarquement vol Ryanair © DR