« Arcanemag analyse, consolide et agrège tout ce que je dois piloter dans mes magasins » (Vib's, Maisons du Monde)
Piloter la performance de son magasin, prévoir le nombre de collaborateurs adéquat sont devenus des éléments vitaux pour la rentabilité d'un commerce, d'une franchise. « Arcanemag est l'outil dont je ne pourrais plus me passer ! » Alexandra Fade est presque née dans un magasin, au sein d’une famille où l’on est commerçant et dans la confection depuis six générations.
« Mais on ne fait pas ou plus du tout le même métier » avoue sans se faire prier la dynamique PDG, qui exploite dans les Vosges et en Meurthe et Moselle, une huitaine de boutiques, principalement dans le textile et un dans la décoration, avec Maisons du Monde.
« Mes grands-parents étaient des fabricants, des confectionneurs puis leurs enfants ont abandonné la fabrication pour devenir des commerçants, des acheteurs devrais-je dire puisque, lorsqu’on ne fabrique plus, on devient celui qui doit sélectionner, acheter. Ces différences mises à part, ce qui nous unit, mes prédécesseurs et moi, c’est le caractère familial de l’entreprise et son implantation, dans les Vosges et la Meurthe et Moselle » nous confie Alexandra Fade.
À la tête de magasins aux enseignes Vib’s, CACHE CACHE, BREAL et un Maisons du Monde, la quadragénaire explique ce qu’elle met derrière le mot pilotage et avec quels outils elle conduit sa PME.
De la data au planning : le nerf de la rentabilité
Alexandra Fade : La grande difficulté aujourd’hui est de piloter nos boutiques, en essayant de prévoir l’activité et de staffer les bonnes équipes, en nombre suffisant, ce qui impacte les deux paramètres clés : l’expérience en magasins et la rentabilité d’un point de vente. Ce que peut faire un bon commerçant aujourd’hui, c’est déjà de s’appuyer sur une marque ou un partenaire qui propose des produits de qualité, au bon prix et avec une logistique efficace, afin que nous recevions la bonne marchandise, au bon moment. Mon enjeu, avec mon équipe est alors clair : que le magasin soit un écrin qui mette en valeur de façon séduisante ces produits et que l’équipe assure un bon accueil et propose une expérience de vente qualitative, personnalisée et chaleureuse.
Le dernier item et qui est probablement alors le plus essentiel en matière de rentabilité est de piloter la performance économique et financière des points de vente afin d’optimiser la masse salariale (une des clés d’un bon bilan). C’est dans cet objectif que nous utilisons quotidiennement Arcanemag ; grâce à l’outil, nous disposons, de façon précise et rigoureuse, les statistiques sur les flux de l’an passé, les CA réalisés, les visiteurs de nos boutiques et les ventes. On peut donc, en très peu de temps, grâce aux statistiques et données consolidées des années et jours précédents, évaluer le nombre de visiteurs que nous allons avoir et construire nos plannings de personnels nécessaires. Or le personnel est une charge importante, la plus importante, et se tromper sur les ressources nécessaires peut soit dégrader l’expérience client ou la marge, si des vendeurs sont là alors qu’il y a peu de visiteurs.
Grâce à un accord de temps de travail annualisé, les directrices de boutique peuvent affiner leur besoin de personnels et les solliciter de façon adaptée, une semaine pour 30h, une autre pour 39h, tout en garantissant un CDI et un temps complet à nos collaborateurs. C’est une souplesse incroyable et vitale.
L’an passé par exemple, on a diminué le CA d'une des boutiques, à hauteur de 12% mais dans le même temps, en gérant bien nos équipes, on avait diminué la masse salariale de 23% ce qui nous a permis de demeurer rentable malgré cette baisse d’activités. Si les plannings n’avaient pas été flexibles et sans possibilité d’adapter mes coûts RH, j’aurais probablement été déficitaire.
Arcanemag importe et consolide toutes ces données, ainsi que les données comptables, de gestion des flux, analyse la performance commerciale. Il nous fait gagner en temps, en visibilité et ressemble à une radiographie. Il existe des outils sur le marché qui font des choses similaires mais uniquement sur le sujet RH alors qu’Arcanemag analyse, consolide et agrège tout ce que je dois piloter : les prévisions d’activité, les plannings RH et temps de présence, les données comptables. Il nous fait gagner un temps fou. Je ne pourrais plus m’en passer désormais.
Qui l’utilise au sein de votre entreprise ?
AF : Moi-même et surtout les responsables de magasins, qui ont été formées à l’outil. Leur rôle est clé, dans ce pilotage et la montée en compétences des vendeurs en magasins ou l’identification des bons profils.
Piloter l’activité, être dans les bonnes zones commerciales, soigner l’expérience clients en magasins, y a-t-il un quatrième paramètre clé dans l’animation d’une PME telle que la vôtre ?
AF : Oui, la proximité avec les équipes. Je suis situé à une heure de voiture de tous nos magasins. La présence régulière des dirigeants auprès des équipes de terrain ne peut pas être remplacée.
Pour le reste, la grande difficulté est de convaincre les consommateurs que l’achat d’un vêtement ou d’un produit à cinquante euros, de qualité, sûr et fabriqué à des endroits où les salariés sont bien traités est plus pertinent que dix achats d’un produit de mauvaise qualité, à cinq euros.
Entretien mené par la rédaction d'En-Contact
Save the date ! Le 4 juin, à Paris, se tiendra le Club Utilisateurs d'Arcanemag
600 patrons de boutiques en France ont bien compris que la survie et le développement de leur magasins nécessitent désormais d’être omniscients et localisés dans les bonnes rues commerçantes, ou des retail parks adaptés. Et de savoir calculer, planifier.
Le 4 Juin prochain, ils se réuniront pour la 5ème édition du Club utilisateurs d’Arcanemag, un logiciel qui leur sert à mieux optimiser la performance de leurs magasins, à staffer les équipes et, bientôt, à gérer d’autres fonctions telle la signature électronique. L'inscription s'effectue via le lien plus bas.
Réunis à l’initiative de Jean-Louis Mochamps, fondateur du logiciel et lui-même exploitant d’une vingtaine de magasins, ils passeront la journée à découvrir les nouveautés du logiciel et à échanger.
Deux figures du retail et de la littérature apporteront leur éclairage pour élargir la vision des participants.